כותרות TheMarker >
    cafe is going down
    ';

    שימושיות וכו'

    מחשבות, רעיונות וסיפורים על אנשים, מכונות, עיצוב גראפי ומה שביניהם.

    לא קל עם כ.א.ל.

    9 תגובות   יום שלישי, 5/8/08, 12:30

    נכנסתי לאתר של כ.א.ל. לעדכן את הכתובת שלי. מה לעשות, שוב אני עובר דירה... התפעלתי לגלות שאפשר לקבל מגוון שירותים באינטרנט - מעדכון כתובת (יש!) עד שחזור המספר הסודי של הכרטיס. בחרתי בעדכון כתובת, לחצתי אישור ו...

    באסה.

     

     

    זה שאי אפשר לפנות בנושא הזה - מובן, מקובל, קורה ששירות לא פעיל (ניסיתי במשך כמה שעות וזה עדיין לא עבד). אבל מה עם לתת מידע שיעזור לי לבצע את המשימה שניסיתי לבצע? למשל - לאן אפשר לפנות כדי לעדכן כתובת, או לפחות קישור לעמוד עם מספרי הטלפון של שירות הלקוחות. אפשר גם להגיד מתי השירות בנושא זה יעבוד, אם זו תקלה. אם זו לא תקלה, והשירות לא מוצע באינטרנט בכלל כרגע, עדיף בכלל לא להציג את האפשרות הזאת.

     

    ניסיתי לבדוק אפשרויות אחרות, למשל בירור חיובים. התוצאה - אותה ההודעה כמו עדכון כתובת. אפשר היה בקלות לתת לינק לעמוד המתאים באתר, הרי זו עיקר מהותו של אתר ויזה באינטרנט, לא? בירור חיובים - לפי תאריך, לפי חודש חיוב וכו'. בדקתי, וזה אפילו עובד, כלומר זו לא תקלה באתר, אלא רק בדף הזה.

     

    בדקתי איך עובד שחזור קוד סודי.

     גם כאן לא ברור, אם אמרתי שאני רוצה לשחזר קוד סודי, למה אני צריך לפרט את מהות פנייתי? מהות? איזו מהות? מהות פנימית? קיומית? טרנסצנדנטלית? ואם אני לקוח של החברה (כבר עשיתי LOG-IN, אני מזוהה מערכת), ויש לכ.א.ל את מספר הטלפון שלי בפרטי הלקוח הרשומים אצלם, למה שלא יחסכו ממני את ההקלדה שלו, ויכניסו כערך ברירת מחדל את הטלפון שלי כפי שרשום במערכת? אם הוא לא נכון, אשנה אותו, לא?

     

    מצער לראות שגם חברות גדולות עם כ.א.ל, עם תקציב גדול ואתר מושקע, מחפפות בנושא חוויית המשתמש.

     

    בלאומיקארד הגדילו לעשות בתחום השירות באינטרנט - אם אתה רוצה ליצור קשר איתם, הם יעשו הכל כדי שלא תצליח. למשל, אם אתה לא מזדהה (נכנס לחשבון שלך) לא תוכל לראות את  הדף עם מספרי הטלפון. האפשרות של "צור קשר" לא מופיעה בתחתית הדף עד שנכנסים לחשבון. למה? אם כבר מזדהים ונכנסים, בקישור "צור קשר" מופיע דף סטטי, בלי אפשרות לפנות דרך הרשת. דיברתי בעבר עם מנהלת השירות של לאומיקארד, שהסבירה לי שזה לא "cost effective" לאפשר פנייה לשירות הלקוחות דרך הרשת, מבחינת עלות הכשרת העובדים, זמן שנדרש כדי לענות וכו'. נוחות הלקוחות היא משנית, גם אצל לאומיקארד. 

