בעבר נהוג היה לחשוב שקיומן של מערכות CRM הנו הכרחי רק בעסקים גדולים העובדים עם אלפי לקוחות ומעסיקים מאות עובדים. כיום, ידוע לנו ששימוש במערכת CRM יכול לתרום רבות לעסקים מכל הגדלים והסוגים, החל מארגון גדול בעל שלוחות בכל רחבי הארץ, ועד למשרד ביתי. הבה ונסקור ארגונים מגדלים שונים, ונראה כיצד מערכת CRM מוצלחת יכולה לעזור להם.
ארגונים גדולים או רשתות: לחברות גדולות במיוחד יש צורך במערכת CRM אשר כוללת בתוכה שילוב של ניהול קשרי לקוחות, ניהול צוות העובדים וניהול חשבונות. לדוגמה, התחום של ניהול הלקוחות שמציעה מערכת CRM מסוג זה מאפשר לחברות הגדולות הללו לעקוב אחר מאגר לקוחות גדול במיוחד, כך שעובדי התמיכה ושירות הלקוחות יכולים לאתר בקלות חשבונות של לקוחות, לעקוב אחר הזמנות ומשלוחים, ועוד. חברות גדולות ורשתות רבות מבינות כיום שמערכת CRM צריכה להיות חלק אינטגרלי מהעסק שלהם, ומוכנות להשקיע כסף ואנרגיות ביישום מערכות CRM בחברה. עם זאת, על המנהלים של חברות גדולות להבין שעליהם להשתמש ב- CRM כחלק מאסטרטגיה עסקית מלאה, ולהשתית אותה בכל רחבי הארגון כדי למנוע מנושא ה- CRM להפוך להיות רק עוד תכנת מחשבים. בארגונים גדולים, הצלחתו של יישום מערכת CRM תגרום ליצירתם של תהליכים עסקיים חדשים ולשינוי כללי בהתנהגותם של העובדים.
ארגונים עסקיים בינוניים וארגונים עסקיים קטנים: מאחר ששירות לקוחות קיימים הוא תמיד יותר רווחי מאשר בזבוז משאבים על מציאת לקוחות חדשים, מערכת CRM עוזרת לעסקים קטנים ובינוניים לאתר מידע ולעקוב אחריו, וכך לשפר את מערך שירות המכירות והמכירה. מערכת CRM יכולה לעזור לעסקים מסוג זה לקבוע יעדי מכירה, לנהל את שיחות הטלפון שלהם, להפיק דוחות שונים. מערכת CRM מאפשרת לחברות קטנות להיות מודעות לצרכיהם של הלקוחות, כמו גם לאופנות וטרנדים חשובים בעולמו של העסק. המערכת מייעלת את עבודתו של העסק בכל התחומים, וכך מאפשרת לו להראות כמו עסק גדול יותר העובד 24/7.
הסטטיסטיקות מוכיחות שעסקים קטנים או בינונוניים עושים עבודה יותר טובה בשירות הלקוחות שלהם מאשר חברות ענק, לכן מערכת CRM יעילה וידידותית למשתמש היא חשובה מאוד עבור עסקים כאלה כדי לעזור להם לנהל את אחד התחומים החזקים והחשובים שלהם, אשר נותן להם ייתרון על פני חברות הענק.
עסקים קטנים מאוד ומשרדים ביתיים: בעבר, עסקים קטנים מאוד השתמשו בתכנות הבסיסיות המגיעות עם כל מחשב (כמו וורד ואקסל) כדי לנהל את המידע הבסיסי הנוגע לקשר עם הלקוחות שלהם. אולם כיום, עסקים קטנים וביתיים רבים לומדים את ערכה החשוב של מערכת CRM. מערכת CRM המותקנת בארגונים מסוג זה מגדילה את הפרודוקטיביות של צוותי המכירה של חברות קטנות – אפילו אם הצוות מורכב רק משניים או שלושה אנשים. למעשה, התקנת מערכת CRM יכולה להביא תועלת רבה לחברות קטנות, משום שהמערכת מאפשרת עלייה באחוזי המכירות של כל אחד מאנשי הצוות, וכך מאפשרת לשמור על צוות מכירות קטן ואינטימי. בגלל המספר הנמוך של אנשי הצוות הקיים בהם, עסקים קטנים או ביתיים צריכים ליעל ככל יכולתם את ניהול הזמן שלהם בעזרת מערכת CRM אשר תעשה סדר בבלגן, תחסוך זמן על ידי ריכוז כל הפרטים החשובים במקום אחד, ותעזור לזהות את הלקוחות שבהם כדאי להשקיע הכי הרבה מאמץ. |