1. דיון עירני למדי התעורר בעקבות הפוסט שלי (בעצם, שני הפוסטים שלי) שנכתבו בעקבות פוסט המחאה של בועז כהן על הקרחת של נינט.
חלק מהטיעונים שהועלו כנגד דעתי שלי בדיון (דעתי בתימצות: 1. זכותה של פלאפון לעשות מה שבא לה עם הכסף שלה. 2. תשלום העתק לנינט טייב הוא צעד כלכלי שיצדיק את עצמו. 3. לא מתפקידה של פלאפון לדאוג למימון של תרבות ישראלית או כל מטרה שהיא לא הגדלת קופתה) היו שפלאפון סוג-של-התחרפנה, ושההשקעה הכספית העצומה בנינט טייב כפרזנטורית לא תחזיר את עצמה.
אני, לעומת זאת, טענתי בתוקף שאם פלאפון החליטה לשלם סכום עתק שכזה לגב' טייב, כנראה שזה נבדק היטב ושהם יודעים מה שהם עושים. חברות בסדר גודל כזה לא מוציאות מליון וחצי שקל סתם לכיף, ואם הם משקיעים סכום כזה - ההשקעה תחזיר את עצמה גם תחזיר.
והנה, עוד לא עברו שלושה חודשים ועוד לא נגמר הקמפיין, וכבר אפשר להתחיל לראות מי קלע:
"שווי יחסי הציבור שקיבלנו מנינט עולה על ארבעה מיליון שקלים, לפי נתוני יפעת", אמר במסיבת עיתונאים שהתקיימה היום אסף עופר, סמנכ"ל השיווק בפלאפון (הכוונה למחירים ריאליים, המחירים בפועל נמוכים בכ-70%). "אני לא חושב שיש מותג שעשה כזה החזר מיחסי ציבור", הוסיף.
ואנחנו מדברים פה רק על שווי יחסי ציבור. זה עוד לפני שהוכנסו למשוואה כל המכשירים שנמכרו בעזרת הקמפיין וכל זמן האויר שנקנה באותם המכשירים. הנה, עוד לא עברו שלושה חודשים - וכבר יש שווי יחסי ציבור של למעלה מ-4,000,000 ש"ח. לא מפתיע, בהתחשב בעובדה שהקמפיין הזה הביא לחברה חשיפה עצומה, ובין השאר כתבה ביומן שישי של ערוץ 2 (!). תחשבו כמה היתה צריכה פלאפון לשלם בשביל כמות הזמן בה נמשכה הכתבה, אבל כהפסקת פרסומות.
תחשבו גם אם יש סיכוי שההצעות האלטרנטיביות שהוצעו ע"י המתנגדים למהלך ("פלאפון צריכה לממן פסנתרים למתנ"סים בשדרות") היו מצליחות לדגדג בכלל את הרווחיות שהשיגה עבור החברה המאמי הלאומית (ועוד היד נטויה). 2. לא מזמן סיפרתי פה את סיפור האימה שלי עם מתקיני הוט, שהיו אמורים להגיע לביתי ולהתקין לי קו אינטרנט - ופשוט לא הגיעו.
לא יאמן, אבל מאז הסיפור הזה רק החמיר.
יומיים לאחר האירוע דיברתי עם מתאם ההתקנה, שרצה לקבוע לי התקנה חלופית לעוד שבועיים(!). אחרי שהזכרתי לו שהוא מדבר פה עם
א. לקוח עסקי (הקו הוא מטעם מקום עבודה, ואחד לא ממש קטן).
ב. לקוח שהבריזו לו, ולכן מן הדין שהמתקין יהיה אצלו בבית עוד נגיד... שעה.
הוא הבטיח לנסות להשיג לי מועד התקנה קרוב יותר ולחזור אלי במהירות.
זה אומר, כמובן, שלא שמעתי מהחברה בערך שבוע. כששמעתי - זה היה בצורת SMS שבישר לי ש"בהתאם לבקשתך תואמה לך התקנה למחר, בין השעות 17:00 ל-19:00". לא ממש זכור לי שביקשתי שיבואו להתקין לי קו דווקא בשעות העבודה, אבל כבר הבנתי שכשהוט כבר מנסים לתת לך - שווה לנסות לקחת.
למחרת, אם כן, יצאתי מוקדם מהעבודה והגעתי הביתה ב-17:00.
ומי שוב לא בא?
נ-כון.
אלה מהחברה עם השירות הכי גרוע בארץ.
בחיי, כבר כמעט עשר שנים שאני גר בת"א. בשנים אלו לא מעט טכנאים זומנו לביתי, ומעולם לא קרה לי שטכנאי יבריז לי פעמיים. הכי קרוב שהיה לכך זה מדביר שהבטיח להגיע ביום מסוים בשעה מסוימת, והבריז. אפילו הוא לפחות כן הגיע בפעם השניה, והוא אפילו לא תאגיד גדול עם מחלקת שירות לקוחות.
אחרי האירוע השני הבנתי שאני פשוט לא רוצה להיות לקוח של הוט. כן, אפילו לא בחינם. אמשיך לשלם על קו ה-ADSL שלי, ולא אקח סיכון ליפול לידיה של חברה שלא תדע מה זה שירות לקוחות טוב גם אם הוא ייפול לה על הראש. דברים ברוח זו כתבתי בדף הפניה הרשמי באתר של הוט, כולל ציון העובדה שמדובר פה בלקוח מחברה שמשלמת להם על עשרות מנויים לכל הפחות. אבל כמובן שאף אחד לא חזר אלי בעקבות הפניה הזו. וכאילו כדי לאושש את מסקנתי שיותר טוב בלי הוט, כמה ימים לאחר ההברזה השניה פתחתי את הפייסבוק, וגיליתי שזה ה"סטטוס" של אחד החברים ברשימתי: |
