כותרות TheMarker >
    cafe is going down
    ';

    אופליין

    המשטרה אינה זמינה. אנא שלח פקס

    1 תגובות   יום שני, 18/6/07, 22:04

    1.

    משטרה שלום! במה אפשר לעזור?
    שלום. רציתי לדווח על נהג שנוסע כמו מטורף בכביש טבריה, סמוך לחוף. הוא עקף אותי וכמעט גרם לתאונה, וגרם לכמה רכבים אחרים לסטות מהכביש. או שהוא מסומם, או שהוא שתה יותר מדי, אבל זה עניין של דקות עד שתהיה פה תאונה רצינית.

    יש לך פרטים מזהים?
    כן, הצלחתי לרשום את מספר הזיהוי שלו.

    שלח לנו בפקס ונטפל.
    תשמע, אני פשוט על הכביש ואין לי פה פקס.

    טוב, אז כשתחזור הביתה שלח לנו פקס.
     
    (מתוך שיחה שנערכה בין רועי תבור לנציג משטרת התנועה בטבריה. הרכב שדיווח עליו תבור נכנס חזיתית ברכב אחר, וגרם למותם של 5 בני אדם. את הידיעה המלאה ניתן למצוא כאן: http://tinyurl.com/2kgu3b).

     

    2. גופים חובבי בירוקרטיה נוטים להיות יצירתיים, לעיתים מבריקים ממש, בדרכם לשמר אורח חיים נינוח, מוכר וכמובן – בירוקרטי. משטרת ישראל היא דוגמה טובה לכך. מדובר בגוף ענק עם עשרות אלפי עובדים, תקציב שנתי של 6.4 מיליארד שקל, שעשרות מיליונים מתוכם (לכל הפחות) מיועדים לרכישות של טכנולוגיות חדשות. למרות זאת, קרוב לעשור היא מתעקשת לקיים קשר עם לקוחותיה, האזרחים, באמצעות פקסימיליות בלבד - מכשור שאינו זמין ברוב הבתים. במקום להעזר בטכנולוגיה קיימת (אימייל, SMS, טלפון) כדי להיות נגישה יותר, היא מגייסת טכנולוגיה לא רלוונטית כדי להיות נגישה פחות. צופה מבחוץ היה עשוי לחשוב שמה שהמשטרה באמת רוצה זה שפשוט לא נטריד אותה. טכנולוגיה מיושנת הפכה לדרך סינון מצוינת. אפשר, מסתבר, להפוך גם לימונדה ללימון. צריך רק לחכות מספיק זמן, והטעם החמוץ-מקולקל יגיע מעצמו.

     

    3. תארו לכם שאתם פונים לספקית האינטרנט, הסלולר או הטלוויזיה שלכם, ומבקשים לדווח על בעיה כלשהי. עכשיו דמיינו שהיא מתנה את הטיפול בעניין בכך שתשלחו לה את פירוט הבעיה במכתב רשום. סביר להניח שגם על הרבה פחות מזה הייתם שולחים אותה לכל הרוחות, ועוברים לחברה שמנסה לפתור בעיות במקום להמציא חדשות. אז למה אנחנו מוותרים כל כך בקלות למשטרה? ומה קרה לעשרות המיליונים מכספי המיסים שלנו, שהושקעו בטכנולוגיה? האם בכולם נקנו פקסימיליות?

     

    4. התשובה היא לא. משטרת ישראל מצוידת במיטב הטכנולוגיות במגוון תחומים. יש לה ציוד תקשורת יקר, פורטל ידע משוכלל המבוסס על טכנולוגיה של מיקרוסופט, אתרי אינטרנט, מבזקי חדשות ועדכונים ב-RSS  הזמינים לכל גולש. את אלה מתפעלים שבריר אחוז מעובדי המשטרה, ומשתמשים בו רק קצת יותר. לשוטרים יש מחשב וכתובת מייל, אך הם אינם מעוניינים להשתמש בהם, ואיש בצמרת המשטרה או הממשלה לא מנסה לשכנעם אחרת. בעוד שבוגרי כיתה ד' מחויבים להגיש עבודות מודפסות, בקשות מעצר המשנות חיים נכתבות לרוב בכתב יד צפוף ומקושקש, ולעיתים קרובות מוחזרות לשוטרים, בטענה כי השופט לא הבין על מה מדובר. מי שינסה לשלוח מייל למחלקות שונות במשטרה, ישמע לעיתים כי "המחשב עם המייל מקולקל" (ציטוט מדויק שזכיתי לקבל בעצמי) ועדיף לשלוח פקס או אפילו מכתב. מיותר לציין שמשהו התקלקל שם בדרך, אם המשטרה היחידה של מדינת ישראל יכולה לבחור את תנאי ההתקשרות שלה עם הציבור. משהו עוד יותר פגום בעובדה שהיא בוחרת לא לתקשר איתו כלל.

     

    5. לפני כחודשיים מונה דודי כהן למפכ"ל החדש של משטרת ישראל. אני בטוח שמחכה לו הרבה עבודה. תדמית המשטרה מעולם לא הייתה ירודה כל-כך, וגם כח האדם, כפי שנכתב רבות בעיתונות, נשמע כנדרש לרענון מאסיבי. ובכל זאת, אני מרשה לעצמי לפנות אלייך אישית, מר כהן, רגע לפני שיועצים, אנשי יחסי ציבור ומומחי תקשורת מציפים אותך בשיטות להחזרת "האמון במשטרה". קח טיפ בחינם, שיביא לתוצאות מדהימות במינימום השקעה: זרוק את כל הפקסים, ואלץ כל עובד משטרה לעבוד עם אימייל באופן שוטף. חייב כל שוטר וקצין לקבל ולבדוק ברצינות כל תלונה – גם אם הגיעה דרך טלפון, טופס מקוון או אפילו ב-SMS. תן לציבור הרגשה שיש מי שעובד בשבילו. זה קצת חסר לנו בעשור האחרון.

     

    פורסם במוסף און-ליין של מעריב, 17.06.07

     

    דרג את התוכן:

      תגובות (1)

      נא להתחבר כדי להגיב

      התחברות או הרשמה   

      סדר התגובות :
      ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
      /null/cdate#

      /null/text_64k_1#

      RSS
        18/6/07 22:52:

      נושא חשוב.

      אפילו ראוי כי יפורסם במקום יותר בולט

      ויישלח למפכ"ל המשטרה (בפקס ?).

      ארכיון

      תגיות

      פרופיל

      אורן הוברמן
      1. שלח הודעה
      2. אוף ליין
      3. אוף ליין