כותרות TheMarker >
    ';

    הבלוג שלי

    מכתב אישי לאיציק אברכהן, מנכ"ל שופרסל

    2 תגובות   יום חמישי, 6/7/17, 15:43

    מכתב אישי לאיציק אברכהן, מנכ"ל שופרסל

     

    '' 

     

    שלום איציק,

    בשבוע שעבר ניצלתי את האפליקציה המרשימה שלכם וביצעתי ניסיון הזמנת משלוח ברשת, משלוח די סטנדרטי שהיה אמור להתנהל בלי כל בעיה. אבל היי, הבעיות התגלו כבר ברישום שהיה מאד בלתי ידידותי.

     

    אל דאגה, איציק, בהמשך היו הפתעות נוראיות כפי שאני עומד לספר לך.

     

    אתה נראה לי מנהל רציני ואתה בוודאי יודע שהפרצוף שלך או של קודמך, איננו הפנים של השופרסל, אלא אותו שליח נוטף זעה ומצחין למרחקים, הוא הפנים של שופרסל יותר נכון "ניחוח הבושם" שלה.

     

    האיש המגיע אל הלקוח הביתה, כשבמשלוח כמה בקבוקי דיאודורנט – לא שמע על ההמצאה הפשוטה שמשפרת את איכות הסביבה – הוא פרצופה של החברה שאתה עומד בראשה. זה, איך לומר – מביש. במילים יותר נכונות – מסריח ולמרחקים.

     

    כששואלים אותו לפער בין ההזמנה לבין המשלוח הוא עונה בחצי פה – "תתקשר לשירות לקוחות". טעות, איציק, הנהג-הסבל, הבלתי חביב, הוא הנציג שלך בבית הלקוח, עליך לצייד אותו ביכולת מענה או בירור, אך הוא רץ חיש-קל אל הלקוח הבא, ומשאיר את הלקוח הבלתי מרוצה בלתי מסופק. לפחות יציאתו של הבואש שפרה את האווירה אחרי שהיה בדירה אוויר רע.

     

    לא אכביר מילים לתאר את האכזבה מאי-איכות ואי-טריות הירקות שהגיעו – כאלה שאף אחד לא היה בוחר בהם בארגז הירקות בחנות שלך. ירקות עייפים שמקומם בפח הזבל האורגני. ירקות מקומטים וקשישים שנדבקו אל המדפים ואף קונה לא בחר בהם – את זה העזתם לשלוח אלי הביתה.

     

    אדגיש רק נקודה בה אתה צפוי לקבל תביעה ייצוגית וכדאי מאד שתערך כבר עתה להקטין את הנזקים, כי הכסא שלך יתנדנד:

    הזמנתי 20 בקבוקי 0.5 ליטר של בירה מסוג מסוים. קיבלתי בקבוקי 0.33 ליטר של אותה הבירה. נכון שבסופו של דבר סופקו לי 10 ליטר מאותה בירה. אופס, מה עם הזיכוי על הבקבוקים, איציק? במחיר שהצעת לי לקנות כלול זיכוי של 1.30 ואילו בזיכוי של הבקבוקים שסיפקת לי יש זיכוי של 30 אגורות. לך זה בוודאי לא משנה, אבל אותי רימית.

     

    אה, אריזות בקבוקי השישיות של הבירה שלא הזמנתי התפרקו על משטח המטבח והבקבוקים החיצוניים התאבדו ביוזמתם על הרצפה, כדאי לעדכן את טובורג.

     

    לסיכום, האפליקציה לא ידידותית, התוצרת לא איכותית ומאכזבת. הצלחת לגרום לנו לחפש אצל המתחרים, כנראה שממש התאמצת. הכל שאלה של ניהול, איציק, מי כמוך יודע.

     

    לא, אנחנו לא רוצים פיצוי, אנחנו רק מאוכזבים. עד היום חשבנו שאתה מנהל את הרשת האיכותית ביותר וכעת הבנו שאתם בדיוק כמו כולם. במקומך הייתי עומד בפינה ומתבייש.

     

     

    ''
     

     

     

     

    דרג את התוכן:

      תגובות (2)

      נא להתחבר כדי להגיב

      התחברות או הרשמה   

      סדר התגובות :
      ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
      /null/cdate#

      /null/text_64k_1#

      RSS
        9/7/17 12:09:

      אני כבר כמה חודשים עושה משלוחים משופרסל, לפעמים מהאפליקציה לפעמים מהאתר (הם מסונכרנים) וזה מתקתק כמו שעון שוויצרי.

      במקרה של חוסרים, יש לך אפשרות לבחור שיתקשרו אליך, שישלחו תחליף בלי להתקשר או ביטול. אני בוחרת שיתקשרו אליי והם מתקשרים כשמשהו מהרשימה שלי חסר.

      לרוב אני לא מזמינה פירות וירקות כי אני גרה ליד שוק הכרמל, אבל בפעם האחרונה היה מבצע של 3 ק"ג ירקות חינם על קנייה מעל 150 ש"ח, אז הזמנתי עגבניות ומלפפונים וציינתי בהערות שאני רוצה שיהיה מוצקים ויפים. וכך היה. יופי של סחורה. השליח היה בסדר גמור וממש לא הסריח למרות שעלה 3 קומות בלי מעלית, וקיבל את הטיפ שמגיע לו.

      לזכותם יאמר שהם עושים את המשלוחים גם בשקיות נייר, ולא בניילון מזהמים.

      האפליקציה לא מושלמת וצריך להתרגל אליה, ולכן נוח יותר להזמין מהאתר.

      נראה לי שסתם היה לך מזל רע.

      אגב, יש אתר שמשווה את המחיר של הסלים בין סופרים שונים שעושים משלוחים (כולל ויקטורי ורמי לוי). אתה יכול לנסות אותו. נדמלי שהוא נקרא my supermarket.

        7/7/17 09:49:
      אתייחס רק לריחו של השליח. השליחים מתרוצצים עבור כמה שקלים, אין להם ברירה כנראה אחרת היו יושבים מול המחשב ושולחים פוסטים לדה מרקר או לפייסבוק.

      ארכיון

      פרופיל

      סטפן מחבוע
      1. שלח הודעה
      2. אוף ליין
      3. אוף ליין