     

    כדי להקל עליכם, וגם על עצמי כשאצטרך לפנות ללאומיקארד בעתיד, אני מצרף כאן את פרטי מוקדי השירות שלהם, כדי שלא תצטרכו להזדהות באתר על-מנת להתקשר אליהם:

     

    לקוחות פרטיים

    טל' 6178888 -03

    פקס' 6178866 -03

    א'-ה': 8:00 - 20:00
    ו':
    8:00 - 13:00

     

    מוקד חסימות - הודעה על אובדן
    או גניבת כרטיס

    טל' 6178800 -03

    פקס: 6178889 -03

    24 שעות

     

    מוקד תמיכה טכנית

    1-700-70-32-32

    א'-ה' 23:00 - 8:00
    ו' וערבי חג:
    13:00 - 8:00

     

    מרכזיה

    6177676 -03

    א'-ה: 8:00 - 20:00
    ו':
    8:00 - 13:00

     
    כתובת:
    לאומי קארד - בן גוריון 11 בני ברק, מיקוד 51260, ת.ד. 2205
     

     
    דרג את התוכן:

      תגובות (9)

      נא להתחבר כדי להגיב

      התחברות או הרשמה   

      סדר התגובות :
      ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
      /null/cdate#

      /null/text_64k_1#

      RSS
        24/1/09 21:42:


      הי ברק,

      מודה שלא קראתי עד למילה האחרונה הכל פה, אלא ריפרפתי, למרות זאת הבנתי ממך שעיצוב GUI בעינייך הוא אומנות, מלאכה לחלוטין לא מובנת מאליה, וחשובה.

      החלטתי לכתוב לך תגובה כי גם אני בעבודה שלי (מתכנתת אפליקציות ווב בג'אווה), מתעסקת הרבה בעיצוב הממשק למשתמשים. זה לא חלק מהגדרת התפקיד שלי, אבל מסתבר שזה מאוד חשוב לי ושיש לי הרבה מה לומר בעניין, למרות שמעולם לא למדתי את הנושא בצורה מסודרת.

      אני שמחה לראות שיש עוד אנשים שמתייחסים לנושא הזה ברצינות וכובד ראש כמוני חיוך.

      יישר כוח.

      ליזה

        22/1/09 14:05:

      צטט: je-ronimo 2009-01-22 12:37:43

      go barak go

      נציגנו בניבכי הסמטוכה הממשקית.

      יפה לראות אינטראקציה בין ה"מנתח" ל"פציאנט",

       

       

      כבר ניתקלתי בניתוחי ממשק בעבר(כן, ן, אני יודעת שצריך לומר מנשק)

      אבל תמיד היה בהם משהו מתנשא,

      אהבתי את הגישה המדוייקת אבל עדינה ומכבדת, ובגובה העיניים,

      מה שנראה לי מאפיין אותך באופן כללי.

       

      אחכה לראות ולשמוע עוד כהנה.

       

       נבוך תודה! 

        22/1/09 12:37:

      go barak go

      נציגנו בניבכי הסמטוכה הממשקית.

      יפה לראות אינטראקציה בין ה"מנתח" ל"פציאנט",

       

       

      כבר ניתקלתי בניתוחי ממשק בעבר(כן, ן, אני יודעת שצריך לומר מנשק)

      אבל תמיד היה בהם משהו מתנשא,

      אהבתי את הגישה המדוייקת אבל עדינה ומכבדת, ובגובה העיניים,

      מה שנראה לי מאפיין אותך באופן כללי.

       

      אחכה לראות ולשמוע עוד כהנה.

      תודה על המשוב. ניקח לתשומת ליבנו

      בברכה,

      נציג לאומי קארד

       

        21/1/09 16:04:

      צטט: נציג לאומי קארד 2009-01-20 20:05:56

      שלום לך,

      קראנו את דבריך והיות ושביעות רצון לקוחותינו הוא בראש סדרי העדיפויות של החברה, המשוב שלך חשוב וברצוננו להתייחס לדברים. ראשית, על-מנת למצוא את פרטי מוקד שירות הלקוחות אין צורך להרשם לאתר. נתיב ההגעה הוא דרך עמוד הבית, מצד ימין לינק ל"שירות הלקוחות" שמפנה אותך לדף המפרט את אפשרויות ההתקשרות עם החברה ומספרי טלפון לפנייה.  מידע זה נגיש לכלל הגולשים. 

      באשר ליצירת קשר דרך האתר - זוהי בהחלט פעולה שלאומי קארד בוחנת את הטמעתה בעתיד הקרוב. 

      בברכה,

      נציג לאומי קארד

        

       

       נחמד לשמוע. תודה על התגובה.

