כותרות TheMarker >
    ';

    :)

    "



    ארכיון

    0

    HOT - על נסיוני המר כלקוחה של הוט

    15 תגובות   יום חמישי, 10/7/08, 18:55

    על נסיוני המר כלקוחה של הוט לתשתית אינטרנט:

    לצערי הגעתי למסקנה שמדובר בחברה שכולם שם ישובים במושב לצים

    שאינם יודעים לחבר 1+1 , כך שכל פעם מחדש צריך לדבר עם נציג טלפוני ולהסביר את הבעיה מחדש לאחר שהמתנת זמן ארוך על הקו בהמתנה למענה ומקשיב לתקליט:

     "הוט לשירותכם אנא הכינו מראש את אמצעי התשלום "

    כשבעצם רק ברצונך להזמין טכנאי לטיפול בתקלה....

     

    כשלבסוף מגיע הטכנאי המיוחל לאחר המתנה של מספר ימים ללא אינטרנט או טלוויזיה

    מגיע טכנאי אשר עוזב את הבית ללא טיפול בתקלה עד סופה שכן הטיפול מצריך  ראש גדול ומעקב אחר הבעיה מכאן שטיפולם בתקלות גובל במעשים של חכמי חלם מעשים נפסדים שאין בהם תכלית...

     

    שוב אתה מגלה שאתה שוב בלי אינטרנט כשאתה צריך לעבוד מהבית

    והשכנה הזקנה שלך יושבת בבית בלי כבלים שלושה ימים עצבנית כי היא לא כולה לראות את אופרות הסבון שלה ושוב את המתקשר למוקד הטלפוני כי לא נעים לך מהשכנה כבר לא איכפת לך מזה שאין לך אינטרנט....

     

    אויש התסכול התסכול....

     

    בחצי שנה האחרונה בה אני מחוברת להוט ביקרו בביתי לפחות 7 טכנאים שונים על אותה בעיה שעד היום לא נפתרה....

     

    אני היחידה?

     

    יעל

     

     

     

     

     

    דרג את התוכן:

      תגובות (15)

      נא להתחבר כדי להגיב

      התחברות או הרשמה   

      סדר התגובות :
      ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
      /null/cdate#

      /null/text_64k_1#

      RSS
        29/1/09 00:27:

      צטט: redx 2008-07-13 01:08:36


      האם זה לא היה ברור ש"את סתם משמיצה" היה ביטוי ציני, ואני רק מסכים ומחזק את התלונות מול HOT?
      מוזר שכל התגובות מתיחסות רק לפיסקה הראשונה...

      גל

      היי גל,

      בגלל שהחברה הזו כ"כ מאוסה,

      לא טרחתי להמשיך לקרוא טקסטים שמדברים בעדה,

      לרגע חשבתי שאתה עובד שם או משהו כזה

      סליחה מראש נבוך

      אבל שמחה לגלות שאתה לא,

      וכן.. קראתי את כל מה שכתבת

      המשך בעבודת הקודש של העברת לקוחות,

      כל אחד כזה וחסכת מעצמו הרבה עוגמת נפש!

      רגוע

       

       

       

        29/1/09 00:19:


      את לא סתם משמיצה!!!

      וכדאי שזה יהיה ברור למגיב הראשון

      ובכלל לכולם!!

      החברה הזו לא מפסיקה לאכזב לקוחות,

      ומידי פעם כשהם רואים שדעת הקהל אינה נוחה..

      הם יוצאים באיזה פיק אפ קצר

      של נסיונות החייאה!!

      נשבעתי

      לא מתחברת לחברה הזו בחיים!!

      יש לי איתם עדיין עיניינים לא סגורים

      אבל כל יום אומרת..

      ברוך שפטרנו!!!

      פשוט תתנתקי ועברי לחברה אחרת

      הכסף שלך שווה הרבה,

      קבלי תמורתו את כל מה שמגיע לך,

      ואל תתפשרי על איכות ושירות!!

      אני בחרתי לא להתחבר לשום חברה (אבל זה שלי).

       


      בידיוק בגלל זה אני מחובר לספק אינטנט אחר ואני לא משתמש בטלפון שלהם ,

      רק חבל שנאלצתי להיתחבר לכבלים כי אין לי אנטנה

        14/7/08 01:53:

      אל תתני לאנשים לומר לך שזה בראש שלך,

      הם פשוט זוועתיים.

      הנה טיפ: בכל פעם שיש לך בעיות איתם, ואת מדברת עם שירות לקוחות או תמיכה טכנית והם לא זזים,

      תבקשי שיעבירו אותך למחלקת ניתוקים. תוך שניות הם יטפלו בבעיה. זה עובד כל פעם כמו קסם.

