כותרות TheMarker >
    ';

    על עיצוב, עסקים, השראה ומה שביניהם

    מקום לעשייה. יצירה. עיצוב. עסקים. הכל ביחד וכל אחד לחוד.
    מקום להשראה, חוויה, חשיפה והחלפת דעות.

    כמה זמן הלקוחות שלך נשארים בחנות?

    8 תגובות   יום שני, 2/6/08, 17:06

    כמה כסף הוצאתם השנה על פרסומות למותג שלכם וכמה באמת הצלחתם להעביר את החוויה ששידרתם בפרסומת ללקוח גם בנקודת המכירה עצמה?

    עיצוב החנות מהווה השפעה ישירה על זמן השהיה של הלקוח המבקר בחנות שלנו. אותו זמן קריטי שמהווה גורם עיקרי במחזור המכירות שלנו.

    חברות רבות משקיעות מיליוני שקלים במסעי פרסום בכל מדיה, רובן משקיעות מחשבה כיצד למשוך את הלקוח לחנות אך לא משקיעות מחשבה במה שקורה מהרגע שהלקוח נכנס בדלת החנות -  אותו רגע, שעל מנת להשיגו, הושקע כסף רב בפרסום.

     

    כולנו יודעים שככל שנסתובב יותר בסופר נקנה יותר דברים גם אם אנחנו לא צריכים. אם נשאר ליד חנות מאפים יותר מכמה שניות סביר להניח שנמצא את עצמנו לועסים מאפה מזדמן, ככה על הדרך... 

    אז אנחנו יודעים שכל החברות מפרסמות, ושהלקוחות מסתובבים בקניונים בכל מקרה, אז מה יאפשר לחברות השונות לנגוס יותר מזמן השהיה של הלקוח במסע הקניות/בילויים שלו בקניון?  

     

    בסוגיית זמן השהייה בחנות, אנחנו מסתכלים היום על מכלול אחד חשוב, מכלול חווית הקניה. אנו מנסים להביא את הלקוח לחוויה שפרסמנו באותם שלטי חוצות. חוויה המאפשרת לנו להציע לו את מגוון המוצרים שלנו על מנת שייסחף עם רגשותיו לתא המדידה.

     

    אז מה הקשר בין חווית הקניה למשך זמן השהייה בחנות שלנו?

    טבע האדם מביא אותנו תמיד לחפש שייכות מסוימת, אם זו שייכות לדת, שייכות למדינה, לקבוצת כדורגל, לחברה שבה אנחנו עובדים, לחברים שלנו ובעצם להרגשת תחושת השייכות. אותה התחושה שאם היינו מצליחים להביא את הלקוחות שלנו להרגיש בסביבת המותג שלנו, היינו נהנים היום ממחזור מכירות גדול הרבה יותר. 

    בשביל ליצור שייכות, זיקה לחנויות שלנו, למותג שלנו, ראשית עלינו לבדוק כמה זמן בממוצע נשאר הלקוח בחנות שלנו ומה עשינו בשביל שיישאר יותר. מדידת זמן השהיה הממוצע של לקוח בחנות , הינו המדד החשוב ביותר בהשפעה על סל הקניות של הלקוחות שלכם, מציאת הנתון הזה הינו מקצוע בפני עצמו.

    האלמנטים המשפיעים על זמן השהייה בחנות כוללים את צוות העובדים, העיצוב הוויזואלי, המוזיקה והריח בחנות. כל אלה נכנסים תחת הכותרת של חווית הקניה בנקודת המכירה.

     

    במקרה של עיצוב החנות, אם נסתכל על החנות שאליה אנחנו נכנסים, האם נראה איזה שהוא מאפיין מיוחד, עיצוב מזמין? במרבית החנויות מנצלים את שטח המדף בצורה מקסימלית, חס וחלילה אם יהיה שם משהו שלא בקו מכירת הבגדים נטו.

    תארו לעצמכם שנכנסתם לקניון והגעתם לחנות בגדים, ופתאום מבין מדפי הבגדים הגדולים מצאתם שולחן בר עם יין אדום ואולי אפילו ארון לשמירת חפצים - שיהיה לכם נוח להסתובב עם ידיים פנויות.  האם הייתם מרגישים ב"עיצוב" לא מתאים? האם הייתם מתרחקים מהחנות ?

