כותרות TheMarker >
    ';
    0

    נפלאות דואר ישראל

    0 תגובות   יום שני, 10/7/17, 08:35

    רכישה באינטרנט נעשית לדרך פופולרית ביותר לבצע קניות ואמורה גם לסייע לצרכן להגדיל את מבחר האפשרויות, לרכוש את המוצר במחיר תחרותי ולקבלו במהירות.  אך לא בישראל אם זה תלוי בדואר ובמכס.

     

    הזמנתי תקליטורי מוסיקה מאמזון.  ספק הידוע ביעילותו ובסטנדרטים הגבוהים בהם הוא עובד, גלובלית.

     

    קיבלתי מכתב מהדואר שאני צריך לשחרר את החבילה מהמכס.  בניסוח לא ברור ניתנה אפשרות לוותר על הביקור בסניף הדואר ביד אליהו ע"י משלוח מסמכים לפקס שמספרו צויין במכתב שנשלח ע"י הדואר.  כן ניתנו שני מספרי טלפון לבירורים.

     

    נסיתי לצלצל למספר הראשון – עשרות נסיונות במשך יומיים המספר היה תפוס.  ניסיתי לשלוח פקס עם נתוני המשלוח והחשבונית  הפקס בדואר/מכס לא היה מוכן לקבל פקס (אחר כך התברר שלא היה נייר בפקס בדואר/מכס)  נסיונות חוזרים ונשנים במשך יומיים לא הועילו.  מספר הטלפון השלישי – הודעה של המרכזיה שהמספר לא משוייך.

     

    בלית ברירה – נסעתי ליד אליהו לדואר חבילות.  במכתב נאמר שעלי להגיע "לאשנבי החבילות".   חיכיתי שיגיע תורי ניגשתי לאשנב ואז התברר לי שהמתנתי לשווא ועלי ללכת לחדר סמוך לפקידת המכס.  ניגשתי אליה והמתנתי שתסיים את השיחה עם פקיד המכס שישב לידה.  השיחה הייתה בנושא תנאי העבודה הבעייתיים מאז שעברו לשבת עם הדואר ועל חידלונו של ועד העובדים בנושא.  ניסיתי לתרום לדיון המרתק, אך ננזפתי. 

     

    פקידת המכס העבירה סוף-סוף את תשומת ליבה אלי, נאבקה עם מחשבה העייף והצליחה לקבל ממני את התשלום (מע"מ).  היא לא ידעה לענות לי למה נצרכתי להגיע לסניף מרכזי זה במקום לסניף הקרוב למקום מגורי ושלחה אותי אל המנהל של יחידת המכס. 

     

    המנהל לא היה בחדרו אז מצאתי את סגן המנהל.  סגן המנהל הסביר לי ש"אלה מהדואר" מעבירים אל המכס הרבה פעמים את תעודת המשלוח ללא הנספח שעליו מופיע מחיר המוצר.    שאלתי אותו למה מכונת הפקס לא ענתה ואז הוא ליווה אותי למכונת הפקס להראות לי שהיא עובדת.  אכן המכונה עבדה (בלשון עבר).  על המכונה היו מאות דפים של פקסים שהתקבלו ובמגש הנייר לא היו כלל דפים ריקים.  בהתחשב שהשעה הייתה 11:00 בבוקר ביום ראשון ואני ניסיתי לשלוח פקס החל מבוקרו של יום חמישי, המסקנה שאף אחד לא טרח לבדוק את מכונת הפקס מספר ימים.

     

    המשכתי לעבר דלפק הדואר שבו הייתי אמור לקבל את החבילה.  אף אחד לא היה בדלפק.  כששאלתי בסביבה אמרו לי שהפקיד הלך לשירותים.  שאלתי אם אין מחליף, אמרו לי שלא.  לאחר 10 דקות חזר הפקיד.  שאלתי לשלומו ואמרתי שאני מקווה שלא אכל אתמול דבר-מה מקולקל.  הוא ענה לי מה שענה ונתן לי את החבילה.

     

    להפתעתי, ראיתי שעל החבילה צמודה תעודת המשלוח שעליה ערך הפריט.  לא התעצלתי והלכתי לסגן-המנהל במכס.  שענה לי שהפונט שבו מצויין המחיר הוא מדי קטן!!!.  הראיתי לו שהדף השני לאחר תעודת המשלוח, הוא החשבונית המפורטית (כל זאת מחוץ לאריזה צמוד במעטפת ניילון).  תשובתו – הדואר אשם, לא העביר לנו את הדף השני.

     

    לא התעצלתי, חזרתי לדואר.  ניסיתי לשווא לדבר עם מישהו שתוארו מכיל את המילה "מנהל" אך לא הצלחתי.  דיברתי עם אחראית "משהו" שהסבירה לי שהאשמה היא בעצם במכס שהם אלו שמחליטים אילו דפים הצמודים לחבילה מעניינים אותם.  שאלתי אותה בדבר מספר הטלפון שתפוס כל הזמן והיא ענתה שאכן רק פקידה אחת עונה לטלפונים בנושא ואכן הטלפון תפוס מסביב לשעון.

     

    זה סוף הסיפור, ביליתי חצי יום בקבלת הזמנה שהזמנתי מחו"ל.  אני מרגיש בר-מזל משום שבסופו של דבר החבילה ברשותי, דבר שאינו קורה תמיד.

     

    האם מישהו יטרח לטפל במחדלי הדואר / מכס והממשק ביניהם?  האם מישהו מעוניין בטיב השירות שמקבל האזרח / משלם המיסים ?

     

     

     

    דרג את התוכן:

      תגובות (0)

      נא להתחבר כדי להגיב

      התחברות או הרשמה   

      סדר התגובות :
      ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
      /null/cdate#

      /null/text_64k_1#

      אין רשומות לתצוגה

      ארכיון

      פרופיל

      Zorro
      1. שלח הודעה
      2. אוף ליין
      3. אוף ליין