כותרות TheMarker >
    ';

    מחשבות 2.0 - מי הזיז את הוויקי שלי?

    העולם, כמו שאנחנו מכירים אותו, משתנה לנו כל יום מול העיניים. טכנולוגיית המידע לוקחת את האנושות למקומות חדשים, מקומות שרגל אדם לא דרכה בהם - העולם הווירטואלי. מעניין לראות שההשפעה היא גם עסקית מאוד. ארגונים מבינים שלא ניתן יותר להתעלם מכוח ה-Web 2.0 והשלכותיו על הפן העסקי. שיתופיות עסקית היא לא nice to have. כולנו צריכים לבחור. לבחור בלהבין את המהפכה ולהיות חלק ממנה או להתעלם וללכת בדרכם של הדינוזאורים. תזכירו לי בבקשה, מה קרה לדינוזאורים?

    הסוד לשירות לקוחות מוצלח

    0 תגובות   יום רביעי, 30/4/08, 00:02

    כמה פעמים יצא לכם לדבר עם שירות לקוחות של המפעיל הסלולרי שלכם או של ספק האינטרנט שלכם או של נותני שירות מסוג כלשהו? כמה פעמים יצא לכם לספר את אותו הסיפור לשני אנשים שונים (לפחות). לי יצא יותר מפעם אחת. תאמינו לי, זה מעצבן. ממש מעצבן. נכון שזה לא קורה תמיד, אבל בכל אירוע חריג שבו אתם פונים מיוזמתכם לספק השירות, העניין לא נפתר באותה שיחת טלפון. אומרים שיחזרו אליכם, אתם משאירים פרטים ומקווים שהכל יהיה בסדר. בשיחה שלמחרת אתם מתבדים ונאלצים לספר את הסיפור מאפס.

    לי זה גורם להרגיש כאילו שמים עליי קצוץ. כאילו שלספק, לו אני משלם ממיטב כספי, לא ממש אכפת ממני וכל מה שהוא רוצה שאני אפסיק לנדנד. לא שאני אהיה מרוצה, ממש לא. שאני אפסיק לנדנד. למה אני צריך לספר מחדש את הסיפור שלי לתמי, ואז ליעל ואז לבועז (הקשר בין שמות אלה לשמות של נותני שירות אמיתיים הוא מקרי בהחלט). אני רוצה לספר את הסיפור שלי פעם אחת ופעם אחת בלבד. האם זו בקשה גדולה לבקש?

    אני מציע שנותני שירות למינהם יתחילו לתת פתרונות רציניים של שימור ידע על פניות של לקוחות. אני רוצה לשמוע מיעל שהיא מכירה את הסיפור שלי מא' ועד ת' ושהיא מטפלת בו ולא לשמוע את המשפט "אתה יכול להסביר לי מה הבעיה?". אותם ספקי שירות יעשו בחוכמה אם יבינו שמערכת לניהול ידע לטובת טיפול בלקוחות הוא כורח המציאות בעולם בו מספר האפשרויות שלנו גדל בצורה אקספוננציאלית.

    דרג את התוכן:

      תגובות (0)

      נא להתחבר כדי להגיב

      התחברות או הרשמה   

      סדר התגובות :
      ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
      /null/cdate#

      /null/text_64k_1#

      אין רשומות לתצוגה

      ארכיון

      תגיות

      פרופיל

      גרגורי רשקביץ
      1. שלח הודעה
      2. אוף ליין
      3. אוף ליין