כותרות TheMarker >
    ';

    מרושתת

    http://www.revitalsalomon.com

    בנק הפועלים מציג: עידן האבן באינטרנט

    10 תגובות   יום ראשון, 17/6/07, 13:44

    נחמדה האינטרנט הזותי. אפשר להיכנס לחשבון הבנק, לראות מה מצב המינוס, לבצע כל מיני פעולות ובכלל לעקוב אחרי הדופק של החשבון האישי. לאחרונה פיתחתי לי הרגל להיכנס כל יום ולראות מה המצב - גם כשאין פעילות משמעותית כמו כניסת משכורת או יציאת (הרבה) חיובי אשראי. החשבון העיקרי שלי הוא בבנק אוצר החייל.

     

    בחשבון קצת פחות פעיל שלי, בבנק הפועלים, החלטתי לסדר גם כן גישה לאינטרנט - שיהיה לצרכי מעקב גם כן. ביקרתי בסניף וביקשתי התחברות לשירות האינטרנט. זה לקח קצת יותר מדי זמן, וכשסוף סוף יצא הטופס המיוחל מידי הפקידה, הופתעתי מאוד לגלות שקוד המשתמש שלי זהה לזה של אוצר החייל.

     

    "אבל אוצר החייל כבר לא שלכם", הכרזתי בהפגנת בקיאות שרק עורכים לשעבר ב-TheMarker יכולים להתגאות בה. "נכון", סתמה הפקידה ולא פירשה, "אבל הקוד יהיה אותו דבר". בזאת נגמרה השיחה. הרחתי צרות. למרות שהייתי מצוננת, לא היה לי ספק - The nose knows.

     

    הגעתי למחשב שלי, והחלטתי קודם לוודא שלא נדפק לי החשבון בבנק אוצר החייל ושיש לי עוד גישה אליו. משום מה נאלצתי להחליף שם סיסמא. אוקיי, הם נגעו בחשבון, בגלל זה הסיסמא התאפסה. נניח.

     

    לחשבון בבנק הפועלים - אותו שם ואותה סיסמא - לא הצלחתי להתחבר. ולא קיבלתי הודעות שגיאה, הסברים או אינפורמציה. הקלדתי את כל הנתונים, כתבתי הכל נכון, לחצתי "כניסה" - וכלום. יוק. אין תגובה. לא שגיאה, לא הערה, לא כלום. המסך מתרוקן מנתונים ולועג לי: "רוצה לנסות שוב, מפגרת"?

     

    כשאני נתקלת בבעיה ממוחשבת, אני מניחה קודם כל שאני זו שעושה משהו לא בסדר - הקלדת סיסמא לא נכונה, אתר לא נכון, שימוש בתוכנה הלא נכונה וכן הלאה. לפני שאני הולכת לחפש את התמיכה או עזרה אחרת באינטרנט, אני מנסה את כל האפשרויות שעולות על דעתי, כולל בדיקה בדפדפנים שונים, ריסטארט למחשב וניקוי ה-cache. למותר לציין שבמקרה הזה לא הצלחתי להגיע לגאולה. ראיתי שיש אפשרות להתקשר לתמיכה וגם ליצור קשר באי-מייל. החלטתי שאין לי כוח להרים את הסלולרי (חם בחוץ וכל התירוצים) ושלחתי מייל.

     

    למותר לציין שוב, שחצי שעה אחר כך איבדתי את הסבלנות והתקשרתי למוקד. אשת תמיכה מאוד חביבה ענתה והסבירה לי שרק 24 שעות לאחר הנפקת הסיסמא אפשר להתחיל להשתמש בחשבון. באתר של הפועלים, אגב, כתוב שלאחר הנפקת סיסמא בסניף יש להמתין רק כמה דקות עד שהיא נכנסת לתוקף. שוין. סגרתי את הטלפון, לא תיחקרתי לגבי מערכות המחשב המשותפות וחזרתי לעבודה.

     

    זוכרים את המייל ששלחתי לתמיכה? גם אני כבר הספקתי לשכוח. אבל קיבלתי תשובה. 4 ימים לאחר ששלחתי את המייל. לא יום, לא שעתיים. לבנק הפועלים לוקח ארבעה ימים לענות על מייל תמיכה טכנית של לקוחה, ועוד אחד פשוט כזה, שקשור לבעיית סיסמא חדשה.

     

    זו היתה התשובה שלהם, לא נגעתי:

     

    בעקבות מכירת בנק אוצר החייל , תוכל לצפות באמצעות "פועלים באינטרנט" רק בחשבונותיך המנוהלים בבנק הפועלים ובבנקים בקבוצה .

    בחשבונותיך המנוהלים בבנק אוצר החייל תוכל לצפות רק באתר בנק אוצר החייל .

    קוד המשתמש והסיסמא שלך יהיו תקפים לשני האתרים וכל שינוי בהם במהלך הגלישה באחד האתרים יחול על שניהם.

     

    השאלה שלי במייל, אגב, היתה זהה לזו ששאלתי בטלפון: למה אני לא מצליחה להתחבר לחשבון עם הסיסמא החדשה. אם יש קשר בין התשובה לשאלה, מלבד ציון העובדה של זהות קוד המשתמש, הקשר הזה נשגב מבינתי.

     

    יש הרבה שאלות שאפשר לשאול את בנק הפועלים בהקשר הזה, אבל בטח ייקח להם 4 ימים לענות. במונחים של אינטרנט, מדובר בלא פחות מנצח.

