בעולם הפרסום למשפט הזה יש ורסיות חדשות:

הלקוח תמיד צועק. (אבל תמיד)

הלקוח תמיד צוחק. (כל הדרך אל הבנק)

 (חוץ מהמקרה של חפציבה...)

"הלקוח לא תמיד צודק אבל הוא תמיד לקוח"

צריך לדאוג לשם הטוב של העסק, אבל אם הדרישה מופרזת,

חוצפנית ואדם סביר לא היה מוצא צדק בדברי הלקוח, 

אז ניתן להסביר לו באדיבות שהוא טועה ולדאוג להרגשה נוחה שלו

(ואם הוא חוצה גבולות, אז הוא לא זכאי ליחס כזה..) 

כאשר לקוחה מגיעה בבוקר אפשר להבין שהיא לא מודעת לכללים

של מתי נאפה הלחם. (במאפיה לדוג', אין טעם שהיא תהיה פתוחה אם אין לחם,

ולכן מכינים אותו לפני שהמקום נפתח..) 

אפשר להבין את עוגמת הנפש שלה, פחות את הדרישה שלה לפיצוי,

אבל חוויית הלקוח שלה נפגמה. (ושמועות רעות מתפשטות מאוד מהר..)

הפיתרון (חוץ מלקום יותר מוקדם בבוקר) יכול להיות תליית שלט שמסביר

כי מאחר והלחם נאפה במקום, יש להמתין בסבלנות / הוא יהיה זמין החל משעה מסויימת. 

Obviously the rule isn't automatically right. In North America, most customers are somewhat reasonable, and when they complain it's often justified. In that setting, the rule doesn't mean "make the customer happy at any cost" but rather "let's listen to our customers, their complaints are advice on how to improve our business." In the North American setting, most complaints are useful advice!

In Israel, where complaining is a national pastime, things are complicated. Yes, the complaints are often advice on how to improve, and if you can improve the business at a reasonable cost then by all means do it. However, if somebody wants a free lunch (literally!), then you need to use judgement and show him or her the door...

בתור מישהי שעבודת עם אנשים כל הקריירה הרצינית שלה, וזה התחיל מלפני גיוס,

הכול תלוי בהגדרה של בעל עסק,

ההחלטה שכל בעל עסק חייב לקבל הוא מה הוא הערך העליון מבחינתו, האם זה איכות השירות שהוא מספק יחד עם אמונה שלמה במוצרים שלו, במידה וזה כך הסיכוי ללקוחות לא מרוצים יורד פלאים, במידה ואתה חש כי מצידך עשית את כל המאמצים בשביל שהמוצר והשירות יהיה הטוב ביותר,

אז עשית את זה, והלקוח לא מרוצה, זו עובדה, האם הוא צודק או לא זה לא רלוונטי, מה שרלוונטי הוא מה אתה כבעל עסק רוצה להיות, צודק או חכם? במידה ואתה רוצה להיות חכם אתה תפעיל שיקול דעת, חשוב שלקוח הזהיהיה מרוצה או לא, ומשם אתה מחליט כיצד להתנהג.

אני לא מאמינה בחוקים קובעים הקשורים לאנשים, אנו דינאמיים מידי והכול הוא תלוי מצב, סביבה ועוד הרבה דברים, להכניס לעצמך לראש שהלקוח צודק לא משנה מה, תגרום לך להיות עם לקוחות שמנצלים אותך

שרון: כשיהיו לנו לקוחות ...

תמיר: נודיע לך :)

האקסיומה לפיה "הלקוח תמיד צודק" נוצרה כתוצאה מתאונה מצערת בה השמיטה עובדת דפוס סוגריים שלדעתה לא היו נחוצים.

צ"ל: "הלקוח (לא תמיד) צודק".

הלקוח לא תמיד צודק.

ליתר דיוק לרוב הוא אפילו טועה.

השאלה הנשאלת היא מהו האינטררס של בעל העסק וכמה יעלה לו לשמר לקוח.

לדעתי,

המשפט "הלקוח תמיד צודק" הוא לא העניין אחד לאחד

הבסיס כאן הוא רווח משותף ללקוח ולבעל העסק - זהו החזון והתובנה

משם והלאה - כל אחד לוקח ומגשים בצורה שונה.

מילוש.