כותרות TheMarker >
    cafe is going down
    ';

    עיצוב, שיווק ופרסום באינטרנט - חכם יותר, סקסי יותר, מוכר יותר

    בבלוג זה אשתף אתכם במידע טיפים והדרכות הכי חשובות בעולם העיצוב, שיווק והפרסום באינטרנט וכן בפרייקטים מעניינים של הסטודיו

    0

    לעשות אהבה עם הלקוחות!

    4 תגובות   יום שלישי, 6/5/08, 14:29

    האנלוגיה שלי פשוטה, מערכת היחסים עם הלקוחות והצרכנים שלך צריכה להיות כמו מערכת יחסים בין בני זוג, וזה לא משנה מי קהל היעד שלך.

     

    החוק הזה בשיווק עובד ותמיד יעבוד כי הוא בגנים שלנו כבני אדם אלפי שנים, ועסקים וצרכנים הם בני אדם.

     

    כולנו יודעים מה קורה (לרוב) בהכרות של "זבנג וגמרנו" :הכרות מהירה, סיפוק צרכים מידיים ובמקרה הטוב המספר טלפון ישב בזיכרון, כנ"ל בשיווק - עושים רעש מפוצצים בפ'ליירים או באנרים וקמפיינים, עושים קופה וזהו, עד הסיבוב הבא.

     

    עסקים הם עניין חברתי, אז בואו ניצור מערכת יחסים!

     

    אני לא מדבר על משחק מקדים, אני מדבר על בניה של קשר לטווח ארוך, והרי.. כולנו מיחלים לזה, ניהול יחסים עם הלקוחות שלנו, עם לקוחות פוטנציאליים ובכלל קהל היעד היא אומנות שימושית שמתבטאת בסופו של דבר בכסף (ואהבה) ושליטה במיומנות זו יכולה לעיתים להכריע על אורך חייה ונשימתה של החברה, זה נכון לכולם, כולם יודעים את זה אבל מעטים מאוד מפנימים את זה (קצת כמו הסרט "הסוד").

    ניהול לקוחות או קשרי לקוחות חייב לעבוד בסינרגיה מלאה עם מחלקות השיווק והפרסום ואת כולם צריך לעטוף המותג על ערכיו השונים (והמוגדרים), גם אם אתה איש עצמאי ללא עובדים ומחלקות אתהזקוק למיומנויות הללו ולחיבורם בצורה מעשית.

     

    הפוסט הזה בא רק לעורר מודעות ולא לתת דוגמאות ופתרונות, שלב ההכרה והבנה נכונה של הגישה הוא הכרחי, ישנן המון דרכים יצירתיות יותר ויצירתיות פחות לנהל את הקשרים הללו בצורה נכונה ולעשות זאת גם מעבר לשימוש פ'ליירים או באנרים או בכלי אינטרנט חברתיים (web 2.0 social media and social networking), ישנם פתרונות גלובאליים ופתרונות אינדבידואליים לנישות ממוקדות.

     

    נקודה למחשבה - האם אנחנו, מעבר לחיזור אחרי הלקוחות, מעבר לפינוקים הקטנים שמחיים את היחסים וכו' שואלים אותם מה הם באמת רוצים ? האם טוב להם וכו'.. הרעיון הוא שאולי יש להם את התשובה לשאלה שאנחנו לא יודעים לשאול..איך לייצור אינטגרציה יותר רחבה איתם, איך להרחיב את המוצרים או השירותים ואיך להעלות בעניהם את ערך המותג ולתרגם את זה לכסף.

     

     

    דרג את התוכן:

      תגובות (4)

      נא להתחבר כדי להגיב

      התחברות או הרשמה   

      סדר התגובות :
      ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
      /null/cdate#

      /null/text_64k_1#

      RSS
        12/8/08 09:45:

      לא הייתי ממהרת לעשות אהבה עם הלקוחות, במיוחד שחלקם בנוי מנשים. ומניסיון חַד-פַּעֲמִי בעבר, אני מעדיפה את המין הגברי.

      אבל כמו בחיזּוּר שיש בו תפנוקים בשלב ההתאהבות, ושכל אחד בוחן את השני. אני אדאג להסב להם עונג שלא ירצו לעבור לפילגש. שזה אומר זה לפתח מערכת יחסים חברית לא של זוגיות שעוברים בה לשלב האינטימיות החושפני - לאו דווקא בכוונה המינית חלילה, כאם ההוויה הפנימית שלך כאדם שאתה מסיר מסכות. והרי בין לקוחות לפעמים צריך להישאר עם המסכה שבהשראתה מרצים (מהמילה ריצויי), מוותרים על הזהות האישית שלך כנותן שירות רק כדי לגרום לשביעות רצון הלקוח.

        אתה מדבר על ניהול לקוחות, ובאהבה זוגית אף אחד לא היה רוצה שינהלו אותו אלא "יזרמו איתו".בשורה תחתונה, לקוחות נשארים נאמנים בגלל השירות, התחושה שיש להם הרגשה של בית ומענה לצרכים שלהם. ובגלל ששׁוּרָה תחתונה הם קיבלו את המוצר שבדיוק רצו אותו. 

       

       

      ובאהבה, לפעמים צריך לקפל את רשימת החלומות ולרצות רק אהבה: )

        יופי של רשומה.
        19/5/08 17:12:

      מסכימה עם כל מילה.

        8/5/08 20:38:

       

      משהו כמו יחסי מלצר -  לקוח קבוע?

       

       

        7/5/08 15:08:
      יפה ונכון

      ארכיון

      פרופיל

      shai agiv
      1. שלח הודעה
      2. אוף ליין
      3. אוף ליין