כותרות TheMarker >
    ';

    ארכיון

    דמי כרטיס אשראי

    2 תגובות   יום שלישי, 31/7/18, 17:53

     

     

    לפני ארבע שנים, אחרי שלא הייתי מרוצה מן הבנק ההיברידי שלי, החלטתי לפתוח חשבון בבנק אחר, בנוסף. התקשרתי לבנק האחר כדי לשמוע פרטים בטלפון ובתום השיחה נקבעה לי פגישה עם מנהלת הסניף. היה לי מוזר שזה קורה, שמנהלת הסניף מראיינת לקוחות פוטנציאליים במקום לעסוק בדברים חשובים יותר, אך זרמתי.

     

    הגעתי בשעה היעודה, אך המנהלת היתה עסוקה מאוד והתנצלה על שהיא מעכבת אותי והבטיחה שזה לא יקח זמן רב. קיבלתי את התנצלותה והסכמתי לחכות, למרות שדי התרעמתי על החוצפה לא לקיים את הפגישה בזמן. אחרי חצי שעה של בזבוז זמני, קמתי ממקומי וזזתי לעבר היציאה. המנהלת הבחינה בזאת וקראה לי לחזור. יכולתי לבחור לא לשמוע אותה, אך בחרתי לחזור כדי להביע את אי שביעות רצוני מן היחס הזה של זלזול בזמן שלי כלקוחה פוטנציאלית. המנהלת התנצלה שוב והפגישה החלה.

     

    אין לי מושג מה היתה תכלית הפגישה ההיא, שארכה קרוב לשעה, משום שבסופה היא הפנתה אותי לפקיד כדי שהלה יתעסק עם הניירת הדרושה לפתיחת החשבון. את הפרטים שמסרתי למנהלת, יכולתי למסור לפקיד הזה. העיסוק בפתיחת החשבון ארך שעה וחצי.

     

    אני מעדיפה ונוהגת לנהל את חשבוני באמצעות האינטרנט, כך שמאז ועד היום, לא פגשתי שוב את המנהלת ועם הפקיד נפגשתי אולי שלוש פעמים לחתימה על מסמכים שאי אפשר היה לחתום עליהם וירטואלית.

     

    בתחילת חודש יוני השנה, נשלח אלי חידוש כרטיס האשראי של הבנק, זה עם המפתח. ב-6 ליוני, פניתי למוקד וביקשתי שיוותרו לי על דמי הכרטיס החודשיים בסך 19.80 ₪. היו לי נימוקים שנראו לי משכנעים. ראשית, מאחר ואני כבר אזרחית ותיקה, חשבתי שהבנק יכול ללכת לקראתי (כמו גם לקראת שאר האזרחיות הותיקות) ולעשות מחוה יפה בויתור על דמי הכרטיס. שנית, יש לי עוד כמה כרטיסים המכונים חוץ בנקאיים, עליהם איני משלמת, אז למה יהא הכרטיס של הבנק שונה? שלישית, למה שאשלם על דמי כרטיס אחרי שהבנק גובה עליו עמלות ומרויח עליהן? הבנק צריך להיות מעונין שיהיה לי את הכרטיס הזה, לא ככה?

     

    הנציגה במוקד פתחה פניה לביטול דמי הכרטיס והבטיחה שיחזרו אלי מהסניף שלי עד 11 למחרת בבוקר. בסניף היו זריזות וכשעתיים לאחר הפניה, חזרה אלי אחת הפקידות כדי להודיע לי שאין הם יכולים לוותר על דמי הכרטיס. שום נימוק שהעליתי, לא צלח. היא חזרה על מנטרת הסרוב שוב ושוב. הודעתי לה שם זה כך, אני מוותרת על הכרטיס שלהם ואיני מעוניינת להפעילו. תשובתה היתה, שאם זה כך, עלי לבוא לסניף ולמסור להם אותו. לא ממש התכוונתי להטריח את עצמי, חשבתי שזו חוצפה לבקש זאת מלקוחה. זה טרטור חצוף לשמו, משום שאם איני מפעילה את הכרטיס, הרי לא אוכל להשתמש בו. החלטתי לסור לסניף בתקוה שאם אדבר עם מישהי בכירה שם, אולי הבכירה תתעשת ותבין שעדיף לא לגבות את דמי הכרטיס ולהמשיך לאפשר לי לבזבז את כספי באמצעותו.

