כותרות TheMarker >
    cafe is going down
    ';

    פרחים בלב

    מהות הבריאה היא אחת ואין בלתה. ושמה של מהות זו הוא האהבה.

    אהבה היא דבר שלא השתנה כלל במהלך ההסטוריה.

    אהבה לא מזדקנת עם הגוף. היא חלק מעולם שאין בו זמן חלל וגבולות.

    אהבה היא רגש מלא צבעים.

    אהבה פירושה ספק תמידי, רטט תמידי, ליטול סיכונים, להמר על הלא בטוח, לצעוד על חבל דק על פי תהום.


    נתינה בצורתה הטהורה ביותר אינה מצפה לדבר בתמורה.

    המתנות הטובות ביותר הן אלה שבאות מתוך הלב.

    האדם אינו נמדד בגודל חשבון הבנק שלו אלא בגודל לבו.

    אין אדם גדול יותר מסכום מעשיו..


    אנחנו שוכחים הרבה דברים, אבל את הדברים החשובים באמת לא שוכחים אף פעם..


    אנשים אינם מבקשים שיהיה היגיון בדברים, כל עוד הם מרגשים אותם. אשר על כן, האוהבים אינם הגיוניים כלל, האין זאת? (גרהם גרין, The end of the affair)

    "אהבה היא ההסבר האמיתי בעולם הזה"
    (אוסקר ווילד)

    0

    מסחטת הכסף של ספקי התוכן וחברות הסלולר

    15 תגובות   יום שישי , 4/11/16, 00:45

    מכשיר הסלולרי שלי שייך לחברה בה אני עובדת ואני משלמת עליו שווי מס היורד ממשכורתי. עם זאת, על כל חריגה מעבר להסכם עלי לשלם באופן פרטי דרך כרטיס האשראי.


    שנים הטלפון ברשותי ומעולם לא היתה חריגה. כשהבטתי בתשלומי כרטיס האשראי לחודש ספטמבר ראיתי שחוייבתי בסך 89.08 אג' לחברת הסלולר – פלאפון, והסתבר לי בהמשך שזו רק ההתחלה.


    פניתי לאיש הקשר בחברה ונאמר לי לפנות לשירות הלקוחות של חברת הסלולר לבדיקת הנושא.


    כשביררתי את העניין עם חברת פלאפון, נאמר לי שהחיובים נובעים מכך שנרשמתי למשחק טריוויה סלולרי.


    פניתי לספק החיצוני של משחק הטריוויה, חברת טלטאץ', כדי לברר מתי וכיצד נרשמתי לשירות. הם ענו לי שההרשמה בוצעה  דרך פרסומת למשחק טריוויה לזכיה באייפון 7.  עלותה 40 שקל הרשמה, 40 שקל לשבוע ושני  שקלים לכל שאלה.  הם אף מסרו לי את תאריך ההרשמה 14.9.16, שעת ההרשמה 24:30, הקוד שהוזן באתר בהליך הרישום, והעלות שאחוייב מיום ההרשמה עד היום - סך 320 ₪.


    מיד חסמתי את הגישה למשחק הטריוויה, והנציג הציע לי לחסום את כל שירותי התוכן בחברת הסלולר.


    הבטתי בהודעות באותו תאריך ואכן הגיע מסרון מחברת פלאפון שנרשמתי לשירות שלא עשיתי בו שימוש ולו פעם אחת ועולה לי ביוקר רב.


    המרגיז הוא שבעת ההרשמה לא  צויין באף מקום שמדובר בשירות מתמשך. ההרשמה היתה פשוטה וקצרה -  הזנת מספר הטלפון וקבלת קוד בהודעת SMS שאותו הזנתי באתר החברה. אם הייתי גוללת מטה את המסך הייתי מגלה באותיות קטנטנות את עלותה.


    ומדוע שיציינו זאת באותיות קידוש הלבנה, כולם גוזרם קופון נאה על חשבון הצרכן . פלאפון גוזת קופון נאה של 50% מכל חיוב כסולקת התשלום.


