כותרות TheMarker >
    ';

    הרהורים ודעות אישיים

    בלוג אישי, שכולל גם מידע ממפגשים שונים לאורך הדרכים והשנים

    מפנקסו של של יועץ בוגר אוניברסיטה של החיים

    49 תגובות   יום ראשון, 19/11/17, 16:19

    '

     תוצאת תמונה

                          

    ,

       כבר לפני כמה שנים כתבתי פוסט על חוזה השרות החד צדדי של חברת COLD 

    ועל השרות הגרוע לו זוכים לקוחותיה

     

    לאחרונה פגשתי את רמי לויק, חתן פרס ישראל לכלכלה ובוגר אוניברסיטת שוק מחנה יהודה,

    ושוחחנו על  טעויות בניהול של חברות גדולות ומצליחות.

    בקשתי מרמי: דאחילאק תביא ספור לדוגמא 

    ,

    רמי התרצה והתחיל לספר

    " לפני כשנה הוזמנתי להרצאה בפני מנהלים בחברת COLD, בסוף הערב אחד המשתתפים הציג מקרה ובקשו את הניתוח שלי.

    ,

    תאור המקרה

    ,

       לקוח ותיק ו"כבד" בחברתנו, פנה  באחד מסופי השבוע ,בתלונה למוקד שרות הלקוחות, שהוא נותק מהמערכת בכל מרכיבי הטריפל. הלקוח דרש שהתקלה תתוקן תוך 24 שעות, שזאת בקשה חוצפנית וחריגה במערכת השרות שלנו ב-COLD.

    אבל שוד ושבר, בימי שישי יש במוקד רק 4 טכנאים, ובכדי לטפל בלקוח הזה,

    יש להזמין טכנאי כונן, שיש לשלם לו תוספת של 250 ש' לביקור.

    ,

       העפתי מבט בכרטיסו של הלקוח, והשבתי לשואל:

    "הלקוח הכבד" הזה, משלם כל חודש לחברת COLD יותר מ-600 ש'. להערכתי

    מתוך הסכום הנ"ל לפחות 250 שקל זאת "שמנת" שמפטמת ומניעה את גלגלי החברה.

    ,

    אז מה עדיף לחברת COLD ?

    לזמן טכנאי כונן בעלות נוספת של 250 ש', ולהמשיך לאכול "שמנת",

     רק 11 חודשים בשנה. או לחילופין לאבד לקוח ריווחי מאד, שגם יתגבר

    את החברה המתחרה שסיסמתם: YES WE CAN BEAT THEM ( יס אנו יכולים להכות אותם)

    ,

    המאזינים נשארו פעורי פה,, ומנהל מחוז חיפה אמר לחברו: בלימודי מינהל עסקים בהרוורד,

    לא שמעתי ניתוח כזה טריויאלי, וברוב טיפשותי לא אישרתי את

    ההוצאה הנוספת לגיוס טכנאי כונן לטפול בתקלה של "הלקוח הכבד" 

    תוצאת תמונה

       ולסכום הערב אמר רמי לויק בוגר הפאקולטה של החיים:

    ,

    "למזלכם, רוב הצרכנים מטומטמים, ואתם יכולים לעבוד עליהם לתת להם שרות "על הפנים"

    והם ימשיכו לחסות תחת כנפי חברתכם הכושלת, שעושה לי צמרמורת ונעשה לי

     בגוף HOT."

     

    ,

    ''

     

       נכנסנו לאכול קובה פתיליות בשוק מחנה יהודה, ורמי משלים לי את הספור.

    הלקוח החליט שהוא עוזב את HOT ופנה למוקד של חברת הכבלים YES 

    וקבל הצעה אטרקטיבית וזולה מהותית, הוא עמד לסגור עסקה, אבל  כששאל

    מי נותן את התשתית לאינטרנט, נאמר לו שזאת "בזק בינלאומי" שהיא בבעלות

    חברת "בזק" וגם YES שייכת לאותו בעלים.

