מכשיר הסלולרי שלי שייך לחברה בה אני עובדת ואני משלמת עליו שווי מס היורד ממשכורתי. עם זאת, על כל חריגה מעבר להסכם עלי לשלם באופן פרטי דרך כרטיס האשראי. שנים הטלפון ברשותי ומעולם לא היתה חריגה. כשהבטתי בתשלומי כרטיס האשראי לחודש ספטמבר ראיתי שחוייבתי בסך 89.08 אג' לחברת הסלולר – פלאפון, והסתבר לי בהמשך שזו רק ההתחלה. פניתי לאיש הקשר בחברה ונאמר לי לפנות לשירות הלקוחות של חברת הסלולר לבדיקת הנושא. כשביררתי את העניין עם חברת פלאפון, נאמר לי שהחיובים נובעים מכך שנרשמתי למשחק טריוויה סלולרי. פניתי לספק החיצוני של משחק הטריוויה, חברת טלטאץ', כדי לברר מתי וכיצד נרשמתי לשירות. הם ענו לי שההרשמה בוצעה דרך פרסומת למשחק טריוויה לזכיה באייפון 7. עלותה 40 שקל הרשמה, 40 שקל לשבוע ושני שקלים לכל שאלה. הם אף מסרו לי את תאריך ההרשמה 14.9.16, שעת ההרשמה 24:30, הקוד שהוזן באתר בהליך הרישום, והעלות שאחוייב מיום ההרשמה עד היום - סך 320 ₪. מיד חסמתי את הגישה למשחק הטריוויה, והנציג הציע לי לחסום את כל שירותי התוכן בחברת הסלולר. הבטתי בהודעות באותו תאריך ואכן הגיע מסרון מחברת פלאפון שנרשמתי לשירות שלא עשיתי בו שימוש ולו פעם אחת ועולה לי ביוקר רב. המרגיז הוא שבעת ההרשמה לא צויין באף מקום שמדובר בשירות מתמשך. ההרשמה היתה פשוטה וקצרה - הזנת מספר הטלפון וקבלת קוד בהודעת SMS שאותו הזנתי באתר החברה. אם הייתי גוללת מטה את המסך הייתי מגלה באותיות קטנטנות את עלותה. ומדוע שיציינו זאת באותיות קידוש הלבנה, כולם גוזרם קופון נאה על חשבון הצרכן . פלאפון גוזת קופון נאה של 50% מכל חיוב כסולקת התשלום. התקשרתי שוב לשירות הלקוחות של פלאפון, והנציגה מלמלה שאינה מבינה הכיצד זה שהגישה לשירותי התוכן פתוחה והיא חסמה אותם כולל הורדת שירותים נוספים העולים כסף כ-super tv ושירות חפש אותי (שניהם יחד עלו לי 33 ₪ לחודש). מבדיקה שערכתי באינטרנט לגבי שירותי התוכן (לאחר השיחה עם נציגת פלאפן), עולה כי משרד התקשורת קבע כי חברות הסלולר לא יוכלו לאפשר לספקים לגבות תשלום עבור שירותי תוכן – ללא הסכמה מפורשת של המנוי עצמו, הכולל חתימה אקטיבית על טופס מתן ההסכמה. לקוח שלא ימלא את הטופס, תיחסם הגישה ממכשירו לשירותי תוכן כאלה ואחרים, כברירת מחדל.
לא זו בלבד שחברת הסלולר מחוייבת לשלוח למנויים - טופס גישה לשירותים באמצעות המכשיר הסלולרי, המחויבים בחשבון הטלפון. בטופס על הלקוחות לסמן את השירותים שבפניהם הם מעוניינים לחסום את מכשיריהם, ואת השירותים שיישארו פתוחים. מאחר וזהו טלפון של חברה אבדוק ביום א' עם איש הקשר בחברתנו, האם הם בקשו מחברת הסלולר לחסום את הגישה אליהם במסגרת ההסכם של החברה אתם, האם חתמתי על הסכמה למתן שירותי תוכן, ואם לא, כיצד ניתן לקבל החזר כספי. מרגיז מאוד שחברת הסלולר מכניסה לנו לצרכנים בדלת האחורית חיובים של עסק אחר.
*************
עדכון -
התקשרתי היום לשירות הלקוחות בחברת פלאפון. אמרתי לנציגה שמכשיר הטלפון שייך לחברה ושיוכיחו לי שחתמתי על הסכמה למתן שירותי תוכן שכן מעולם לא חתמתי על הסכמה שכזו . על כן אני מבקשת החזר כספי.
היא נעלמה מהקו וחזרה לאחר כמה דקות ואמרה לי שפתחה קריאה לבקשת החזר ותחזור אלי עם תשובה תוך שמונה ימי עבודה. |