כותרות TheMarker >
    cafe is going down
    ';

    שלום, עולם!

    פוסטים אחרונים

    ארכיון

    שירות לקוחות ברברס

    0 תגובות   יום שבת, 24/5/08, 20:08

    לעיתים יוצא לי להיתקל בכל מיני רעיונות שונים ודי משונים לשינוי דרך פעולה של חברה, והצדקתם בכך שללקוח יהיה נוח יותר, גם אם הדבר רחוק מאוד מהמציאות.

    בדוגמא לזה נתקלתי ביום רביעי האחרון. בעודי מתכונן לצאת בבוקר מהבית, הרמתי את הטלפון הנייד שלי וכשהכנסתי אותו לכיס הרגשתי שהוא הרבה יותר קל מבדר"כ. מאחר והוא אוכל כמו שצריך בדקתי את העניין והסתבר שהבטרייה פשוט נשארה לה על השולחן. חתיכת הפלסטיק שאמורה לתפוס אותה סיימה בזאת את חייה בגיל 10 חודשים. חבל.

    לאחר כשעתיים תפסתי את שירות הלקוחות של אורנג' ומאחר שאני לקוח עסקי הציעו לי 2 ברירות: או שהם אקבל עם שליח טלפון מסוג זהה רק תקין שהבטרייה איננה מתחברת לשולחן אלא לטלפון, או שאגיע לתחנת שירות והטלפון יתוקן במקום.

    כמובן שהעדפתי שיביאו לי טלפון עם שליח. הם בדקו ואמרו  שאין להם כרגע במלאי טלפון מסוג זה ושיהיה להם כנראה תוך מספר ימים.

    מאחר ובכל מקרה ידעתי שיום למחרת אחת מתחנות השירות שלהם נמצאת בדיוק בדרך שלי, בדקתי אם אפשר ללכת לשם. הם אמרו לי שכן (למרות שבהתחלה הכחישו שתחנת השירות קיימת). בדקתי את שעות הפתיחה ואז הם נזכרו לספר לי שיש להם מעתה נוהג חדש. כשאגיע לתחנת השירות, לאחר שאמתין מספר דקות (גם מאה זה מספר, מניסיון העבר) אקבל טלפון חליפי (בדמיוני כבר ראיתי מ.ק), ולאחר כיומיים אוכל לשוב ולקבל את הטלפון שלי בחזרה.

    שאלתי אותם מה ההיגיון אם כל מה שנדרש זה החלפת פיסת פלסטיק. התגובה שקיבלתי הייתה "תסכים איתי שתעדיף את הטלפון שלך ולא טלפון אחר".

    בנקודה זו נכנסתי להלם ותהיתי מהיכן הגיעה הנבואה שאסכים עם משפט כזה (הרי זו לא הייתה הצעה או לשון צווי. ממה שלמדתי בכיתה י' זה היה לשון עתיד - נבואה). למה שאסכים להגיע לתחנת שרות, לחכות מספר דקות, ואחרי כמה ימים אאלץ להגיע שוב לתחנת השרות ולחכות שוב מספר דקות?

    נכון שאני חי בעולם שבו אנשים נקשרים לקמעות מזל ואבנים קדושות, אבל האם באורנג' באמת סבורים שאני קשור נפשית לערימת הברזלים הספציפית של הטלפון "שלי"?

    תסכימו איתי שמישהו שם התבלבל קלות.

    - "אתה עוד איתי?"
    - "כן כן. הדבקתי את הפלסטיק עם סלוטייפּ. תודיעו לי כשיהיה לכם את הטלפון במלאי".

    בסוף היום ראיתי את הכתבה ב-Ynet על המדיניות החדשה של אורנג'. מסתבר שזה לא שהם החליטו על המדיניות החדשה בגלל יותר נוח להם להעסיק פחות עובדים, אלא זה בכלל מצמצם זמן ההמתנה בעת מסירת המכשיר. פעם אחרונה שמסרו לי מכשיר לקח לי פחות משניה לקחת אותו מהיד של המוסר. כנראה שהם עלו על טריק חדש.

    "I'm gonna make my way through this confusion"
    (Move Mania / Sash!)
    דרג את התוכן:

      תגובות (0)

      נא להתחבר כדי להגיב

      התחברות או הרשמה   

      סדר התגובות :
      ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
      /null/cdate#

      /null/text_64k_1#

      אין רשומות לתצוגה

      פרופיל

      hu-man
      1. שלח הודעה
      2. אוף ליין
      3. אוף ליין