    שאלתי את רמי, מי המטומטם שהולך לעשות עסקים עם חברה שמסובכת בעבירות

    פליליות ועלולה ליפול ולהיסגר תוך חודש.

    ,

    עם סיום הארוחה, אומר לי רמי:

    דבריך,הביאו לי רעיון למיזם עסקי בתחום חדש. חסרה בשוק חברת כבלים שתתחרה בחום ובקור.

    אני מציע שנקים בשותפות חברה שלישית ונכבוש את השוק.

    ,

    אני מאד מופתע ושואל:

    "אנחנו נהייה שחקן חדש בשוק, מה יביא לנו את ההצלחה?

    ,

    רמי:" אנחנו נשדר 24/7 את התכנית "הבעל הקטן" ישירות מהמעון ברחוב בלפור.

    וזה יהייה שוס לא נורמאלי כי הישראליים הם "מציצנים כפיתיים."

    '

    תוצאת תמונה עבור מציצן

     

     

    חלפו מספר חדשים חברתנו כבשה את שוק הכבלים בישראל ונודע לי

    שהבעלים של חברת COLD החל לשלוח את עובדיו להשתלמויות

    באוניברסיטה בשוק מחנה יהודה

    ,                    

    'תרחיש  הניתוק אירע לי במציאות, ועל חברת הכבלים החדשה שהקמנו אפשר לקרוא

    באתר "אגדות ומעשיות משולחנו של אביבי,"

     רמי לויק עדיין שוקל להרים תכנית מתחרה ל"האח הגדול" שתיקרא "הבעל הקטן"

    בהנחייתם של ניקול וגלאמין

     

     פורמט התכנית הטלוויזיונית החדשה - "הבעל הקטן"

    '

    ,

    ''

     בהמלצת רמי לויק איני תובע את חברת COLD בכדי לא לקבל דלקת ראות

    דרג את התוכן:

      תגובות (48)

      נא להתחבר כדי להגיב

      התחברות או הרשמה   

      סדר התגובות :
      ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
      /null/cdate#

      /null/text_64k_1#

      RSS
        25/11/17 18:46:

      צטט: באבא יאגה 2017-11-25 10:45:15

      אולי תינצל מקולד, אבל לא בטוח שלא תקבל בדרך התקפת לב, ישמר אלוהים

      ================================================

      כשהפישולים הופכים למנהג קבוע לומדים לחייך ולהתגבר.

      הפעם אתן להם גט והם ישלמו את "סכום הכתובה"

        25/11/17 18:43:

      צטט: יצחק נח 2017-11-24 13:40:10

      עפ"י התרשמותי עיקר הנזק שנגרם לך הינו עגמת נפש אובדן הנאה ועוד תיאורים פלסטיים.

      מעניין מה יהייה הבסיס לתביעתך (הרי יום שישי אינו יום עסקים)

      ומה יקבע בית המשפט לתביעות קטנות בנושא הפיצוי

      ==============================================

      אלתטרח להרהר מה יפסוק השופט איני תובע את HOT

      באם לא יפצו אותי - יפרדו דרכנו

        25/11/17 10:45:
      אולי תינצל מקולד, אבל לא בטוח שלא תקבל בדרך התקפת לב, ישמר אלוהים
        24/11/17 13:40:

      עפ"י התרשמותי עיקר הנזק שנגרם לך הינו עגמת נפש אובדן הנאה ועוד תיאורים פלסטיים.

      מעניין מה יהייה הבסיס לתביעתך (הרי יום שישי אינו יום עסקים)

      ומה יקבע בית המשפט לתביעות קטנות בנושא הפיצוי

        23/11/17 14:20:

      צטט: זיואל 2017-11-21 19:26:19

      החבור שלך עם רמי לוי הוא ראיון מצויין ומתכון בטוח להצלחה

      בנוסף להיותו איש עסקים מקורי, וטוב, הוא מחובר היטב עם

      ביבי ובמיוחד עם שרה - עלה והצלח

      ================================

      יש בעיה עם התמיכה של ביבי ושרה

      הם יורדים בקרוב מהבמה

        23/11/17 14:17:

      צטט: גילירון5 2017-11-21 11:09:46

      קיימות מספר חברות גדולות במשק שמגייסות עובדים חדשים רק בוגרי אוניברסיטת שוק מחנה יהודה

      =================================================

      גם בחיפה זה קיים, למשל באינטל.