    התקשרתי שוב לשירות הלקוחות של פלאפון, והנציגה מלמלה שאינה מבינה הכיצד זה שהגישה לשירותי התוכן פתוחה והיא חסמה אותם כולל הורדת שירותים נוספים העולים כסף  כ-super tv ושירות חפש אותי (שניהם יחד עלו לי 33 ₪ לחודש).


    מבדיקה שערכתי באינטרנט לגבי שירותי התוכן (לאחר השיחה עם נציגת פלאפן), עולה כי משרד התקשורת קבע כי חברות הסלולר לא יוכלו לאפשר לספקים לגבות תשלום עבור שירותי תוכן – ללא הסכמה מפורשת של המנוי עצמו, הכולל חתימה אקטיבית על טופס מתן ההסכמה. לקוח שלא ימלא את הטופס, תיחסם הגישה ממכשירו לשירותי תוכן כאלה ואחרים, כברירת מחדל.

     

    לא זו בלבד שחברת הסלולר מחוייבת לשלוח למנויים - טופס גישה לשירותים באמצעות המכשיר הסלולרי, המחויבים בחשבון הטלפון.  בטופס על הלקוחות לסמן את השירותים שבפניהם הם מעוניינים לחסום את מכשיריהם, ואת השירותים שיישארו פתוחים.


    מאחר וזהו טלפון של חברה אבדוק ביום א' עם איש הקשר בחברתנו, האם הם בקשו מחברת הסלולר לחסום את הגישה אליהם במסגרת ההסכם של החברה אתם, האם חתמתי על הסכמה למתן שירותי תוכן, ואם לא, כיצד ניתן לקבל החזר כספי.


    מרגיז מאוד שחברת הסלולר מכניסה לנו לצרכנים בדלת האחורית חיובים של עסק אחר.

     

    *************

     

    עדכון -

     

    התקשרתי היום לשירות הלקוחות בחברת פלאפון. אמרתי לנציגה שמכשיר הטלפון שייך לחברה ושיוכיחו לי שחתמתי על הסכמה למתן שירותי תוכן שכן מעולם לא חתמתי על הסכמה שכזו . על כן אני מבקשת החזר כספי.

     

    היא נעלמה מהקו וחזרה לאחר כמה דקות ואמרה לי שפתחה קריאה לבקשת החזר ותחזור אלי עם תשובה תוך שמונה ימי עבודה.


    דרג את התוכן:

      תגובות (15)

      נא להתחבר כדי להגיב

      התחברות או הרשמה   

      סדר התגובות :
      ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
      /null/cdate#

      /null/text_64k_1#

      RSS
        13/11/16 15:12:
      זו הסיבה שכל כך אוהבים אתנו בעולם .טוב אחת מהן ....אין יושר וחינוך קצת דרך ארץ... רק לרמות .
        6/11/16 17:39:

      צטט: Da Vinci 2016-11-06 13:22:56

      בתעריפים של היום, כדאי מטעמי שמירת פרטיות, שהטלפון לא יהיה של החברה, במיוחד אם מקבלים בעסקה טלפון פשוט ומשדרגים אותו באופן פרטי.

       

       

      ***

       

      קבלתי דרך החברה סמסונג 6 .

      כל שלוש שנים הם משדרגים לדגם הקודם.

        6/11/16 17:37:

      צטט: מסתכל סביב 2016-11-06 12:21:30

      1. במכשיר חברה, אנשי הקשר של החברה חותמים על טופס גישה לשירותים עבור כלל מנווי הלקוח בהסכם עם הספק.

      2. יפה שפלאפון הציגה את האישור שלך ל"שירות" התוכן הזה.

      3. תמיד צריך לקרוא את האותיות הקטנות.

      4. תמיד צריך לבדוק את החשבון החודשי.

      5. אפשר לשנות את טופס הגישה לשירותים גם בשיחה עם נציג שירות.

      6. טופס גישה נכנס בספטמבר 2011. אפשר רק לדמיין מה קרה עד אז.