       

      צטט: shay gargir 2008-07-13 14:12:10


      חבל על הכסף של כולם ,בתכלס מה יש כבר

      "בטמבליזיה" הכבלים לא נותנים לה חוכמה

      ובפרט החברה HOT שנותנת שירות ממש

      על הפנים ,ביקשתי ניתוק מהם מענייין כמה

      זמן זה יקח :-)

      שייקה לא רואה טמבליזיה

      רק מחוברת אליהם בשביל האינטרנט

      תנשום עמוק בטח גם שתנתק יצמחו לך כמה שערות לבנות

       

        13/7/08 14:12:


      חבל על הכסף של כולם ,בתכלס מה יש כבר

      "בטמבליזיה" הכבלים לא נותנים לה חוכמה

      ובפרט החברה HOT שנותנת שירות ממש

      על הפנים ,ביקשתי ניתוק מהם מענייין כמה

      זמן זה יקח :-)

      הם איומים ואת ממש לא לבד. לנו יש טלפון של הוט וגם כשהוא עובד "בסדר" הוא עובד עם תקלות. השירות שלהם מזעזע וכל פעם שאני צריכה להתקשר אליהם זה עולה לי ביום של עצבנות, אם לא יומיים שלושה...

      השירות שלהם כל כך גרוע שאני מצליחה להיות מופתעת מזה כל פעם מחדש! 

        13/7/08 01:17:

      צטט: redx 2008-07-13 01:08:36


      האם זה לא היה ברור ש"את סתם משמיצה" היה ביטוי ציני, ואני רק מסכים ומחזק את התלונות מול HOT?
      מוזר שכל התגובות מתיחסות רק לפיסקה הראשונה...

      גל

       

      הממממ...

      אחרי מאמצים (עוד טרם התגובה האחרונה שלך)  הצלחתי להבין שמדובר בציניות, התגובה הראשונית שלי היתה - הנה נציג של הוט, במסווה של אדם פרטי. לקח לי כמה פסקאות וקריאה לפחות פעמיים של הטקסט להשתחרר מהרושם הראשון.

       

       עצם העובדה שכולם התייחסו רק לפסקה הראשונה עשוייה ללמד אותנו משהו לדעתי,  לגבי יעילות המסר ההפוך על הפוך, באינטרנט בפרט ובתקשורת בין אנשים בכלל.אני אומרת את זה ללא שום התייחסות אישית אליך או למסר שניסית להעביר\ אלא כאמירה כללית.

        13/7/08 01:08:


      האם זה לא היה ברור ש"את סתם משמיצה" היה ביטוי ציני, ואני רק מסכים ומחזק את התלונות מול HOT?
      מוזר שכל התגובות מתיחסות רק לפיסקה הראשונה...

      גל

        12/7/08 22:21:

      לצערי מסכימה איתך לחלוטין. אני כבר מיואשת מהם לגמרי.

      אני לא בנאדם שמשמיץ

      כל מילה שלי אמת מנסיוני המר

      וכפי שאמרתי טרם נפתרה הבעיה

      יעל

        11/7/08 03:15:
      את לא לבד יקירה. השירות שלהם הוא אכן מתחת לכל ביקורת. למען האמת עדיין לא פגשתי מישהו ש"נהנה" משירות הלקוחות של HOT ולא הסכים איתי
        11/7/08 03:05:


      את לא משמיצה. אכן נכון. ויסכימו איתי עוד המון. נסיון מר מאד ומתסכל בכל הנושא של שירות.

       

        10/7/08 20:51:
      את לא משמיצה בכלל . אני כבר די מיואשת ...בדיוק אותו סיפור , אינטרנט . לפחות 10 ניתוקים ביום .....לפחות 10 טכנאים בשנה האחרונה ( שלא לדבר על השנה הקודמת ) והבעיה בעינה עומדת . החליפו הכל ......ונאדה
        10/7/08 20:42:


      את סתם משמיצה, HOT חברה נהדרת, הם משקיעים משאבים רבים בקשר עם הלקוח, והדוגמאות רבות מספור.

      כספק שירותי מחשוב אנו נתקלים ביום ביום בשירות המעולה של HOT וממליצים לכל הלקוחות לעבור עם המתחרות :)

      (לא שהמתחרים מוכרים שירות איכותי, אבל להבדיל מHOT הם שמעו על המונח "שירות")

       

      בזמנו עברתי דירה ואמרתי "די לבזק, נמאס מהמונופול ה@#%^$ שמירר את חיי במשך שנים", אמרתי בית בלי בזק, והתחברתי לHOT, טלויזיה, אינטרנט, וטלפון - אחרי שלושה שבועות חזרתי בזחילה לבזק.

       

      לקוח שלי אמר אותו דבר, אמרתי לו "לא חראם? אנוכי ניסה והתאכזב, למה לך?" ויאמר הלקוח: "אצלי זה פרנציפ!!, אצלי לא יהיה בזק במשרד!" כעבור שבוע שיחה מהלקוח לבזק לקבל שירותי טלפוניה לאחר שהמודם של HOT קרס, ותשובתם היתה שלח אלינו את התקול נשלח לך חזרה תוך 7 ימי עבודה (7 ימי עבודה בלי טלפוני במשרד!!)

       

      על יציבות האינטרנט של הכבלים לא צריך להרחיב..

      והשירות, אחח השירות מטעמים, אם הייתי יכול לקבל שקל כל פעם שהוריד שלי במצח התנפח מעצבים בגלל HOT הייתי איש עשיר.

       

      והכי חשוב

      הכנסו עכשיו לקהילת מחשוב http://default.cafe.themarker.com אנחנו רוצים לשמוע אתכם (מדובר בקהילה סלקטיבית, רק בעלי מחשב המחובר לאינטרנט רשאים להצטרף). כל שאלה, המלצה, תלונה ואיום יתקבלו בשמחה.

       

      גל

      פרופיל

      תגיות