        23/11/17 14:16:

      צטט: gilos1 2017-11-20 23:22:31

      אם " בזק" נופלת אז גם  הממשלה בראשות נתניהו נופלת

      =======================================

      איזו חסינות יש לבזק בצד העסקי.

      מהפן האישי בכירים מבזק יישבו בקרוב

        23/11/17 11:12:

      צטט: ~בועז22~ 2017-11-20 07:00:14

      צ'מע..., אם זה לא היה עצוב, זה היה מצחיק..., ואם אלה אינן העובדות המדוייקות, זאת לחלוטין, המציאות. אחחח..., חסר לי כאן המשפט האלמותי על כאלה שאפשר לעבוד עליהם חלק מהזמן וכו'..., זרח מפרחוני...

      ====================================================

      הם יורקים עלינו כל הזמן.

      ואנחנו מנגבים ומחליפים ממחטות

        23/11/17 11:10:

      צטט: ליריתוש 2017-11-21 09:08:13

      אני מזמן חמה (מכעס) על HOT ואין שום סיכוי למרות תחנונים מבית, שהם ייכנסו בדל"ת אמותינו.............ואגב, פרטנר מזעזעים, בלתי מקצועיים בעליל ובזכות כך נחסך כספנו ואפילו לא הצטרפנו..........אכן, תרבות שירות היא מילה גסה במיוחד פה והפוסט שלך פשוט מופלא בתיאוריו!

      ===========================================

      כשאין מספיק אלטרנטיבות - ככה נראה ה/שרות

        23/11/17 11:08:

      צטט: rossini 2017-11-20 06:14:41

      אני לקוח נאמן של הוט.

      לא יודע למה...

      =====================

      כנ"ל אצלי

      עניין של הרגל מגונה

        23/11/17 11:06:

      צטט: שטוטית 2017-11-20 01:00:13

      אני מזמן התנתקתי מהוט שעלה לי מנוי חודשי טריפל_הוט מלאן כסף ובעצם אני צופה מעט בטמבלויזיה. אז התנתקתי ונשארתי עם טלפון 300 דקות שיחה וספק לאינטרנט משלמת 110 שח לחודש. ועשיתי לי צלחת לוויין עצמאית שלי כמו לרוב ערביי עכו עם ממיר 6 ערוצים (לא עידן ) ואין מאושרת ממני. לילה טוב:)

      ================================================

      צלחת לווין כמו ערביי עכו - עלא כייפאק.

      עכשו תתחילי לעשן איתם נארגילה

        22/11/17 18:18:
      הצבור מטומטם הצבור משלם
        22/11/17 18:08:

      ''

        22/11/17 09:08:

      מנכ"ל פרטנר: "HOT ו-yes משיקות מוצרים שכל מטרתם לבלבל את הלקוחות"

      איציק בנבינשתי אמר בוועידת הדיגיטל והמובייל של "כלכליסט", כי "חברות שירותי טלוויזיה שלא יתאימו עצמן לצונאמי התוכן המתחולל יהפכו ללא רלבנטיות"

        21/11/17 22:49:

      אכן אין מבחר של מתחרים לברוח אליהם.

      בסוף שבוע של ניתון מי שסבל במיוחד היו הנכדים

      ===========================================

      צטט: זונות פוליטיות 2017-11-19 20:16:10

       

       

      ברוטוס:    נשמע לי ממש חלום בלהוט. לקוח ותיק וטוב מבקש שירות והחברה שמנוהלת גרוע ביותר, על פי התנהלותה, אינה מספקת לו טכנאי. מנכ"לית הוט גב' טל גרנות גולדשטיין שמשתכרת 60 אלף ש"ח לחודש, איננה ממלאת את תפקידה כראוי לאור התיאור שלך, אך לאור החלופות שמתנהגות אותו דבר, אין לאן לברוח

       

       

      נטוס:       על הנכדים אנחנו לא חוסכים. להיפך אנחנו בנוסף חוסכים בשביל הנכדים

       

      ..