       

      כמעצב ממשק משתמש, כשאני מקבל מלקוח פידבק שהשתמש במערכת שבניתי, שאומר שהוא לא מצא דבר מה או לא הצליח להפעיל משהו שבניתי עבורו, המחשבה הראשונה היא תמיד - מה עשיתי לא בסדר? וזה בגלל שאם לקוח אחד בא והתלונן, הוא מייצג עשרות או מאות משתמשים אחרים, שלא מצאו ולא התלוננו.לקוח שמתלונן על ארגון המידע באתר הוא נכס עבורי, במערכות שאני מעצב, כי הרוב פשוט מתעלמים וממשיכים הלאה.

       

      ולמה לא מצאתי את הלינק? אחרי שעושים LOGIN (כניסה עם משתמש וסיסמא) למערכת, יש לינק "צור קשר" בתחתית הדף, והוא שיצר אצלי ציפיה למצוא לינק של כזה בחלק שללא כניסה למערכת (LOGIN). כלומר, יש חוסר-עקביות בעיצוב האתר, בין החלק לפני ה-LOGIN והחלק שאחרי ה-LOGIN. בחלק שאחרי ה-LOGIN עשיתם נכון, נהוג לשים קישור עם הכותרת "צור קשר" או "contact us" בתחתית כל דף של אתר שירות. היה ראוי לשמור על אותו מבנה של תחתית דף (FOOTER) בשני חלקי האתר, לפחות בחלקים המשותפים.

       

      בנוסף, אם ה"משימה" שכרגע אצלי בראש היא "להתקשר לויזה", אני אחפש "ליצירת קשר" או "מספרי טלפון" ולא "שירות לקוחות". 

       

      אגב, מר נציג, אין לך שם? קצת משבש את העניין האישי פה בקפה, אני לא יודע אם זה חוקי לפי תנאי השימוש באתר.

       

      שלום לך,

      קראנו את דבריך והיות ושביעות רצון לקוחותינו הוא בראש סדרי העדיפויות של החברה, המשוב שלך חשוב וברצוננו להתייחס לדברים. ראשית, על-מנת למצוא את פרטי מוקד שירות הלקוחות אין צורך להרשם לאתר. נתיב ההגעה הוא דרך עמוד הבית, מצד ימין לינק ל"שירות הלקוחות" שמפנה אותך לדף המפרט את אפשרויות ההתקשרות עם החברה ומספרי טלפון לפנייה.  מידע זה נגיש לכלל הגולשים. 

      באשר ליצירת קשר דרך האתר - זוהי בהחלט פעולה שלאומי קארד בוחנת את הטמעתה בעתיד הקרוב. 

      בברכה,

      נציג לאומי קארד

        
        18/1/09 14:09:

      צטט: je-ronimo 2009-01-17 19:17:17


      כשקראתי את זה עלתה בי השאלה-

      מה מאפיין מאפייני ממשק משתמש?

      האם זה לא מתחיל מהשאיפה הפשוטה שמישהו שם מהמתכננים יפעיל חשיבה קצת פחות שיטחית, קצת מודעות, קצת כוונה?

       

       

      כדי להיות מאפיין משתמש מוצלח, צריך להיות סוג שול סופרמן... ממשק משתמש הוא מפגש של כמה תחומי עיסוק: תוכנה (מדעי המחשב) - כדי שיתוכנן משהו שגם אפשר לתכנת, עיצוב גראפי - כדי שזה יראה תקשורתי וגם אסתטי, פסיכולוגיה קוגניטיבית - כדי להבין תפיסה וקבלת החלטות, וארגונומיה - כדי שיהיה קל להשתמש במוצר.

       

      לאפיון ממשקי משתמש מגיעים אנשים ממגוון תחומים - מדעי המחשב (כמוני), עיצוב גראפי, ארכיטקטורה, פסיכולוגיה, ואפילו חינוך! זה אחד מהדברים שהופך אותו לכזה מעניין, עבורי. יש בו הכל מהכל, הוא רב-תחומי, גם בעבודה עצמה וגם באנשים שאני עובד איתם.

       

        17/1/09 19:17:


      כשקראתי את זה עלתה בי השאלה-

      מה מאפיין מאפייני ממשק משתמש?

      האם זה לא מתחיל מהשאיפה הפשוטה שמישהו שם מהמתכננים יפעיל חשיבה קצת פחות שיטחית, קצת מודעות, קצת כוונה?

       

        6/8/08 12:33:


      אחי... ואת כל זה עוד הצלחת לתעד כל כך יפה בימים של מעבר דירה קריצה

      ארכיון

      פרופיל

      ברק דנין
      1. שלח הודעה
      2. אוף ליין
      3. אוף ליין