כותרות TheMarker >
    cafe is going down
    ';

    שלום, עולם!

    פוסטים אחרונים

    ארכיון

    מתולעת לפרפר - חיי הלקוח

    0 תגובות   יום ראשון, 4/5/08, 22:01

    אחד מתהליכי הטבע המרתקים ביותר הוא תהליך ההפיכה של תולעת לפרפר. לדעתי אפילו יותר מתהליך העיכול שהוא התהליך ההופכי לו. בערך.

    במהלך עבודתי בשנים האחרונות נתקלתי בשתי תופעות טבע כאלו. האחת התרחשה אצל לקוח מערב אירופאי עשיר. נהג מרוצים בעל פורש וחליפות מיליון דולר. האחרת אצל לקוח חסר פרוטה ממרכז אפריקה.

    קודם כל הקדמה. התהליך הטבעי הרגיל אצל לקוחותינו מתחיל ברגישת ערכת התנסות שבה הלקוח מקבל דוגמא של המוצר ומתנסה בו ומציג אותו ללקוחות פוטנציאלים במדינתו על מנת לבדוק היתכנות של מכירת המוצר במדינה.

    שני התולעים האלו פנו אלינו, בנפרד כמובן, בבקשה מאוד תמוהה ונדירה - הם ביקשו את הערכה בחינם. מאחר ומדובר במערכת שדורשת השקעה כספית הדבר נראה לנו מוזר והצענו להם בנימוס שעדיף שימשיכו הלאה ויחפשו את החברים שלהם.

    ההצעה החביבה לא נראתה להם. הם המשיכו להתחנן, לטרטר, ולהציק. ההצקה הגיעה לרמה שהיינו מוכנים לשלם את עלות הערכה (שהיא בסך הכל לא יקרה) ורק שירדנו לנו מהטלפון, האימייל, הפקסים, הסמסים, והחלומות.

    שני האנשים, שחור ולבן, קיבלו את הערכה והפכו לגולם. המוח שלהם הוכנס לפקעת קשיחה ולהקפאה עמוקה למשך מספר חודשים. אם חשבנו שעל ידי תרומת הערכה נקבל קצת שקט - טעינו ובגדול. מהאיטלקי קיבלתי למעלה מ-200 מכתבים בחודש, ומהאפריקאי - 50, אך כל מכתב כאורך שאלון פסיכומטרי שנועד לבדוק את רמת האינטליגנציה והסבלנות שלי כאחת.

    לאחר חודשיים הבנתי שהגיע הזמן לשים קץ למכתבי הבוקר צהריים וערב שלהם, והתגובה שנתתי לשני הגלמים הללו היתה זהה - "אין לי את היכולת הפיזית והנפשית לתמוך בכם. אם תמשיכו ותהפכו ללקוחות מן המניין", עשיתי להם את החישוב, "אקבל מכם 70,000 מיילים בחודש, או 70,000 דפים לקרוא (משני הצדדים)" (לא אמרתי מ-2 הצדדים במכתב המקורי). לכן התנצלתי ואמרתי להם שהם מוזמנים להחזיר את הציוד הנוסף שהם רכשו מאז ולקבל את כספם חזרה.

    מאחר והמוצר שלנו הוא המוביל בשוק, פקעת הגולם שלהם נחדרה, והם הבינו שרצוי שינסו להפעיל את החומר שבין האוזניים כי אין להם יותר עם מי לדבר.

    הבחור האירופאי ביקר כאן לפני כחודש, לאחר שביקרתי אצלו לפני כשנתיים. הוא כעת אחד מהלקוחות היעילים שלנו ביותר. הוא פותח כעת סניף באחת מארצות ערב, ומשתף איתי אישית פעולה בפיתוח הדור הבא של המערכת. מדובר באחד האנשים היסודיים ביותר שפגשתי, וזו מן הסתם הייתה הסיבה להפצצותיו.

    הבחור מאפריקה, זה שאמר שאין לו כסף לערכת הדגמה, כבר מכר מאות יחידות, ולפני מספר חודשים פתח סניף במדינה שכנה. אליו לא אגיע כי חפץ חיים אנוכי.

    "In every color there's the light"
    (The Dream Of The Dolphin / Enigma)

    - HU

    דרג את התוכן:

      תגובות (0)

      נא להתחבר כדי להגיב

      התחברות או הרשמה   

      סדר התגובות :
      ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
      /null/cdate#

      /null/text_64k_1#

      אין רשומות לתצוגה

      פרופיל

      hu-man
      1. שלח הודעה
      2. אוף ליין
      3. אוף ליין