     

     

     

    דרג את התוכן:

      תגובות (10)

      נא להתחבר כדי להגיב

      התחברות או הרשמה   

      סדר התגובות :
      ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
      /null/cdate#

      /null/text_64k_1#

      RSS
        17/6/07 23:31:

      דווקא בתחום הזה הם השתפרו

      בעבר אי אפשר היה לגלוש בשוא"ש* - מזה זמן שאני גולש באתר בנק הפועלים עם השוא"ש בהנאה מרובה. 

       

      *שוא"ש = שועל אש - firefox 

        17/6/07 15:09:

      liors2, תהיה בטוח שאני לא מנסה אפילו להשתמש בפיירפוקס כשמדובר באתרי בנקים. שם אני חוזרת בלי חמדה רבה לאקספלורר, כי חבל על המאמץ.

       

      tuti, מי שמכיר אותי יודע שאין לי סבלנות, בטח כשמדובר על תקלות אינטרנטיות. 

        17/6/07 14:58:
      אם את משתמשת בפיירפוקס סידור ההתחברות לאתר לא יעזור לך הרבה. ברגע שתכנסי את תראי בלבלה אחת גדולה כי כל הפונטים שם נראים כאילו הם באמת נלקחו מתקופת האבן. אי אפשר לקרוא כלום.
        17/6/07 14:31:

      אני ממש מתפלאה עליך.

      עוד מעט גם תרצי להבין את דפי הבנק ואת כל חיובי העמלות.

      הרי זה ברור כי יקח זמן רב עד שתוכלי לראות את חשבון הבנק שלך שנמכר (ולא על ידך) למישהו אחר.

      שם המשחק הוא ס ב ל נ ו ת.

        17/6/07 14:23:

      כן, גם אצלי הופיעו הרווחים המשונים האלה. והמכתב היה בלשון זכר, למרות שהפנייה אליי היתה בנקבה (גב' סלומון וכו').

       

      אולי אלה רובוטים עונים?

       

      אבל לא, רובוטים היו עונים מהר מדי. זה לא יילך. 

        17/6/07 14:17:

      האתר של בנק הפועלים אכן מפגר מבחינה טכנולוגית, אם כי מתקדם יחסית לשאר הבנקים.

      אחרי מספר שנים של עבודה יחסית רגועה עם כל הבעיות והמגבלות עם פיירפוקס, התגלה לי כי כל הפונטים נכתבים הפוך.

      שום ניסיון קידוד לא פתר את הבעיה.

      כתבתי מייל לתמיכה.

      קיבלתי מייד מייל חזרה עם מספר הקריאה ושהיא תטופל בהקדם.

      לאחר שבוע, שלחתי תגובה למייל שאני שמח שהם חוזרים במהרה כמו הסיסמאות שלהם באתר.

      זו התגובה שקיבלתי:

       

      http://i188.photobucket.com/albums/z101/eclipse_034/poalim.jpg 

       

      התגובה שלהם בגיעה כטקסט עם המרווחים המוזרים, זו אינה בעיית תצוגה אצלי או בג'ימייל.

      עידן האבן אמרנו? 

        17/6/07 13:54:

      אם זה מנחם אותך - בבנק לאומי המצב לא הרבה יותר טוב.

      כבר כמעט חודש הם אינם מצליחים לתקן תקלה שגורמת לחשבון שלי להיראות במינוס של עשרות אלפי שקלים באתר האינטרנט שלהם.

      הנחמה שלי שזה רק באתר...

        17/6/07 13:53:

      אני מנערת מעליי הרגלים ישנים.

      אגב, גמרתי בסופ"ש את "המשחק של אנדר"... היה טוב, אבל לא התעלפתי. 

        17/6/07 13:52:
      תנסי סיסמה.


      (הרי ידעת שזה יבוא)
        17/6/07 13:52:

      בנק דיסקונט.

      הם התחברו לאינטרנט ב1998. (כבר מצחיק)

      היה צריך להתקין תוכנת התחברות מדיסק.

      רני זוכר הרף עין של מסך ממש מכוער ואז קריסה.

      בדיקה בבנק - אה, יש בעיה לתוכנה לעלות בקונפיגורציה של המחשב שלך (וינדוז 98 על פנטיום 4, הסטנדרט של התקופה).

      עכשיו, לפני שבוע, אמרתי, וואלה ננסה עוד פעם.

      בגלל שמדובר בחשבון של חברה בע"מ הייתי צריך להחתים עורך דין על נייר שמאשר את רצוני להתחבר (איזו פאראנויה, אבל עדיף סייף מאשר סורי, אני מבין)

      עכשיו אני מחכה.

      באתר של ויזה, אגב, מבקשים ממך להחליף סיסמא כל חודש בערך.

      שוב, אני מבין את הפאניקה, אבל רבאק, אם ככה אתם עושים את זה, עדיף שלא תעשו את זה בכלל. בסוף הלא יקומו השירותים הבנקאיים המאובטחים (שיקומו כבר, אני משלם אלפי דולרים בשנה על העברות לחו"ל ומיני סוויפטים מיושנים שמגיעים על ניירות טלקס).

      בברכת העתיד כבר כאן,

      אמיר

       

       

       

      ארכיון

      תגיות

      פרופיל

      revital.salomon
      1. שלח הודעה
      2. אוף ליין
      3. אוף ליין