**עדכון לפוסט - בסופו

שלוש התנסויות / הבחנות שלי הביאו לפיצוח תוכניתה של אפל וג'ובס העומד בראשה, איך להשתלט על העולם הסלולרי. מה שמוזר הוא שלא קראתי שום הצהרה רישמית של אפל שתוביל למסקנה הזו, ולא זכור לי שקראתי או שמעתי מישהו אחר מגדיר זאת כך ובכל זאת - כל הכיוונים מעידים על כך שאפל מעוניינת לקבל לשורותיה השנה לא רק את נציגיה משנה שעברה - ברובם עילית שהממון אינו בעיה עבורם, אלא בעיקר קהל חדש לגמרי שהיה זר לה - הדמוגרפיות הנאבקות, או במילים אחרות - מהעניים ועד למעמד הביניים-נמוך.

הנה כיצד למדתי על השינוי האסטרטגי המהותי:

חווית הלקוח בחנות

ניסיתי לקנות אייפון, יותר מפעם אחת. עד היום אין לי אייפון ואין לי זמן לשטויות של אפל:

בחנות המהממת שלהם נאמר לי שיש להגיע בבוקר מוקדם, "שעה לפני הפתיחה לפחות" , שזה בניו יורק אומר בערך 8:30 בבוקר. המוכרת הסבירה לי שכשאגיע לחנות, בסמוך לדלת יהיה מתקן לחלוקת מספרים ושחשוב לקחת מספר... ושעד עשר בבוקר לא יהיו יותר איפונים בסטוק - עד למחרת. כל נושא הסטוק ובניית הביקוש באופן מגביל שכזה אינו מתאים לכולם. מכר שהחליט להמתין בתור הארוך מחוץ לחנות ולהגיע באיחור ליום העבודה שלו, סיפר שהוא היה היחיד בתור שלבש חליפה. בניו יורק זה כמעט בלתי מתקבל על הדעת אבל אפשר ללמוד מזה משהו - יש דמוגרפיות שאנשי השווק לעולם לא יצפו מהם לעמוד בתור, בודאי שלא במשך שעות ארוכות בקיץ של ניו יורק.

* ישנה אופציה שניה וגם היא אינה נוחה ודורשת דחיית סיפוק: מזמינים בחנות ובאים לאסוף את הטלפון אחרי כמה ימים (לא מגיע בדואר הביתה מאיזו שהיא סיבה)

המשתמשים

כבר כמה שבועות זה כך - ביקור בשעת עומס בסניף מרכזי של מקדונלדס יעלה את ההפתעה הבאה: רבים מהאורחים בחנות מחזיקים באייפון. ביניהם תזהו בנקל חתכי אוכלוסיה שבוודאות אינם אמידים. עד לפני כמה חודשים, קיומו של הסלולרי של אפל בסביבה הזו של מקדונלדס לא היתה מתקבלת על הדעת.

בשנה שעברה, המקום המתאים לראות בו איפונים היה בעיקר סטארבקס.

המחיר

זוהי הקטגוריה הצפוייה - אפל יצרו מכשיר שמשלמים עליו דמי קדימה זעומים, $200, ודמי שימוש גבוהים למשך שנתיים התחייבות. בעצם קביעת המחיר- הפכה אפל את המוצר לקורץ ביותר ובקרוב הוא עשוי להיות מזוהה בניו יורק עם חובבי היפ-הופ ואוכלוסיות מהגרים יותר מאשר עם כל אוכלוסיה אחרת. היות שאת האייפון ניתן לזהות בעיר הזו מרחוק, ניתן לטייל ברחוב הומה ולראות את השינוי.

זוהי אם כן הדגימה הפרטית שלי והמסקנות ממנה על תוכניתה של אפל. זהו צעד מעניין ואמיץ מבחינה שווקית כי הוא אכן משנה לגמרי את כללי המשחק בשוק הסלולרי ובשוק השרותים הנלווים, ולא פחות- את המיצוב של התעשייה והשחקניות המובילות בה.