כותרות TheMarker >
    ';

    אלעד עדן

    הבלוג של אלעד עדן, ספורט אקסטרים, מים, ים וסקי

    5 מסקנות בשירות לקוחות פרימיום- אלעד עדן

    0 תגובות   יום חמישי, 5/3/20, 15:51

    אלעד עדן מסכם תובענות משיחה של מנכ"ל נספרסו:

    1. 1. חשיבות שביעות הרצון של הלקוחות – מעל הכל

    2.  "הלקוח תמיד צודק" בנספרסו לקחו את זה צעד קדימה כשהחליטו באופן אסטרטגי להשאיר משלוחי קפסלות בדלת הבית ואם הלקוח אומר שלא קיבל את המשלוח – ישלחו משלוח חדש.  

    3. 2. העובדים הם גם לקוחות

    4. התרבות הארגונית של נספרסו שמה דגש על חווית העובד כמו חווית הלקוח, מי שיזכה לבקר בחלק האחורי של הבוטיקים של נספרסו יגלה שהם מאובזרים ומזמינים כמו החלק הקדמי שפונה ללקוחות.  

    5. 3. אירועים חברתיים לא יפגעו בלקוחות 

    6. כאשר צריך לסגור סניף בשביל ארוע לעובדי החברה, לקוחות שיגיעו לסניף ויראו סניף סגור יתאכזבו ויפגעו. נספרסו החליטו להעמיד בכניסה לכל סניף נציג שיקח את ההזמנות ודאגו לשלוח ללקוחות את ההזמנות עם שליח. 

    7. 4. גידול מהיר יכול (ועלול) להוביל לפגיעה בלקוחות

    8. בתחום הפרימיום אשר לקוחות רגילים לקבל בו שירות מעל המצופה, גידול והתרחבות מהירה יכול להוביל לפגיעה ברמת השירות. נספרסו חרטו על דגלם שכל התרחבות לא תוביל לפגיעה ברמת השירות שלקוחות הפרימיום התרגלו אליה.

    9. 5. ישראל היא מעבדה לכל העולם 

    10. הלקוח הישראלי ידוע כלקוח העומד על שלו ורגיש יותר ומשתף אחרים בפידבק שלו, מכאן שישראל הפכה לצלחת פטרי לתקלות שלאחר מכן התגלו גם במקומות אחרים. וכאשר מזהים בישראל בעיה רוחבית הם דואגים להפיץ את התקלה גם לסניפים האחרים בעולם של נספרסו.

    ''

     

    אלעד עדן בטוויטר 

    דרג את התוכן:

      תגובות (0)

      נא להתחבר כדי להגיב

      התחברות או הרשמה   

      סדר התגובות :
      ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
      /null/cdate#

      /null/text_64k_1#

      אין רשומות לתצוגה