בעולם השיווק של ימינו ישנה משמעות עצומה לתהליכי ניהול לידים איכותיים ומושכלים ביותר. אותם "לידים" מוגדרים כלקוחות פוטנציאליים אשר פנו לבית העסק בדרכים שונות, ואשר ההתקשרות הראשונה עימם יכולה להפכם לרוכשים נאמנים שישארו איתכם לאורך זמן. כמובן שכל זאת נכון כל עוד תתנהלו נכונה, כאשר כל העובדות מראות כי שימוש במערכת ניהול לידים איכותית על בסיס CRM הינה האופציה היעילה מכולן. במה בדיוק מדובר? הישארו עימנו.

ניהול לידים באמצעות מערכת CRM - מדוע זה כל כך כדאי?
הלידים שלכם נמצאים בכל מקום והם יכולים להגיע אליכם דרך הפייסבוק, גוגל, אתרי בלוגים, פרסומות, דפי נחיתה, אתרי תדמית, פופ-אפס באתרים ועוד. כל פעם שאדם יוצר עימכם קשר (גם אם רק בהשארת פרטים) באחת מהאפשרויות, הרי שהוא הופך להיות "ליד" ועליכם לדעת כיצד לטפל לא רק בו ספציפית, אלא בכל קבוצת אנשים בעלי מאפיינים דומים שמעוניינת לקבל פרטים אודותיכם. ניהול לידים שיבוצע בצורה מושכלת שכזאת ישיג תוצאות איכותיות בהרבה, וכיום ממש אין צורך לעבוד עם טבלאות אקסל מסורבלות להשגת המידע אלא פשוט להתקין מערכת CRM. מערכות אלו מרכזות עבורכם את כל המידע שנאסף מכל מקורות הלידים, פותחות תיקי לקוחות עבור כל אחד מיוצרי הקשר ומתעדות את המאפיינים שלו כפי שנקלטו במערכת. עיבוד הלידים על ידי המערכת שם בידי המנהלים את היכולת לשלוף נתונים לפי דרישה ולהשתמש בהם למספר צרכים חשובים:

• לבדוק את האפקט של כל אחד מהקמפיינים (פייסבוק לעומת דף נחיתה וכו').
• לבדוק מי פנה, קבוצות גילאים, מין, הכנסה, שעות הפנייה.
• ליצור התקשרות דו-סיטרית – לשלוח אל הלידים הודעות, ליידע אותם לגבי הצעות שונות ולהתחיל לתזמן את המשימות לצוותי המכירה ושירות הלקוחות.

מעבר ליכולת להשתמש במידע שנאסף בצורה חכמה ויעילה יותר, מערכת ניהול לידים איכותית אף תאפשר למנהלים לבצע מעקב אחר פעילות העובדים והצוותים, לגלות סימני עומס או חולשה ולתגמל צוותים מובילים. כך שבסופו של דבר המערכת תורמת לארגון בכל ההיבטים הדרושים לניהול תקין.

כיצד בוחרים את המערכת הנכונה?
חשוב להדגיש כי לא כל מערכת CRM מציעה גם אלמנט שמאפשר ניהול לידים באופן אוטומטי, ולכן חשוב לבחור מלכתחילה במערכת שכוללת את האפשרות על מנת שתוכלו להשתמש בה כעת או בעתיד, בקמפיינים השיווקיים שבדרך. כמו כן חשוב מאוד שהמערכת תוכל לעבוד עם כל סוג של מערכת הפעלה, תאפשר גישה מכל מקום לכל בעל הרשאה מתאימה, ותציע שירותי ענן לגישה ולגיבוי של מידע.