תקלות טכניות הן דבר בלתי נמנע. הטיפול בהן הוא נגזרת של עוצמת התקלה, של אמצעי החירום שהכנו ושל מיומנות אנשי המקצוע. ניהול המשבר שיוצרת התקלה הוא בידינו. לכן, אני לא מתרגש במיוחד מכך שה"קפה" היה מנותק למשך כשתי יממות.

אבל, כמשתמש "קפה" אני מרגיש שניהול המשבר היה ברמה נמוכה ביותר. הבעיה העיקרית היה החוסר במידע למשתמשים. במקום לשמור אותנו בתמונה, השאירו אותנו לניסיונות כניסה חוזרים ונשנים. היינו בחוסר ודאות מוחלט. את המייל קיבלנו רק ביום ד' אחר הצהריים. למה לא קודם?

אבל יותר מכך, במשך כל המשבר התנהג אתר דהמרקר כאילו אין משבר. איש לא נגע בהפניות לבלוגים ולדיונים המופיעות בו דרך קבע. האתר המשיך להזמין את קוראיו להיכנס ל"קפה" כאילו כלום. במקום לנצל את האתר להכניס הודעה בולטת על המשבר, הוא התעלם ממנו.

אני מצטער להגיד ש"דהמרקר" נכשל במבחן הניהול של המשבר. לכאורה, דוגמה קלאסית של סנדלר יחף. בפועל, זה חמור הרבה יותר. כי אני מניח שתקלה דומה בחברה עסקית היתה זוכה לכיסוי מתנשא, שלא לומר אם היא היתה מתרחשת בחברה ממשלתית.