       

      ''

       

      כנראה שהיא מוציאה על הספר שלה יותר ממה שאתה מוציא בחודש על הוט

        21/11/17 22:45:

      צטט: גילירון5 2017-11-19 23:04:43

      בתחילת נובמבר הכריזה חברת YES על שרות טלוויזיה אינטרנטי שמאפשר לבחור על מה לשלם

      אתר פואנטה

      ====================================

      התקדמות טכנולוגית שעדיין בחיתוליה

        21/11/17 22:42:

      צטט: אהובהקליין 2017-11-19 22:09:25

       אביבי היקר.


       תודה לפוסט המעניין,

      אכן דבריך נותנים  הרבה חומר למחשבה.

      חודש טוב ומבורך.


       בברכה

       אהובה.

      ======================================

      תודה על בקורך ומילותיך. חודש טוב

        21/11/17 22:39:

      צטט: א ח א ב 2017-11-19 20:59:44

      חארות

      =================

      ברבוע

        21/11/17 19:26:

      החבור שלך עם רמי לוי הוא ראיון מצויין ומתכון בטוח להצלחה

      בנוסף להיותו איש עסקים מקורי, וטוב, הוא מחובר היטב עם

      ביבי ובמיוחד עם שרה - עלה והצלח

        21/11/17 15:56:

      עם עונה כזאת מזעזעת של מכבי חיפה אכן עדיף ללא טלוויזיה

      יש עוד כמה שיעורים טובים ללמוד באוניברסיטה של החיים.

      אפשר, למשל, ללמוד לחיות טוב בלי הכבלים והלוויין והטלוויזיה הרב ערוצית,

      הכי הגיוני נראה לי לפרנס כמה שפחות גופים שדופקים אותך.

      עצוב לי שדעתי היא דעת מיעוט, ושאני תמיד נענה על ההצעות שלי ב"אין מה לעשות, חייבים".

       

      We are all individuals!

        21/11/17 11:09:
      קיימות מספר חברות גדולות במשק שמגייסות עובדים חדשים רק בוגרי אוניברסיטת שוק מחנה יהודה
        21/11/17 09:08:
      אני מזמן חמה (מכעס) על HOT ואין שום סיכוי למרות תחנונים מבית, שהם ייכנסו בדל"ת אמותינו.............ואגב, פרטנר מזעזעים, בלתי מקצועיים בעליל ובזכות כך נחסך כספנו ואפילו לא הצטרפנו..........אכן, תרבות שירות היא מילה גסה במיוחד פה והפוסט שלך פשוט מופלא בתיאוריו!
        21/11/17 08:57:

      הקטע הכי חשוב בפוסט, הוא סופו,  ובו הפורמט של התכנית "בעל קטן."

      באם התכנית מהמעון אכן תשודר ביבי יודח ושרה תוכתר, ובשושן תהייה צהלה ושמחה

        20/11/17 23:22:

      אם " בזק" נופלת אז גם  הממשלה בראשות נתניהו נופלת

        20/11/17 22:37:

      בג"צ דחה את בקשת סלקום לחייב את משרד התקשורת

      לאפשר להם ולעידן להשתמש בשדור HD

        20/11/17 19:16:

      צטט: מכבית- coach לכתיבה 2017-11-19 19:07:58

      :-) היה לי עידן; למעשה, צופה לרוב רק דרך המחשב. התשתית כמובן חב' נזק , פרטנר גובה משום מה כמה שקלים, וממילא סרט או סדרה בבית לרוב מרדימים אותי...

      =============================================

      לעידן ולערוצים האינטרנטיים נוצרה כעת בעיה,

      משום שאינם יכולים לשדר באיכות HD

        20/11/17 19:10:

      צטט: יצחק נח 2017-11-19 17:57:12

      עם כניסתם של סלקום ופרטנר לשוק, ניתן להבחין בסימני תחרותיות.

