צלום:שרונה גונן (דה מארקר)

                                   הצרכנים האדישים משלמים הרבה יותר

.

.    מאמר שפורסם לאחרונה בדה מארקר, אמנם לא חידש לי רבות,כי למדתי

לבד ב"אוניברסיטה הפתוחה של החיים", שכמה פתגמים ואמרות חז"ל -

יש לאמץ גם בתחום הצרכנות האישית : "אין מתנות חינם", "כבדהו וחשדהו",

"סןף מעשה במחשבה תחילה", ועוד כהנה וכהנה.

,

    לפני מספר שבועות, הודיעו לי מ- HOT , שנגמרה התכנית שלי, והם מעניקים

לי הטבות  "יוצאות דופן" בתכנית חדשה. ההודעה נראתה לי חשודה, במציאות

הלבנטינית בארץ ישראל הטובה והחדשה,

וזה עלה לי בהמתנה מורטת עצבים לנציג שרות טלפוני. וכעבור 24 שעות,

חזר אלי נציג הוט עם הסברים ארוכים וטרחניים, שלא כל כך עניינו אותי. ולבסוף

שאלתי/ קבעתי :" עד היום שלמתי X ,

מהיום אני מוכן לשלם על אותה חבילה  90% מהסכום."

נציג הוט נזעק:" מה יש מה קרה?" והוא הופתע מהתשובה:

"ראשית מגיע לי פיצוי על השרות הדפוק שלכם, ושנית עפ"י דיווחי ה-OECD

היתה ירידת מחירים עולמית בשוק."

,

מכיוון שהנ"ל לא ידע ולא שמע על ה-OECD והבין שאני עומד להתנתק משירותיהם,

הוא התייעץ עם הנציג הבכיר במשמרת וקבלתי את ההנחה המבוקשת.

,

     והקדשתי עוד קצת תשומת לב ל-HOT ועם תום חופשת הקיץ של כל

"שבט הנכדים" בטלתי את כל ספריות הג'וניור והדיסני למיניהן -

חסכון חודשי של עוד 60 ש'.

,

   ובעודי משוחח עם הוט, צליל טורדני של שיחה ממתינה צורם באזני,

ובסופו של דבר "סנטה קלאוס עם כובע של נטוויזן" נראה על מסך הסמארטפון.

"שלום מר אביבי, בתור לקוח ותיק מגיע לך שתיהנה מההטבה החדשה,

מהירות גלישה של 100 מגה במחיר שאתה משלם היום על 30 מגה.

ואני כמובן מחפש תוספת חינמית ואני שואל : אותו:

"זה כולל מגלשי סקי מניירוסטה?"

והנ"ל לא מבין אותי, ואז אני מפעיל את מגלה המוקשים ושואל:

"כמה תעלה לי הנסיעה ב-100 מגה."

ונציג נטוויזן עונה: "אותו מחיר כמו ששילמת- 41.20 ש' לחודש.

ומכיוון שחיכיתי ל"תרגיל", עניתי באדישות:

,

"זאת תוספת של כ-65% לסכום שאני משלם היום" -

וניתקתי את השיחה.

,.

     לעיתים יש מצב להחזיק עוד כרטיס אשראי, לשעת צרה,  כאשר הוא חינמי

(לא משלמים דמי שמוש חדשיים), הכל בתנאי שנשארים "עם יד על הדופק".

,

לפני כשנה, בדקתי את האופציה להצטרף למועדון U ולעשות כרטיס אשראי

(ללא עלויות חודשיות) עם מספר הטבות, שהעיקרית מביניהן, מבחינתי,

עלות דמי המשלוח הינה 5 שקלים במקום 24 ש,

,

בחלוף שנה, הופיעה הודעה בתחתית הפרוט החדשי, שהם שמחים לבשר לי

שמעתה והלאה אשלם 14 ש' דמי שמוש חודשיים ובנוסף תשלום שנתי

של 48 ש' בכדי שאזכה לתואר המכובד "חבר מועדון U "

,

   במקרה זה, המוקד הטלפוני של כרטיסי אשראי U היה זמין וטיפל בנושא ביעילות.

הבהרתי לנציגת השרות, שאני לא מעוניין להמשיך להיות בעל כרטיס אשראי, באם 

אני אחוייב כספית. מכיוון שלא היה לה מענה מיידי, הודעתי לה על בטול  הכרטיס

והיא הודיעה לי שנציגי "שימור לקוחות" יחזרו אלי תוך 3 ימי עסקים.

במאמר מוסגר, אציין, שנציגים אלו הרבה יותר מיומנים ואינטלגנטיים,

מ"המוקדנים שבשורה", .

,

 נציגת שמור לקוחות היתה אמפטית וקואפרטיבית, וראשית דבר בדקה

את היקף השמוש שלי בכרטיס האשראי, ודי מהר הגיעה למסקנה

שמבחינה עסקית כדאי להם שאמשיך להחזיק את כרטיס האשראי, גם ללא תשלום

דמי שמוש חדשי. נותר לפתור את בעיית דמי חבר מועדון. הנציגה הסבירה

לי שמועדון U אינו שייך לחברת כרטיסי האשראי, אבל... בכדי שאשאר איתם...

היא יכולה להעניק לי תווי קניה ע"ס 45 ש' ( דהיינו כל הספור עולה לי 3 ש'

לשנה)., נתתי תשובה חיובית , וחיוך נסוך על פניה וגם על פני.

,

    נושא צרכני נוסף, שאני עוסק בו בזמן האחרון, הינו ארגון נסיעה לארה"ב,

ולמרות שבדרך כלל, איני נעזר בסוכן נסיעות, הפעם, בשל מורכבות הנסיעה ,

החלטתי לקבל המלצה של חבר ופניתי למנהל סוכנות נסיעות רצינית.

על קורותי במקרה זה ועל תובנות שיש לי .על חסכון בארגון נסיעות לחו"ל,

בפוסט הבא.-

סוכן מוסד או סוכן נסיעות – מי יטפל לי בנסיעה הבאה לחו"ל?

,

עובדים עלינו עבודה עברית