כותרות TheMarker >
    ';

    איך אני לוקחת את העסק שלי צעד אחד קדימה

    בלוג המיועד למנהלי ארגונים ועסקים קטנים ובינוניים, אך לא רק להם. הכותבת מנהלת חברה המהווה עסק לא גדול (כ- 25 עובדים) ומוכרת שירותי ייעוץ לארגונים בכל הגדלים להגדלת הרווחיות בטכניקות הקשורות בניהול ידע.

    לראות מנקודת המבט של עצמי

    0 תגובות   יום שבת, 24/11/18, 20:29

    אחד הדברים הראשונים שלומדים בניהול ידע הוא לחשוב מנקודת המבט של המשתמש.
    חשיבה שכזו חשובה; היא משמשת למספר מטרות, העיקרית שבהם קשורה לדרך הגשת המידע למשתמש.


    הגשת מידע למשתמש, תוך חשיבה מנקודת מבטו כצרכן, ולא מנקודת המבט הטבעית שבה אנו אוספים את המידע מספקי התוכן השונים, גורמת לו להיות מעודכן לפי תהליך ולאו דווקא לפי נושא; לפי זמן ולאו דווקא לפי תת תחום; ועוד ועוד. הכל לפי ההקשר. היא מסייעת לנו רבות בארגון כולל של תפריטים ו LAYOUTS של מסכים וחלונות.


    אך ראיה זו אינה מספקת, כאשר אנחנו שואלים את השאלה היסודית של "האם"? הגם שנקודת מבטו של המשתמש, ומה הערך שהמשתמש יקבל משימוש בפלטפורמה/ פתרון/ תוכן מסוימים, חשובים ביותר, אני מוצאת שוב ושוב שאנו כמגבשי הפתרונות, כיוצרי מוצרים, כלים ושירותים, בין אם בתחום ניהול הידע, ובין בתחומים אחרים, חוטאים להיות אופטימיים למדי. בוודאי שיש בכך ערך למשתמש, נאמר לעצמנו. בוודאי שזה ייעל, או ישפר, או יקצר את הזמן; בוודאי שכדאי להקים, לפתח ולהציע מענה שכזה.
    ואז מגיעה המציאות וטופחת על פנינו. וארגונים לא קונים, או שארגונים קונים, ומשתמשים לא נוהרים; לעיתים אנו מסייעים בהשקות נפלאות וניהול שינוי מושקע לא פחות, אך עדיין יש תחושה של הנשמה מלאכותית, וידיעה אי שם עמוק בלב, שאם לא נמשיך ונתחזק את העשייה- היא פשוט לא תהיה.
    אז איך מונעים מצבים כאלו, שאני מודה, שגם אני נפלתי בהם, ואפילו יותר מפעם אחת?


    לאחרונה נשאלתי שאלה- שהבנתי שהיא המפתח לתעלומה. האם, עם יד על הלב, הייתי אני עצמי משקיעה כסף, ואפילו מועט וקונה את הכלי/ מערכת/ תוכנה לעצמי? האם הייתי עושה בה שימוש אני?
    תשובות בסגנון- אבל לי אין נהלים שהעובדים לא מכירים, ידע שהם אכן צריכים, דרך אחרת להעביר את המידע, או כל תשובה דומה אחרת- הינן תירוץ ותירוץ בלבד! אם אני לא אעשה בה שימוש בעצמי, בעוד מי שאני, כנראה יגרמו גם לאחר לא להשתמש. ואם באמת הוא שונה ממני, ואין לי דרך אמיתית לדמות חלק מעבודתי שלי לעבודתו שלו, אני שואלת שאלה משלימה: ואם הייתי במקומו- באמת ובתמים הייתי צריכה את הפתרון הזה? לא היתה דרך להסתדר כפי שאני מסתדר היום?

    התחלתי לשאול את עצמי שאלות שכאלו לאחרונה. מפתיע כמה שאלות פשוטות ודווקא מנקודת המבט של עצמי, שאמורה להיות הכי טבעית, והכי קרובה לנו, לא נשאלו בעבר. ומדהים עד כמה שאלות אלו עוזרות לחדד את הכיוון למענים היותר נכונים ויותר מסייעים. ממליצה בחום חיוך

    דרג את התוכן:

      תגובות (0)

      נא להתחבר כדי להגיב

      התחברות או הרשמה   

      סדר התגובות :
      ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
      /null/cdate#

      /null/text_64k_1#

      אין רשומות לתצוגה

      ארכיון

      פרופיל

      מוריה לוי
      1. שלח הודעה
      2. אוף ליין
      3. אוף ליין