כבר מהיום הראשון בתפקיד, בחר מישל להיכנס לבית המלון מהכניסה המיועדת לעובדים, הוא ביקש לגלות בעצמו את תחושות העובדים כלפי המלון.
לפני כחודש, פנה אליו אחד מבעלי המלונות המובילים בארץ, ובשיחה נרגשת, סיפר שברצונו לרכוש את אחד המלונות המפוארים בארץ ולהוסיפם לרשת בתי מלון העולמית שבבעלותו. הוא שאל אם מישל ייאות לקבל על עצמו את הבראת המלון שסבל מהפסדים ניכרים.

כשנכנס מישל ביום הראשון למלון מהכניסה נטולת הזוהר ופסע במסדרון האפרורי, הטרידו אותו מיד שלשה דברים; הריח הרע, כתובות הגרפיטי על הקירות הסמוכים למטבח והמבט הכבוי שבעיניי העובדים.
הוא לא היה גרפולוג, הוא לא הבין את השפה, אך גודש כתבי היד השונים ברוסית ובערבית והצפיפות הלא מוסברת של הטקסט, שידרו מיטען רגשי כבד וכועס.
הוא לא העלה בדעתו שפענוח כתובות הגרפיטי שעל הקיר ועשרות כתבי היד יהיו המפתח להצלחת תפקידו בהבראת המלון.
"אתה מוכן לתרגם לי את מה שכתוב על הקיר ?",
פנה לעובד הראשון שעבר על פניו.
העובד חייך בנועם וסירב.
"אני מזהה בכתב כעס. על מה ועל מי ?", שאל מישל.
העובד סימן בראשו לכיוון החשב שבדיוק יצא מחדרו.
"על מה הכעס" ,ניסה מישל לדובבו.
"אתה רואה אותם", סימן העובד לכיוון הקבוצה שעמדה ליד דלת החשב.
"בשלושת החודשים האחרונים הורידו לנו מהמשכורת, שגם כך נמוכה, שכר של רבע שעה מידי יום, החשב לא רוצה לשלם על החלפת הבגדים בשעות העבודה".
מישל עבר אחד אחד והתברר לו, שכלם מתלוננים על אותו הדבר.
החשב הופתע מכניסתו הפתאומית של מישל למשרדו. רק הוא והמנכ"ל ידעו מה תפקידו ועד כמה מוחלטים סמכויותיו של מישל בכל עניין.
הוא סיפר למישל בגאווה כיצד בזכות אותן 15 דקות שהוא מקזז מידי יום משכר העובדים. הוא חוסך למלון כסף רב.
"אבל לא זה המקום לחסוך, אתה פוגע בעובדים וגורם לכעס ולמרמור", ניסה להסביר.
כשראה ש"אין עם מי לדבר", הורה לחשב בתוקף להחזיר לכל עובדי המחלקות שנפגעו "רבע שעה" על פני שלושת החודשים האחרונים.
"אבל לא לכולם קיזזנו רבע שעה..." ניסה החשב להציל כמה אלפי שקלים.
"אין זה משנה, המלון יעמוד בכך, המסר שאנו הוגנים יגיע לכל עובדי המלון וחשוב לי שזה יבוצע עד סוף השבוע".
מישל יצא ממשרדו של החשב ההמום ופנה לעובדים שהמתינו בחוץ.
"חברים דאגתי לכם להחזר כספי. אל תודו לי. ביום שאראה שכל הקירות האלה צבועים ללא כתובות גרפיטי והריח בכל הכניסות יהיה נעים, יהיה זה סימן עבורי שאתם מרוצים.
אנא, בעתיד רכזו את טענותיכם הזהות בידי אדם אחד. קוראים לי מישל ו... דלתי פתוחה בפניכם".
ההחזר הכספי המפתיע בוצע במהירות, לא היה סימן וזכר לגרפיטי. הסיפור עבר מפה לאוזן בין כל עובדי המלון שהחלו לגלות אכפתיות יתרה בכל דבר.
וריח המלונות הנעים שעלה באפו של מישל, וליווה את כניסתו של מישל למלון העלה חיוך על פניו. הוא ידע שעתה, תוכנית הבראת המלון תהיה קצרה בהרבה...