       

       

      ***

      . במכשיר חברה, אנשי הקשר של החברה חותמים על טופס גישה לשירותים עבור כלל מנווי הלקוח בהסכם עם הספק.- נכון, ולא זו בלבד מבירור שערכתי היום עם נציג הקשר הכל פתוח, ומעבר למה שכלול בהסכם אני משלמת.

      2. יפה שפלאפון הציגה את האישור שלך ל"שירות" התוכן הזה - עדיין היא לא הציגה, ממתינה לתשובתם.

       

      3. תמיד צריך לקרוא את האותיות הקטנות - מסכימה איתך.

       

      4. תמיד צריך לבדוק את החשבון החודשי - כך עליתי על החיוב.

       

      5. אפשר לשנות את טופס הגישה לשירותים גם בשיחה עם נציג שירות - זאת אשר עשיתי ומיידית - חסמתי את הגישה לכל שירותי התוכן.

       

       

      6. טופס גישה נכנס בספטמבר 2011. אפשר רק לדמיין מה קרה עד אז -חברות הסלולר וספקי שירותי התוכן חגגו!    

       

       

        6/11/16 13:22:
      בתעריפים של היום, כדאי מטעמי שמירת פרטיות, שהטלפון לא יהיה של החברה, במיוחד אם מקבלים בעסקה טלפון פשוט ומשדרגים אותו באופן פרטי.
        6/11/16 12:21:

      1. במכשיר חברה, אנשי הקשר של החברה חותמים על טופס גישה לשירותים עבור כלל מנווי הלקוח בהסכם עם הספק.

      2. יפה שפלאפון הציגה את האישור שלך ל"שירות" התוכן הזה.

      3. תמיד צריך לקרוא את האותיות הקטנות.

      4. תמיד צריך לבדוק את החשבון החודשי.

      5. אפשר לשנות את טופס הגישה לשירותים גם בשיחה עם נציג שירות.

      6. טופס גישה נכנס בספטמבר 2011. אפשר רק לדמיין מה קרה עד אז.

       

        5/11/16 21:24:

      צטט: ההוא משם. 2016-11-05 19:02:46

      לפעמים בא לי לעבור ל2 קופסאות קוטג' וחוט

      ***

      צוחק

      אין ספק הכי פשוט..
        5/11/16 21:23:

      צטט: bonbonyetta 2016-11-05 19:12:32

      צטט: ההוא משם. 2016-11-05 19:02:46

      לפעמים בא לי לעבור ל2 קופסאות קוטג' וחוט

       

      Related image

      אהבתי כל כך את התגובה שלך, ההוא משם, עשית לי חיוך בלב.

       

      ולך פרחים בלב, מזמן כבר למדתי להיזהר כמו מאש מהצעות ומכל שיחה של איש שיווק של חברות הסלולר ומכל דבר שמציעים דרכם בכל דרך אם זו שיחה או מסר.

       

      **

       

      גם לי תגובתו המחוכמת של 'ההוא משם' גרמה לחיוך ענקי (חיצוני ופנימי).

       

      תמיד אני מוחקת את הפרסומים שקופצים על המסך..    

      איני יודעת איך התפתיתי צעקה(הרי יש לי סמארטפון חדש)





       

       

        5/11/16 21:14:

      צטט: * חיוש * 2016-11-05 09:55:16

      יקירה בוקר טוב של שבת נשיקה

      תודה שהערת / הארת את תשומת ליבנו

      בדרך כלל הלקוחות ( אלו שלא עובדים באיזו חברת סלולר)

      נאלצים להתמודד עם בירוקרטיה ואין ספור פניות שגוזלות המון זמן

      ועצבים עד למענה המבוקש.

      מניסיון מר עם הודעות תוכן בעבר, יש לי מנהג מתקן

      כל פעם כשאני עוברת מחברת סלולר לאחרת ועושה ניוד

      אני מחייגת לחברה שאליה הצטרפתי ומעדכנת למחוק אצלי את

      קבלת הודעות התוכן.

      ולעניינך - תמתיני בסבלנות עוד 8 ימי עבודה כפי שאמרו

      בתום 8 הימים תפתחי פנייה למשרד התקשורת - תלונות הציבור

      הם ישלחו לך מייל ששם תוכלי לפרט את הסיפור עם תאריכים וכאלו.