    החנויות שמוכרות תכשירי גוף כגון סבונים, קרמים ושמנים הכניסו לאחרונה לחנויותיהם כיור רחצה. אותו כיור שבעבר היה מוסתר ומוצנע הפך היום למרכז החנות כחלק מהעיצוב.

     

    מוזיקה, השימוש במוזיקה בחנויות אופנה בישראל החל להיות נפוץ מאוד בשנים האחרונות. כל מנהל משמרת מגיע ומחליף את הדיסק לזה שמכניס אותו ל"טרנס" העבודה, או את הדיסק שיכניס את הלקוחות לקצב ה- spinning בחדר הכושר.

    כמה פעמים יצא לכם שניסיתם לדבר עם מישהו או אפילו בנייד כשאתם בחנות בגדים? הבעיה הזו כל כך גדולה עד שהמציאו תא מבודד לניהול שיחות טלפון מנייד בחנויות.

     

    הריח, הוא החוש השני החשוב אצל האדם, אבל בעידן שלנו אנחנו מתייחסים אליו כאל אח חורג, כאילו שזה לא משנה שהחנות שלנו מריחה מהניילונים, הקרטונים, ובמקרה היותר טוב מריח "חביתה" שעשו בבית הקפה הסמוך. כמה "נעים" להיכנס לחנות אופנה שניסתה להעביר דרך הקמפיין הפרסומי שלה בטלוויזיה אווירה של רוחות חורף ותחושת Cool, ולבסוף לקבל בכניסה לחנות, התזה של "ריח השירותים הציבוריים" הכל כך מוכר.

    איזה כיף להיכנס לחנות בשמים ולהרגיש את הניחוח באוויר, לטייל בחנות לבני נשים עם ניחוח  סבוני או להיכנס לבית שוקולד ולהרגיש את הריח המפתה באוויר, ובשנייה אחת להרגיש טוב, ערני וחושני.

     

    כל אלו ועוד רבים אחרים משפיעים על הקופה שלנו, על משך הזמן שהלקוח נשאר בחנות שלנו, אם הוא בכלל נכנס אליה מלכתחילה.

    כאשר החוויה העיצובית משאירה "ניחוח של עוד" אצל הלקוח – הוא ירצה לחזור. הוא ייזכור את החנות ואת החוויה וירצה לשחזר אותה.

    דרג את התוכן:

      תגובות (8)

      נא להתחבר כדי להגיב

      התחברות או הרשמה   

      סדר התגובות :
      ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
      /null/cdate#

      /null/text_64k_1#

      RSS
        10/6/08 14:22:

      פוסט נפלא

      כל כך צודקת

        6/6/08 00:30:

      תמי, הבאת פה דוגמאות נהדרות. אהבתי את הדוגמא של תא בשביל לדבר בנייד. מאד מקורי.

       

      וכוכב.

        2/6/08 20:08:

      את צודקת

      אנחנו תמיד אומרים לבעלי דירות

      שיכניסו לתנור דבר מאפה-ואם אפשר שמרים ווניל

      ושישימו מוסיקה של "מעליות"

      זה מוכר טוב

        2/6/08 18:22:

      תודה לכולם... מחייך

       

      ודרך אגב... זה יכול להיות רלוונטי לא רק לחנות אלא לכל עסק !!

       

      תמי 

        2/6/08 18:15:

      מעניין,למרות שאין לי עדיין חנות....

      *

        2/6/08 18:15:
      אקח את האמור על ידך בחשבון - גם אם אין לי כל כוונה להיות אי פעם בעל חנות...
        2/6/08 18:06:

      כל הכבוד,

      קבלי כוכב

       

        2/6/08 17:37:
      אני לא מומחה לנושא אך נראה שאת יודעת על מה את מדברת. כוכב.

      ארכיון

      פרופיל

      tamarindi
      1. שלח הודעה
      2. אוף ליין
      3. אוף ליין