     

    ראיתי את סגנית המנהלת שהיתה פנויה וחשבתי שבמקום לעלות לקומה השניה, ישירות אל המנהלת שהתעקשה לראיין אותי בזמנו, אדבר עם הסגנית וזו תפעל בצורה הגיונית והגונה. זה לא קרה. כל מה שהסברתי ונימקתי, פשוט נפל על אוזניה הערלות. הראיתי לה את הכרטיסים האחרים כדי להמחיש, אך היא טענה שאינה מאמינה לזאת. הזמנתי אותה לבדוק בחברת האשראי שאיני משלמת את דמיהם. היא סרבה לעשות כן. אני בטוחה שידעה שאני דוברת אמת ולא רצתה להתעמת עם המציאות. הגשתי לה את הכרטיס באומרי שאיני רוצה בו, אם הבנק אינו יכול לוותר על דמי הכרטיס. היא לקחה את הכרטיס וגזרה אותו לפני עיני.

     

    איני צריכה את הכרטיס, אך ההתנהלות הזו תמוהה בעיני. בשני סניפי בנק אחרים שליד ביתי, הבטיחו לי שאם אפתח אצלם חשבון, אהיה פטורה לגמרי מדמי הכרטיס. לא מיהרתי לפתוח שם חשבון. העדפתי לכתוב מכתב למנהלת הסניף שלי כדי לספר לה על השתלשלות העניינים. נראה היה לי הוגן לידע אותה על המתרחש בסניפה, מן הסתם ללא ידיעתה.

     

    למחרת, שעות אחדות אחרי שהדוא"ל שלי נשלח, קיבלתי טלפון מאותה פקידה שלא הבינה למה פניתי למנהלת אחרי שיחתי עם הסגנית. עניתי, שמצאתי לנכון לידע את המנהלת, משום שזו ראיינה אותי אישית כשפתחתי את החשבון ונראה היה לי שהיא צריכה לדעת את מה שארע. תשובתה של אותה פקידה היתה: "לסגנית יש מספיק סמכות להחליט בעניינים כאלה." שאלתי אם מכתבי הגיע בכלל אל המנהלת, אך לא קיבלתי על כך תשובה, אלא חזרה על שהסגנית מוסמכת לטפל ולהחליט בעניינים הללו. אני מסיקה מכך שהדוא"ל שלי נעצר אצל הסגנית ולא הועבר אל הנמענת. אני כל כך מקוה שהשיחה הזו הוקלטה ושמישהו בעל סמכות אמיתית ישמע אותה ויחליט אם זה בסדר מה שהיה. מעניין שהמנהלת פינתה זמן לטרוח ולפגוש אותי בתור לקוחה פוטנציאלית, אך דוא"לי כלקוחה לא הועבר אליה.

     

    היום מסתיים המועד האחרון לשימוש בכרטיס הישן. אז לא יהיה לי כרטיס עם המפתח של הבנק הזה. בשבוע הבא אפתח חשבון באחד הבנקים הסמוך לביתי. התנאים שם הרבה יותר טובים.

    דרג את התוכן:

      תגובות (2)

      נא להתחבר כדי להגיב

      התחברות או הרשמה   

      סדר התגובות :
      ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
      /null/cdate#

      /null/text_64k_1#

      RSS
        31/7/18 19:51:

      צטט: rosanak 2018-07-31 18:33:43

      פוסט כזה, ראוי שיעלה על רשת חברתית גדולה ופעילה למען יראו כולם.

       

      זו הסיבה שהעליתי אותו פה  קריצה הישנה רשת חברתית גדולה ופעילה יותר מזו?

        31/7/18 18:33:
      פוסט כזה, ראוי שיעלה על רשת חברתית גדולה ופעילה למען יראו כולם.

      קול ברלין מקציר