התרומה של מערכת CRM באה לידי ביטוי בהיבטים רבים בארגון – היא מביאה לנוחות ויעילות העבודה, מאפשרת שירות לקוחות מעולה ובסופו של דבר אף אמורה לגרום לעלייה משמעותית בגיוס הלקוחות וסך ההכנסות של הארגון. לא פלא אם כן כי בעלי ארגונים רבים כבר השכילו להטמיע את התוכנה כך שתחלוש על כל המחלקות ותאפשר להם להתקדם ולהתפתח. למעשה, גם תחום ה-CRM רק הולך ומתפתח כל העת וכיום אף ישנה אפשרות שמייעלת את השימוש במערכת אפילו יותר. אנחנו מדברים על האפשרות לעבוד עם מערכת CRM בענן ובשורות הקרובות נסקור את כל יתרונות העניין.

טכנולוגיית הענן בתחום ה- CRM
בעבר הדרך היחידה להשתמש בתוכנות שונות לצרכי הארגון התאפשרה דרך התקנתן בצורה מקומית במסופים ספציפיים, תוך תשלום לספק פר מסוף לשם קבלת אחריות, שירות וביטוחים שונים. בדרך זו על הארגון היה לדאוג לדי מקום על השרתים לצרכי גיבוי וכל תקלה טכנית חייבה השתלטות על המחשב מרחוק או הגעה של טכנאי למקום. תוכנות CRM רבות עדיין פועלות בצורה כזאת ונדמה שאם היה ניתן להתעלות על סרבול זה, הלא היה זה פתרון מושלם לניהול הארגון ולקוחותיו. ובכן, טכנולוגיית ה- CRM בענן מוכיחה כי הדבר בהחלט אפשרי, והיא מהווה התפתחות אבולוציונית של מערכות ניהול הלקוחות כאשר התוכנה עצמה אינה מותקנת במסופים אלא במחשב מרוחק אצל הספק והגישה אל הממשק מתבצעת תוך שימוש ברשת האינטרנט בלבד. 

מהם היתרונות של CRM בענן?
מכיוון שהכניסה אל התוכנה מתבצעת באמצעות האינטרנט ולא ממסוף מסויים, הרי שהארגון זוכה למספר יתרונות מובהקים:

• גישה חופשית – ללא תלות במסוף זה או אחר אלא אך ורק בגישה לאינטרנט, מכל מקום, בכל זמן ומכל מערכת הפעלה (לרבות סמארטפונים, טאבלטים, ניידים וכו').

• יכולת מכירה והתקשרות מחוץ לכותלי הארגון – שכן הגישה למערכת ניהול הלקוחות מתאפשרת דרך האינטרנט. 

• ממשקים נוחים  –  כל מערכת CRM בענן פועלת בממשק וובי כך שצורת העבודה איתה הרבה יותר אינטואיטיבית וקלה ללמידה.

• גיבוי ואבטחת מידע – מכיוון שהמידע נשמר בשרתים מאובטחים אצל הספק ולא בצורה מקומית במחשבים הרי שאבטחת המידע חזקה יותר. באותו האופן גם כל המידע מגובה באופן שוטף ובטוח יותר מאחר והוא אינו תלוי בשרתים ומחשבים בארגון שיכולים להינזק. 

• חיסכון בעלויות – בזכות טכנולוגיית הענן אין צורך להשקיע בשרתים או באנשי מקצוע לתחזוקת המערכת וגם אין צורך בהשקעה מיוחדת בהטמעת המערכת.

כדאי ומומלץ לבקש תקופת ניסיון טרם ביצוע הרכישה בפועל על מנת לבדוק את יציבות השרתים, מהירות התגובה של התוכנה ועד כמה היא אכן מותאמת באופן אישי לצרכי הארגון שלכם.