כותרות TheMarker >
    ';

    שירותיות

    מחשבות שונות בתחום שיווק עיסקי

    כיצד לא להתייחס ללקוחות חדשים

    0 תגובות   יום רביעי, 1/10/14, 11:03

    ברשתוכם אתחיל עם קצת סטטיסטיקות:

    1. הסיכוי למכור ללקוח קיים גדול פי 6 בערך ממכירה ללקוח חדש.

    2. בערך 90% מהלקוחות לא יתלוננו על שירות קלוקל. אותו מספר אחוז ינטוש את העסק ולא יחזור אליו לעולם.

    3. 70% מהלקוחות יעברו לעסק מתחרה בגלל שירות לקוי

     

    יש עוד הרבה נתונים אך נראה לי שתפסתם את הרעיון.

    ועכשיו נעבור אל חויות אמיתיות מהחיים.

    • כמה פעמים ישבתם במסעדה ללא תפרטי וללא יחס מאף אחד מהמלצרים בניסיום להשיג שירות ?
    • כמה פעמים השארתם הודעה לנציג שירות וחיכיתם לשווא שיחזור אליכם לבירור ?
    • כמה פעמים נרשמתם לשירות אינטרנטי ולא קרה כלום ?

     

    לאור כמה מקרים שקרו לי בחודש האחרון הגעתי למסקנה שאנחנו פשוט עצלנים, קרי לא רוצים לקוחות חדשים.

    היחס ללקוח הוא כזה של מובן מאליו והשירות , או חוסר השירות ליתר דיוק , בהתאם.

    כמות המקרים שציינתי למעלה הפתיעה אותי (אני לתומי חשבתי שרק ללקוחות ותיקים אנו מתייחסים כמובן מאליו).

    ההסבר היחיד שיש לי הוא שכל העסקים כבר עובדים בתפוקה מלאה ולא זקוקים לעוד לקוחות.

     

    לסיום כמה טיפים שיעזרו לכם עם לקוחות חדשים (אחרי שהשקעתם בעיצוב האתר , שילמתם לגוגל עבור הקליקים , והלקוח כבר הגיע למשרד / חנות / בית קפה שלכם):

    1. הכי חשוב, יחס. התייחסו ללקוח. גם ברכת בוקר טוב / שלום נחשבת יחס. כיצד אפשר לעזור ? אפילו עוד יותר טוב.

    הדבר תופס גם כאשר אתם מקבלים מייל פניה ממישהו שביקר באתרכם. אל תחכו יומיים שלושה עד למענה. אפילו תשובה חלקית / זמנית טובה יותר מלא להשיב.

    2. תמיד תאזין ללקוח ראשית. הרבה מוכרים / נציגי שירות לקוחות מנצלים את "כוחם" - היכולת הוורבלית, לרעה ולא נותנים ללקוח להתבטא.

    3. תמיד בסיום ההתקשרות רצוי לבצע בקרה. כיצד התייחסנו ללקוח, האם הוא יחזור ? אם לא, מה עשינו לא נכון ברמה השירותית.

     

     

    בברכת גמר חתימה טובה,

    בני

    דרג את התוכן:

      תגובות (0)

      נא להתחבר כדי להגיב

      התחברות או הרשמה   

      סדר התגובות :
      ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
      /null/cdate#

      /null/text_64k_1#

      אין רשומות לתצוגה

      ארכיון

      פרופיל

      בניגלבנדורף
      1. שלח הודעה
      2. אוף ליין
      3. אוף ליין