      פעם התלוננתי על HOT  ומשרד התיקשורת עזרה לי,

      קיבלתי גם פיצוי כספי וגם התנצלות על הסחבת. 

      מקווה שהעניין יסתדר אצלך ואני לתומי חשבתי שאתם העובדים בחברות סלולר

      לא חווים את סחיטת הכספים הזו (-:

      * כוכב אהבה וחיבוק אוהב ובשורות טובות

       

       

      מאחר וזה טלפון עסקי וההסכם הוא בין החברה שלי לחברת הסלולר, לא נתתי את דעתי לעניין שירותי התוכן לצערי.



        5/11/16 19:12:

      צטט: ההוא משם. 2016-11-05 19:02:46

      לפעמים בא לי לעבור ל2 קופסאות קוטג' וחוט

       

      Related image

      אהבתי כל כך את התגובה שלך, ההוא משם, עשית לי חיוך בלב.

       

      ולך פרחים בלב, מזמן כבר למדתי להיזהר כמו מאש מהצעות ומכל שיחה של איש שיווק של חברות הסלולר ומכל דבר שמציעים דרכם בכל דרך אם זו שיחה או מסר.

       

       

        5/11/16 19:02:
      לפעמים בא לי לעבור ל2 קופסאות קוטג' וחוט
        5/11/16 09:55:

      יקירה בוקר טוב של שבת נשיקה

      תודה שהערת / הארת את תשומת ליבנו

      בדרך כלל הלקוחות ( אלו שלא עובדים באיזו חברת סלולר)

      נאלצים להתמודד עם בירוקרטיה ואין ספור פניות שגוזלות המון זמן

      ועצבים עד למענה המבוקש.

      מניסיון מר עם הודעות תוכן בעבר, יש לי מנהג מתקן

      כל פעם כשאני עוברת מחברת סלולר לאחרת ועושה ניוד

      אני מחייגת לחברה שאליה הצטרפתי ומעדכנת למחוק אצלי את

      קבלת הודעות התוכן.

      ולעניינך - תמתיני בסבלנות עוד 8 ימי עבודה כפי שאמרו

      בתום 8 הימים תפתחי פנייה למשרד התקשורת - תלונות הציבור

      הם ישלחו לך מייל ששם תוכלי לפרט את הסיפור עם תאריכים וכאלו.

      פעם התלוננתי על HOT  ומשרד התיקשורת עזרה לי,

      קיבלתי גם פיצוי כספי וגם התנצלות על הסחבת. 

      מקווה שהעניין יסתדר אצלך ואני לתומי חשבתי שאתם העובדים בחברות סלולר

      לא חווים את סחיטת הכספים הזו (-:

      * כוכב אהבה וחיבוק אוהב ובשורות טובות



        5/11/16 08:55:

      צטט: נחרצה 2016-11-05 08:41:44

      מניסיון אישי, ספק רב שתקבלי החזר כספי. אבל לא רק פלאפון נוהגת כך אלא כל חברות הסלולר והכבלים גם. בחברות הכבלים אין אחריות לשלטים וכחפצים להחליף זה כרוך בתשלום של 50 ש"ח... לגבי הממירים זה סיפור אחר - משכנתא נוספת עם סכום שנראה לכאורה סביר שהולך ותופח.
      הגעתי למסקנה שהתלות הזו שלנו בחברות הללו - מאוסה, אבל אין לנו ברירה אחרת אלא להמשיך ולהשתעבד להן.
      אשמח שתעדכני אותנו כיצד ואיך הסתיימה הסאגה הזו.
      שבת נהדרת !

      **

      תודה על תגובתך אעדכן..