      לפני חודש פניתי למוקד הוט והודעתי שאני רוצה להתנתק משום שהמחיר החדשי שאני משלם גבוה מאד.

      לאחר דו שיח של יממה הורד המחיר של החבילה ב-25%

      אני מניח שבאם עוד חדשיים אפנה שוב אמשיך להוזיל את החבילה.

      =========================================

      אכן חשים את ירידת מחירי החבילות בשל התחרותיות

        20/11/17 19:07:

      צטט: אריאל דר 2017-11-19 17:21:59

      ניתקתי את כבלי ואני משתמש בשרות ROKU המשדר לי בשמחה מבחר ענק של ערוצים, אם גם לא דווקא אלה של הוט. הוצאה חד פעמית של פחות מ-300 ש"ח - וזהו.

      האינטרנט הוא של 018, זול מהותית מ-בזק, אבל התשתית היא בהכרח של בזק, בחסדי ביבי.

      ========================================================

      לא ידעתי מה זה ROKU ולמדתי מעיון ברשת.

      זה לא מתאים לביתנו, בו חלק גדול מצרכני הטלוויזיה הם ילדים (נכדינו)

        20/11/17 15:58:

      שתי חברות הכבלים עדיין נותנות שרות לא טוב למרות שהצפיה האינטרנטית מתחילה לתת להם פייט רציני

        20/11/17 09:48:

      מזה כמה שנים אישי מנדנד לי שנעבור לייס כי השרות בהוט, הוא לא כל כך

      טוב וזאת בלשון המעטה. אבל אחרי הרבה שנות הוט וערוציה, יקשה עלי

      לעבור לחברה אחרת ללא ערוץ 8 וערוץ ההסטוריה

      מאידך הוא מנסה לשכנע אותי שערוצי הסרטים בייס הרבה יותר טובים ומגוונים

        20/11/17 07:00:
      צ'מע..., אם זה לא היה עצוב, זה היה מצחיק..., ואם אלה אינן העובדות המדוייקות, זאת לחלוטין, המציאות. אחחח..., חסר לי כאן המשפט האלמותי על כאלה שאפשר לעבוד עליהם חלק מהזמן וכו'..., זרח מפרחוני...
        20/11/17 06:14:

      אני לקוח נאמן של הוט.

      לא יודע למה...

        20/11/17 01:00:
      אני מזמן התנתקתי מהוט שעלה לי מנוי חודשי טריפל_הוט מלאן כסף ובעצם אני צופה מעט בטמבלויזיה. אז התנתקתי ונשארתי עם טלפון 300 דקות שיחה וספק לאינטרנט משלמת 110 שח לחודש. ועשיתי לי צלחת לוויין עצמאית שלי כמו לרוב ערביי עכו עם ממיר 6 ערוצים (לא עידן ) ואין מאושרת ממני. לילה טוב:)
        20/11/17 00:22:

      צטט: נעם דימנט 2017-11-19 17:16:12

      אני חושב לעבור...

      =======================

      תצטרף - תקבל הנחת חברים

        20/11/17 00:19:

      צטט: ד. צמרת 2017-11-19 17:07:20

      וואווווואו עלית לליגה הלאומית של המחזאים/סטירניקעס לבזק/יס/קולד הייתי נותן א פאץ' אין פונים (סטירת לחי - ערבית ספרותית) אממה אנו אי בג'ונגל וכל נותני השירותים יכולים למלוק לנו את הייקעס. גילוי נאות - אני לקוח של חוט משלם הרבה, אך תמיד מקבל מהם שירות פירסט קלאס אין לי תלונות. ולבזק גם אם יצמידו לי אקדח לברך לא אתן יותר גרוש.

      ==========================================================

      איך גייב זאם קאדוח'ס.

