בכתבה בנענע על הסלולרים החדשים של נוקיה התראיין מנכ"ל יורוקום, יבואנית נוקיה. אני מביא כאן קטע שלם מדבריו כדי לא להיחשד בהוצאת הדברים מהקשרם:
לדברי אילן גרינבוים, מנכ"ל יורוקום, "הרבה פעמים הצרכן הישראלי מצפה לשלמות שונה מזו שהקהל בחו"ל מקווה לה". לדברי מקורות בענף, החברה מעדיפה להקדים ולהוציא מכשירים לפני שאלו בשלים לגמרי ומוכנים לשימוש, ולכן את רוב הבעיות ניתן היה לפתור באמצעות דחיה במועד שיחרור המכשירים לחנויות.
גרינבוים מסביר: "הרבה פעמים השיקול הוא האם לצאת עם טלפון מושלם או לצאת עם מכשיר כמעט מושלם. השיקולים האלו נעשים ביחד עם המפעילות. הטלפונים החדשים הם מחשבים, יש להם באגים, כאשר הקהל עדיין לא התרגל שלפעמים צריך לעשות אתחול לטלפון. לפעמים יש פיצ'ר שלא עובד ואז לא צריך להפעיל אותו"
ובכן, מר גרינבוים, בתור לקוח וותיק של המוצרים שאתה מייבא, תרשה לי להעיר מספר הערות: - אני לא חושב שהקהל בחו"ל סלחן יותר כלפי באגים.
- אולי זה בגלל שהמכשיר עולה לו פחות? המכשירים החדשים שאתה מביא עולים כאלף דולר ליחידה.
- אם יש פיצ'ר שלא עובד במכשיר ששילמתי עבורו - האם זה לא נקרא "גניבה"?
- אני מאחל לך שלעולם לא תיסע במכונית שבה אחד ההתקנים לא עובד ולא צריך להפעיל אותו - ושאלו לא יהיו הבלמים.
- אני לא רוצה לעשות אתחול לטלפון (ואגב, מכשיר ה- 6280 שלי נתקע כל פעם שאני מאתחל אותו). אני רוצה להשתמש בו, ולא בתור משקולת נייר.
- אני לא רוצה להתרגל לעשות אתחול לטלפון. אני חושב שאני אתרגל מהר יותר לממשק המשתמש של חברה אחרת, שלא חושבת שאתחול הוא פעולה טבעית לטלפון (אולי סוני-אריקסון?)
- אני שואל את עצמי אם כשאפל תיכננו את ה- IPHONE הם לקחו בחשבון איתחולים כמו החברה שאתה מייצג.
בברכה, (עדיין) לקוח נאמן |