כותרות TheMarker >
    ';

    זה קצת מפחיד עד שמנסים

    אני לא יודעת לתאר, דברים שיוצאים לי מהלב ונזרקים פה על המחשב

    תגובות (2)

    נא להתחבר כדי להגיב

    התחברות או הרשמה   

    סדר התגובות :
    ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
    /null/cdate#

    /null/text_64k_1#

    RSS

    נראה לי שהבעיה לרוב הפוכה.


    כדי לעשות כסף לא מספיקה מכירה ולרוב השרות הוא זה שמכניס את הכסף האמיתי לאורך זמן. בארץ יש מעט מידי מקומות שבאמת הפנימו את זה ונותנים שרות בהתאם
    וכן, לרוב הזעם של הלקוח המתוסכל יוצא על נציג השרות כי הוא זה שבסופו של דבר עומד מולו... מה לעשות

    כשהשרות טוב - הלקוח קרוב לודאי יתנהג בהתאם

      18/6/17 17:11:

     

     

    ברוטוס:   זה עתה סיימתי שיחה עם מעניקת שירות בחברה גדולה ועמוסה. לקח למערכת 23 דקות עד שהואילה להעמיד מולי בן אנוש, נכון, צודקת, בת אנוש. מרגע שהשיחה החלה היא ניסתה להשתלט עליה ולהורות לי מה עלי לעשות במקום לפתור את הבעיה בלי מאמץ מצידה. הלו, גברת, תרגיעי ומהר. אינני מתרגש ממי שמדברת מהר ואומרת לי מה עלי לעשות. אני רוצה שאת תפתרי את הבעיה - הבעיה היא שלכם ולא שלי. קפיש?

     

     

    נטוס:      דברתי בנימוס, בסבלנות ובהכלה עד שהיא אמרה לי את המשפט (הרוצח) הבא: "תתקשר אלי בעוד חצי שעה". תגידילי, השתגעת? המתנתי 23 דקות. את באמת חושבת שאני מיפגר לנסות להמתין שוב 23 דקות? לך? תגידי תודה שאני לא שואל איפה את גרה

     

     

    ..

     

    * זה ממש לא אישי, אבל גם אתם ואתן צריכים צריכות להבין את מצוקת הצד המתקשר, יקירתי

    0

    המדריך למבקש השרות

    2 תגובות   יום ראשון, 18/6/17, 14:40

    אז נאלצת לטלפן לאחד ממוקדי השירות הפזורים בארץ.

    בין אם לקבל מידע מסוים ובין אם להתלונן.

     

    ראשית כל קח בחשבון כי תאלץ להמתין עד שנציג יתפנה.

    זמן ההמתנה אינו מכוון אישית כלפיך לרוב כנראה יש לקוח לפניך בקו שהטיפול בו לוקח זמן.

    זה שתגיד "אני ממתין 20 דק על הקו" לא יגרום לנציגי השירות להזדרז, 

    ואגב לקוח שמתלונן שהוא ממתין הרבה זמן ברוב המקרים יהיה גם הלקוח שיגרום ללקוח שאחריו להגיד

    "אני עשרים דק ממתין בקו"

     

    בשעה טובה ענה לך נציג (ולרוב נציגה בואו נודה על האמת.)

    אנחנו מבינות המתנת הרבה זמן על הקו וגם ככה אתה טעון על הרשת

    אבל זה שתפתח את השיחה ב"אתם החברה הכי גרועה שיש" 

    או "אתם השירות הכי גרוע שנתקלתי בו" לא יגרום לנו לצאת מגדרנו על מנת לעזור לך.

    כשאתם נכנסים לבית של חבר אתם לא אומרים "איכס איזה בית מגעיל"

    אנחנו בשירות אומנם פה בשביל הלקוח אבל אנחנו מייצגות את החברה שאנחנו עובדות בה.

    נכון לא תמיד אנחנו מסכימים עם הנהלים אבל לא אנחנו אלה שקבעו אותם.

     

    וונדרוומן יש רק אחת וקוראים לה גל גדות.

    אנחנו מבינות שאת לקוחה קבועה, וכן אדוני אתה מאוד נחמד אבל מה לעשות 

    שיש דברים שאפילו אנחנו בשירות לא יכולים לעשות

    כאשר נציגה מסבירה לך שלצערה לא ניתן לעזור (וזה באמת לצערה כי בקרוב היא עתיה לחטוף צעקות)

    תהיה בטוח שהיא קודם בדקה טוב טוב מה כן ניתן לעשות. וכן זה שאתה הלקוח לא אומר שמגיע לך הירח. 

     

    שובינזם מוסתר.

    ברוב המקרים שמטלפנים למוקדי שירות תמצאו את עצמכם עומדים מול נציגה.

    נשים כך אומרים הרבה יותר סבלניות מול לקוחות ומשרות אווירה של רוגע

    ולמרות שזה קשה לכם אנחנו נשמח אם לא תקטינו אותנו.

    אם לא תתנשאו מעלינו

    ובעיקר אם לא תקראו לנו מותק.

     

    תודה, סליחה, בבקשה

    תנסו להשתמש במילים האלה

    זה יכול לעזור

     

     

    דרג את התוכן:

      ארכיון

      תגיות

      פרופיל

      טופי בטעם עראק
      1. שלח הודעה
      2. אוף ליין
      3. אוף ליין