ביום השני היו שתי הרצאות מעניינות.

הראשונה, ההרצאה הפותחת של היום, היתה של בוב פירסון, סמנכ"ל בחברת DELL. זה כמובן מעניין מכיוון שזאת החברה שאחראית לקייס סטדי הכי מפוסם בתחום המדיה החברתית ותמיד נחמד להתעדכן על מה הם עושים בתחום הזה.

בוב לא חידש הרבה אבל היה מעניין כמה עמוק ומושרש הטיפול במדיה חברתית בעשיה השיווקית של דל.

ההרצא התחלקה לשני חלקים עיקריים. חלק א' עסק באבחנות שלהם מעולם הרשת. להלן האבחנות בקצרה:

1. העולם המקוונן משתנה בקצב הולך וגובר. בכל שניה נמכרים 7 מחשבים. בכל שניה עולים לרשת 7 משתמשים חדשים ועוד כמה "מה קורה בכל שניה" כאלה. לפני כחודש מספר המחוברים בסין עבר, לראשונה, את המספר בארה"ב.

2. מספר הדיונים המקוונים גדל באופן אקספוננציאלי. כמות המידע גדלה פי שישה בארבע השנים האחרונות.

3. לקוחות רוצים לקבל שירות בשפה שלהם. רק שליש מהעולם דובר אנגלית. יפן היא המדינה המובילה בעולם בדיונים מקוונים.

4. מדינות חדשות קמות חדשות לבקרים. אם My space היתה מדינה, היא היתה המדינה מספר 11 בעולם (בין יפן למקסיקו). כמפרסמים אנחנו לא מטפלים ביפן כמו שאנחנו מטפלים ב-My Space. צריך להתייחס לארצות החדשות באותה מידה של רצינות.

5. אל תהיו פושרים של תוכן.דחיפת תוכן זה השיווק מסורתי. החברות המובילות הם אלה שישכילו ליטול חלק בכל השיחות, בכל המקומות, בכל השפות בסביבת המותגים שלהם. חברות שלא יעשו כך, יהפכו ללא רלוונטיות.

6. עמוד הבית החדש שלך הוא בגוגל.

7. הטרפיק המשמעותי הוא לא סביב תוכן שעוסק במותגים או במוצרים, הוא זה שעוסק בכל מיני דברים שמעניינים את קהל היעד שלנו.

8. "If you build it, they will not neccesarily come ". זה שאתה בונה אתר לא אומר שהאנשים שמעניינים אותך יגיעו לשם.

9. פחות מ-1% של הזמן של משתמש ממוצע מוקדש לקניה. דעות ותפישות לגבי מותגים ומוצרים מגובשות ב-99% הנותרים של הזמן שבו הגולש עסוק בשימושים אחרים לגמרי.

את החלק השני הוא הקדיש לדברים שדל למדה עד כה. הנה הם בקצרה:

                        1. הדבר הכי חשוב הוא לעזור ללקוחות עם בעיות טכנולוגיות. יש להם צוות מיוחד                           שמסייר בבלוגים ומחפש בעיות.

                        2. בלוגינג – עולמי, בכל שפה, לפי תחומי תשוקה/עניין. זה לא בלוג אחד, אלא                               סדרה של בלוגים לקהלים שונים.

                        3. עדיף להחליף דעות עם קהילה רחבה באופן שוטף מאשר לבסס החלטות על                           קבוצת מיקוד אחת. דוגמא: פלטפורמת הרעיונות שלהם Idea Storm, הניבה                         12,000 רעיונות (פנימי וחיצוני). 120 נכנסו לעבודה.

                        4. לקוחות הם שותפים. צריך לעשות איתם דברים ביחד.דוגמאות של דל:                                   הפרוייקטים הבאים:

                            Plant A Tree- כל מי שקנה מחשב יכל לשלם עוד שני דולר על מנת שישתל עץ                       על שמו.

                            Plant A Forest- עסקים יכלו לשתול יערות.

                            Regenerate.org - מקום לשיחה פתוחה על איכות הסביבה. דל היא רק                               המאפשרת. 178,000 משתתפים.

                        5. קהילות יותר חשובות מיחידים. דל הקימה את מערכת הפורומים לפתרון משותף                       של בעיות. אנשים מעלים בעיות, עונים אחד לשני ומדרגים את התשובות.                               הפתרון חסך כמות גדולה של שיחות טלפון למרכזי התמיכה.

                        6. החוויה המקוונת בעבודה צריכה להיות כמו זו שבבית. חילקו אינטרנט לכל                               העובדים. עובדים יכולים לכתוב בלוגים, wikis, פורומים על החברה. החברה                           מאפשרת את זה.

                        7. Dellbook- דף בפייסבוק לעובדים לשעבר. דף גרפיטי שקיבל 700 עבודות ומליון                      הצבעות.

                        8. Direct to customer Q&A. עובד חברה הלך וכתב 110 תשובות                                            ב- yahoo  Answers – ללכת לאן שהלקוחות נמצאים. השתמשו בטוויטר                               למשיכת אנשים לחנות הסיטונאית. יש להם 20 אנשים שהתפקיד שלהם לבנות                       רשימות חברים בטוויטר. (לפעמים לא צריך PR)

                        9. להתמודד עם בעיות באופן פתוח, מדויק ומהיר. תגובה אחת אחרי 24 שעות זה                       לא זה.

                        10. כל לקוח או עובד חברה הוא חלק ממספר קהילות.

                        11. בדיונים באינטרנט צריך לנהוג בפתיחות ובשקיפות. בדל, לעובדים מותר לדבר                         על החברה איפה שהם רוצים אבל הם מחוייבים להזדהות בשמם וכעובדי                             החברה.

                        12. מדידת ההצלחה במדיה חברתית מחייבת חשיבה חדשה ומדדים מסוג חדש.

        אז הם למדו המון דברים. חלקם מובנים מאליהם ומחלקם יש מה ללמוד. כמו שאמרתי, מה   שחשוב זה כמה משאבים הם מקדישים לשיווק במדיה החברתית.

על ההרצאה השניה בפוסט נפרד.