      למרות שאני לא מהמגזר (רו"ח)

      אני עוד אסגור איתם חשבון

        20/11/17 00:16:

      צטט: עמי100 2017-11-19 17:07:19

      עזבתי מזמן את חברות הכבלים ועברתי לעידן

      ==============================

      לא מתאים למשפחה מרובת נכדים

        19/11/17 23:04:

      בתחילת נובמבר הכריזה חברת YES על שרות טלוויזיה אינטרנטי שמאפשר לבחור על מה לשלם

      אתר פואנטה

        19/11/17 22:09:

       אביבי היקר.


       תודה לפוסט המעניין,

      אכן דבריך נותנים  הרבה חומר למחשבה.

      חודש טוב ומבורך.


       בברכה

       אהובה.

        19/11/17 20:59:
      חארות
        19/11/17 20:16:

       

       

      ברוטוס:    נשמע לי ממש חלום בלהוט. לקוח ותיק וטוב מבקש שירות והחברה שמנוהלת גרוע ביותר, על פי התנהלותה, אינה מספקת לו טכנאי. מנכ"לית הוט גב' טל גרנות גולדשטיין שמשתכרת 60 אלף ש"ח לחודש, איננה ממלאת את תפקידה כראוי לאור התיאור שלך, אך לאור החלופות שמתנהגות אותו דבר, אין לאן לברוח

       

       

      נטוס:       על הנכדים אנחנו לא חוסכים. להיפך אנחנו בנוסף חוסכים בשביל הנכדים

       

      ..

       

      ''

       

      כנראה שהיא מוציאה על הספר שלה יותר ממה שאתה מוציא בחודש על הוט

        19/11/17 19:52:

      נשאלתי ע"י אחד מחברי איך אני מגיע לסכומי תשלום חדשיים כה גבוהים?

      א מרבה נכדים מרבה שמחה ואחד מאמצעי הבידור שלהם כשהם מבלים אצלנו

         סרטי ילדים ב- VOD

      ב. רעייתי מאוהבת בכפתור הקסם VOD סרטים. למרות שבימי שלישי

         אנחנו  רואים הרבה סרטים חדשים בעשרים שקל לזוג לעומת סרט בVOD עלות 22 ש'

      :-) היה לי עידן; למעשה, צופה לרוב רק דרך המחשב. התשתית כמובן חב' נזק , פרטנר גובה משום מה כמה שקלים, וממילא סרט או סדרה בבית לרוב מרדימים אותי...
        19/11/17 17:57:

      עם כניסתם של סלקום ופרטנר לשוק, ניתן להבחין בסימני תחרותיות.

      לפני חודש פניתי למוקד הוט והודעתי שאני רוצה להתנתק משום שהמחיר החדשי שאני משלם גבוה מאד.

      לאחר דו שיח של יממה הורד המחיר של החבילה ב-25%

      אני מניח שבאם עוד חדשיים אפנה שוב אמשיך להוזיל את החבילה.

        19/11/17 17:21:

      ניתקתי את כבלי ואני משתמש בשרות ROKU המשדר לי בשמחה מבחר ענק של ערוצים, אם גם לא דווקא אלה של הוט. הוצאה חד פעמית של פחות מ-300 ש"ח - וזהו.

      האינטרנט הוא של 018, זול מהותית מ-בזק, אבל התשתית היא בהכרח של בזק, בחסדי ביבי.

        19/11/17 17:16:
      אני חושב לעבור...
        19/11/17 17:07:
      וואווווואו עלית לליגה הלאומית של המחזאים/סטירניקעס לבזק/יס/קולד הייתי נותן א פאץ' אין פונים (סטירת לחי - ערבית ספרותית) אממה אנו אי בג'ונגל וכל נותני השירותים יכולים למלוק לנו את הייקעס. גילוי נאות - אני לקוח של חוט משלם הרבה, אך תמיד מקבל מהם שירות פירסט קלאס אין לי תלונות. ולבזק גם אם יצמידו לי אקדח לברך לא אתן יותר גרוש.
        19/11/17 17:07:
      עזבתי מזמן את חברות הכבלים ועברתי לעידן