כותרות TheMarker >
    ';

    בלוג'S

    0

    CRM- לא מה שחשבתם!

    2 תגובות   יום חמישי, 4/1/18, 19:48

    כוכבית וארבע ספרות וענו לי ממש מהר, יפה יפה!

    מוקד שירות לקוחות של אחד הבנקים הגדולים, סתם איזה טופס שהיו צריכים לשלוח אלי בפקס כי הבנקים הגדולים לא שולחים טפסים במייל רק בפקס. אה.. ולהחזיר יכולתי במייל. תהרגו אותי לא מצליחה להבין את ההיגיון.

    אבל חכו, תכף מגיעה שורת המחץ- אני מבקשת מנציגה באמת מתוקה "תמתיני איתי בבקשה דקה על הקו, אחפש את מספר הפקס" (של חברה שיושבת בגוף ניאנדרטלי אחר).

    והיא אחוזת אימה עונה לי "לא לא...אני לא יכולה לחכות אפילו שניה, מודדים אותי!"

    ואז נזכרתי איך פעם לפני הרבה מדי שנים בצעירותי עבדתי במוקד כזה שמדד לנו כל שיחה נכנסת, זמן המתנה של לקוח על הקו, כל הפסקת אוכל וכל פיפי שעשינו.

    כן רבותי, מנפלאות ה- CRM.

    האבסורד הגדול שכדי לקבל את הפקס הזה שוחחתי לאחר מכן עם ארבע נציגות (לפחות) שהחזקתי על הקו לפחות חצי שעה במצטבר, כי אף אחת מהן לא תיעדה את הפניה במערכת בצורה נכונה אז נאלצתי לחזור שוב ושוב על פרטי הבקשה.

    השירות היה גרוע מבחינתי, הארגון הפסיד זמן וכסף (ולפעמים גם לקוח) ומערכת ה-CRM פספסה לחלוטין את המטרה שלשמה הוטמעה.

     

    ''

    דרג את התוכן:

      תגובות (2)

      נא להתחבר כדי להגיב

      התחברות או הרשמה   

      סדר התגובות :
      ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
      /null/cdate#

      /null/text_64k_1#

      RSS
        5/1/18 15:26:

      צטט: דוקטורלאה 2018-01-05 11:19:36

      על זה אפשר להגיב במילה אחת :"עצוב".
      אכן היתה תחושה של "עבדות" ויקח זמן עד שאשכח את הנימה הזאת בקולה. עבורי זה היה מזעזע.
      שבת חמימה דוקטורלאה, תודה.
        5/1/18 11:19:
      על זה אפשר להגיב במילה אחת :"עצוב".

      ארכיון

      פרופיל

      ladyS
      1. שלח הודעה
      2. אוף ליין
      3. אוף ליין