בתחזיות אני לא משהו ובעולם הפיננסי עוד פחות (אני איש של קרנות ותיקים), אבל על זה אני כן מהמר: בעוד 3 שנים שלושת הבנקים המובילים בישראל יישמו את עקרונות הניהול הרזה (Lean management) בארגונים שלהם. 

מדוע? מכיוון שזה מתבקש.

1. בנק הוא בית חרושת לתהליכים בעל ממשק אינטימי עם הלקוח. LT, איכות ועלויות חשובות בבנק בדיוק כמו בתעשיה. התועלות הכלליות גבוהות הרבה יותר פשוט בגלל גודל המוסד ומורכבות התהליכים. הקשר עם הלקוח קריטי יותר בגלל שבמידה רבה הוא מהווה חלק מ"המוצר".

1. Lean עובד. זה מוכח בעולם ויותר ויותר גם בארצנו הקטנטונת. לכן ברור שהשיטה תעבור גם לארגוני שירות. זה המקום להזכיר נושא "פעוט" בעולם העסקי: "יתרון תחרותי בר-קיימא". מי שיקדים ליישם את עקרונות הלין יקדים לממש את היתרון

1. כבר היום רואים את הבנקים המובילים בעולם מיישמים את עקרונות הלין (City Bank, Bank of America, Royal Bank of Canada ועוד).

כמה דוגמאות: ביישום האחרון של חברת LEAD בRBC הושגו ההישגים הבאים:

בממשק עם הלקוח (איתי ואיתך):

• צמצום זמן פתיחת חשבון עו"ש מ 45 דקות ל 8 דקות. ומה עושים בזמן שהתפנה? מקבלים יותר לקוחות? לוא דוקא. בזמן הזה אפשר ללמוד ולהכיר את הלקוח, להבין את צרכיו ולהציע שירותים נוספים.
• גידול (במאות מליונים!) במכירה נוספת של מוצרים במכירה נוספת ומכירה צולבת.
• צמצום משך אישור קבלת משכנתא לפחות מיום
• צמצום משך התור ושיפור חווית ההמתנה

 צמצום משך מיון דואר

• שיפור תהליך איסוף וגביה מסניפים

טיפול בכסף:

• צמצום סך המלאי ב 2.5 מיליון דולר (מלאי בבנק = כסף, שטרות)
• שיפור משך אספקת כסף לסניפים

שיפור היתרון התחרותי של הבנק מול המתחרים 

הבהרה: ליישם Lean לא אומר להתחיל משהו חדש ואחר. בעולם הבנקאות בו מהנדסים רבים וטובים שוקדים על שיפור וייעול מערכות ותהליכים, בעולם סבוך של רגולציה וביורקרטיה,ליישם לין הכוונה להבין ולהתמש בעקרונות (הפשוטים יחסית) בתוך היום יום שלך.

עקרונות לין למהנדס הינם כמו מלח ופילפל לאנטריקוט....(או ללזניה צמחונית)