       

        5/11/16 08:41:

      מניסיון אישי, ספק רב שתקבלי החזר כספי. אבל לא רק פלאפון נוהגת כך אלא כל חברות הסלולר והכבלים גם. בחברות הכבלים אין אחריות לשלטים וכחפצים להחליף זה כרוך בתשלום של 50 ש"ח... לגבי הממירים זה סיפור אחר - משכנתא נוספת עם סכום שנראה לכאורה סביר שהולך ותופח.
      הגעתי למסקנה שהתלות הזו שלנו בחברות הללו - מאוסה, אבל אין לנו ברירה אחרת אלא להמשיך ולהשתעבד להן.
      אשמח שתעדכני אותנו כיצד ואיך הסתיימה הסאגה הזו.
      שבת נהדרת !

        4/11/16 17:04:

      צטט: OrnaAvisrur 2016-11-04 15:50:16

      הייתי בסרט הזה, במשך שנים שילמתי על שרותי תוכן שלא רק שלא עשיתי בהם שימוש אלא לא ידעתי על קיומם. מאחר והטלפון עיסקי והתשלום יורד דרך המשכורת לא שמתי לב לסך החיובים. רק במקרה כשהחלפתי את המכשיר וחתמנו גם על הסכם חדש בחברה נודע לי על החוב שהצטבר , שאלתי את הנציג בסלקום מדוע לא יצרו איתי קשר להסדרת החוב שהיה בנוסף לתשלום השוטף שירד מהמשכורת? נאמר לי שמאחר ואני חלק מתאגיד לא יצרו איתי קשר כלקוח פרטי, הסבר לא משכנע . פניתי לנציג בחברה והתברר לי שלא הייתי היחידה, עשרות אנשים חיכו לאותן תשובות. נאמר לנו להתעלם מהחוב שהצטבר ושלא יגבו אותו מאיתנו ופשוט להתנתק משירותי התוכן ולחסום אותם. עשיתי זאת אך החוב לא נמחק והוא עדיין רשום בחשבונית,, פשוט כחלק מההסכם כנראה לא דורשים לממש אותו. אני חושבת מה יקרה אם אתנתק מההסכם בתאגיד? חלם!

      ****

       

      אצלי - החיובים בגין שירותים נוספים מעבר להסכם בין החברה שלי לחברת פלאפון יורד לי מכרטיס האשראי. ובכל שאלה מדוע חוייב כרטיס האשראי מעבר להסכם עלי לפנות ישירות לחברת הסלולר.

      ואכן, כשהטלפון עיסקי  אין חברת הסלולר פונה ישירות ללקוח או מטפלת במכשיר אם הוא מגיע למרכז שירות ללא הפניה מאיש הקשר בחברה בה הוא עובד.  כל הטיפול במכשיר (החלפה, תיקון) נעשה ישירות בין איש הקשר בחברה לחברת הסלולר. 

        4/11/16 15:50:
      הייתי בסרט הזה, במשך שנים שילמתי על שרותי תוכן שלא רק שלא עשיתי בהם שימוש אלא לא ידעתי על קיומם. מאחר והטלפון עיסקי והתשלום יורד דרך המשכורת לא שמתי לב לסך החיובים. רק במקרה כשהחלפתי את המכשיר וחתמנו גם על הסכם חדש בחברה נודע לי על החוב שהצטבר , שאלתי את הנציג בסלקום מדוע לא יצרו איתי קשר להסדרת החוב שהיה בנוסף לתשלום השוטף שירד מהמשכורת? נאמר לי שמאחר ואני חלק מתאגיד לא יצרו איתי קשר כלקוח פרטי, הסבר לא משכנע . פניתי לנציג בחברה והתברר לי שלא הייתי היחידה, עשרות אנשים חיכו לאותן תשובות. נאמר לנו להתעלם מהחוב שהצטבר ושלא יגבו אותו מאיתנו ופשוט להתנתק משירותי התוכן ולחסום אותם. עשיתי זאת אך החוב לא נמחק והוא עדיין רשום בחשבונית,, פשוט כחלק מההסכם כנראה לא דורשים לממש אותו. אני חושבת מה יקרה אם אתנתק מההסכם בתאגיד? חלם!

      ארכיון

      פרופיל

      פרחים בלב
      1. שלח הודעה
      2. אוף ליין
      3. אוף ליין