חושבים על קניית תכנת ניהול קשרי לקוחות? הנה כמה שאלות שעליכם לשאול את עצמכם תחילה. בחירת תכנת ניהול קשרי לקוחות מתאימה עבור העסק שלכם יכולה להיות אחת ההחלטות יקרות הערך ביותר שתעשו אי פעם בעסק. הכוונה היא לא כל כך לנקודת המבט של עצם הרכישה וכמה שהיא תעלה לכם, אלא יותר מבחינת הזמן והכסף שתוכלו לחסוך אם תקנו תכנת קשרי לקוחות מתאימה, או הזמן והכסף שתאלצו לבזבז אם תקנו תכנה לא מתאימה. הכנתי כאן עבורכם רשימה של כמה שאלות שעליכם למצוא את התשובה עליהן לפני(!) שאתם עושים את הצעד הראשון בדרך לקניית התכנה, כלומר עוד לפני שתיגשו לספקים שונים של תכנות ניהול קשרי לקוחות בשביל לקבל מהם הצעות. הרשימה הזאת לא אמורה להיות רשימה סופית ומוחלטת, ובהחלט יכולים להיות קריטריונים נוספים ושאלות אחרות שהעסק שלכם צריך לענות עליהן או לקחת אותן בחשבון. עם זאת, זוהי בהחלט רשימה התחלתית טובה שכדאי לשים אליה לב. - 1. באילו תכנות אתם משתמשים כיום, ואיזו תכנת קשרי לקוחות תוכל לתקשר עמן בדרך הטובה ביותר?
כאשר אתם רוכשים תכנת ניהול קשרי לקוחות, היא חייבת להיות מסוגלת לעבוד בשיתוף עם התכנות והאפליקציות אשר בהן אתם משתמשים כיום, כמו למשל מיקרוסופט אאוטלוק עבור שליחת דואר אלקטרוני.
- 2. מהן יכולות הייצוא והייבוא של התכנה?
אתם צריכים להיות מסוגלים לייבא מידע שקיים אצלכם כיום לגבי הלקוחות שלכם מהתוכנה שבה הוא נמצא כיום אל התכנה החדשה. בנוסף, תכנת ניהול קשרי לקוחות טובה צריכה לאפשר לכם לייצא מידע ממנה אל תכנות אחרות.
- 3. האם התכנה מאפשרת גישה ממכשירים ניידים?
בשנה-שנתיים האחרונות, הופך להיות מקובל מאוד לאפשר לצוותי המכירה של העסק גישה שוטפת אל המידע הנוגע לתחום של קשרי לקוחות גם ממכשירים ניידים, כמו למשל מהטלפון הסלולרי, מהמחשב האישי וכדומה. כמובן שלא כל עסק זקוק לכך, ועליכם מוטל להחליט האם זהו שירות הכרחי עבורכם או לא.
- 4. מהי יכולת הפקת הדו"חות של התכנה?
תכנת קשרי לקוחות צריכה לספק לכם את האפשרות להפיק בקלות דו"חות שגרתיים, ולספק לכם מידע מוגדר וחשוב שמתאים לעסק שלכם באופן ספציפי. אם החברה שלכם עוסקת בהפקת דו"חות מכל סוג או צורה זהו משתנה קריטי ביותר עבורכם.
- 5. כיצד נראה הממשק של התכנה?
תכנת ניהול קשרי לקוחות צריכה להציע ממשק הפעלה פשוט וברור ככל האפשר, וחשוב מאוד שניתן יהיה ללמוד את השימוש בה במהירות ובקלות. אם תרכשו תכנת קשרי לקוחות שהשימוש בה מסובך מדי או לא הגיוני, הצוות שלכם פשוט לא ישתמש בה! עם זאת, קורס מזורז שתעבירו לעובדים שלכם בנושא השימוש בתכנה הוא חשוב מאוד, והוא יבטיח לכם שכל העובדים נמצאים באותה הרמה ויודעים כיצד להפיק מהתוכנה את מירב הייתרונות.
- 6. מה יהיו עלויות התמיכה הטכנית לאחר רכישת התכנה?
תכנות קשרי לקוחות מסוימות עושות רושם של זולות במיוחד, אך לאחר הרכישה מתגלות בהן בעיות רבות והספקים דורשים סכומים לא מבוטלים עבור תיקונן או עבור מתן הדרכה לעובדים מבולבלים שלא מצליחים להתמצא בנבכי התכנה המסובכת מדי. לכן כדאי לוודא האם תמיכה טכנית בעתיד תעלה כסף, ואם כן, כמה. כמובן, שאם תקפידו ותרכשו מוצר מחברה יציבה ומוכרת לא תאלצו להסתבך בבעיות מסוג זה. |