rivka: reloaded
Reality is a crutch for people who can't cope with drugs
(Lily Tomlin)
פוסטים אחרונים
- הופעת הרוק (?) הכי טובה שתוכלו לראות בזמן הזה 5/7/10
- לידיעת הקורא רוביק דנילוביץ' 23/6/10
- אני מספמפמת 22/9/09
- נקמתי בבזק וב-012 סמייל 10/8/09
- רופאה מטומטמת 11/5/09
- מוג'ית מחליטה למות 3/3/09
ארכיון
תגידו, אתם חושבים שהמנכ"ל של 013 קורא פה?
כי נראה לי שהוא הולך לחטוף ייצוגית.
או, במילים אחרות: 013 מנסים עלי תרגיל משונה - חייבו אותי בסכום לא גדול, מתעקשים שהזמנתי איזה שירות (בכלל לא פניתי אליהם), אומרים שיש הקלטה של השיחה ומסרבים להשמיע לי אותה.
בהנחה שהם ביצעו את זה עם עוד לקוחות שלהם - ובכן - יש עורכדין בקהל?
10:04, עדכון: מנהל משמרת (כנראה זוטר) ששמו דן שלו (נראה לי שעבד עלי עם שם המשפחה, הוא קצת גמגם אותו, אבל ניחא) הודיע לי שאין אפשרות להשמיע לי את השיחה, אבל הם מוכנים לשלוח לי אישור בכתב שהיא התקיימה. כשהתעקשתי - אמרתי שאם יש להם אפשרות טכנית לשמוע את השיחה אז לא צריכה להיות מניעה להשמיע אותה לי, ובעצם 013 לא רוצים להשמיע, הוא אמר שאלה הנהלים הפנימיים שלהם. אה , וגם - פתאום הוא אמר שהם יזמו את השיחה אליי ושלא אני התקשרתי אליהם, (בניגוד לקודם שאמר שאני ביקשתי את השירות).
ביקשתי שישלח את האישור בכתב. נראה לי שיהיה מעניין מאוד.
|
תגובות (18)
נא להתחבר כדי להגיב
התחברות או הרשמה
/null/text_64k_1#
שלום טל,
גם אני פניתי אליכם בענין הוט ודבר לא התקדם.
וזאת למרות שאמרתם שהוט זו בעיה ידועה. אז אם היא בעיה ידועה כניראה זה כואב להרבה אנשים אז צריך לשים את הנושא על "ראש שימחתכם".
7 שנים, כמדומתני.
ואם הם גבו הם צריכים להביא אסמכתא לגביה - שיחת טלפון, חתימה, משהו.
אני מניחה שאם פנית אליהם פעמים רבות לאחר הגביה זה יופיע בשיחות היוצאות שלך, כך שהוכחה על מחאה נמרצת תהיה לך.
במקרה שלך תביעה קטנה תספיק. אגרה של 60 ש"ח, כמה טפסים, 3 שעות (נסיעה, חניה, הגשת הטפסים, חזרה) ואח"כ עוד חצי יום (משפט, אם הם לא יתחרטו בדרך).
האחרון שתבע חברת אינטרנט על שטות מסוג זה זכה ב-2000 ש"ח בבימ"ש לתביעות קטנות.
קווי זהב (012) עשו לי את אותו הדבר, אבל עם 250 ש"ח (בערך). עשיתי אצלם מנוי לאינטרנט המהיר כדי לבדוק איך הוא, וידאתי שאין התחייבות (כי רק רציתי לבדוק!). אחרי שבועיים כשביטלתי, גיליתי שאני התחייבתי לחצי שנה, בלי לדעת. כשהתלוננתי, אמרו לי שיימצאו את ההקלטה שבה התחייבתי, ויחזרו אלי. כמובן שלא חזרו אלי. כשהתקשרתי שוב ושוב, משאיר הודעה כל פעם ומחכה שיתקשרו אלי (ככה זה מח' שימור לקוחות ב,012, למרבה האירוניה), אמרו לי, בגדול: לא מצאנו את ההקלטה, אבל נחייב אותך בקנס של 250 ש"ח על ההתנתקות לפני סוף התוכנית בכל מקרה. אתם בטוחים, שאלתי? כן, אין לנו אפשרות לא לחייב אותך.
אז אני מנצל את הבמה שלקחתי לעצמי כדי לפנות בפניה נרגשת לכולכם - לא להשתמש בשירותים של 012! אני יודע שאני לא הולך להשתמש בהם. למי יש כוח לתביעה ייצוגית?
אני אסביר שוב+התנצלות: אמרתי, הספאם היחיד שתקבלו ממני אי פעם. באחריות. לא יפה, קצת מעליב. כי אני נגד ספאמים מעצבנים. אבל איש באמונתו.. "בקטנה"
דווקא כבר חודשיים מנג'סת לחברים שיבואו איתי לרות'קו (עם צ'ופצ'יק מעל הת').
דא! זה כל העניין בייצוגיות - בנק, ביטוח, חברה גדולה - גובה רק כמה שקלים מיותרים מכל לקוח - לעתים בגלל טעות, לעתים בהנחה שאף אחד לא יעשה בלגן בגלל כמה שקלים.
כשמכפילים את זה במאות אלפי לקוחות זה די הרבה כסף. ואני מכירה לפחות אדם אחד שמתפרנס מיצוגיות בדיוק כאלה.
הלו הלו , בוקר טוב, ניראה כי פקששתי משהו....
מהו ערך הסכום אותו מבקשים לגבות ממך? 11 שקל?
שיט, לא הערכתי אותם נכונה. קשרי לקוחות עסקיים חזרו אליי. עדיין לא רוצים להשמיע לי את השיחה אבל יבטלו את החיוב. הלכה הייצוגית.
האמת, אני מעדיפה שהם יתעקשו לגבות באופן לא חוקי את ה-11 שקל ומשהו ולא יחזירו לי (תוך שהם עושים לעצמם יח"צ איומים), בייצוגית זה יביא לי הרבה יותר.
ואני לא פוחדת לכתוב את זה פה שמא יחזירו לי ותלך הייצוגית, התגובות שלהם עד כה היו כל כך לא שירותיות שאין מצב שהם יפעלו בהגיון (או בשירותיות) עכשיו.
תלכי על ייצוגית.. :)
אני גם השתמשתי בזה שאני כותבת פה בהתנהלות שלי מול הבנק (גם התעקשו שידעתי וכו'..).
אל תוותרי!! בשביל זה אנחנו כותבות כאן..
תודה לך,
בינתיים פניתי לדוברות של 013, אני לוקחת תגובה עבור הבלוג (אם הם יואילו לחזור אליי, הצגתי את עצמי בתור לקוחה.)
נראה לי שיהיה מעניין.
נסי את האגודה להגנת הצרכן
יש להם מחלקת אינטרנט שעזרה לי מאד להצליח לבסוף להתנתק מנטויז'ן,
שיש להם מדיניות לעשות את המוות למי שרק ינסה להתבעס מהשרות הלקוי - ויחשוב על ניתוק
[גוגל קצר, הרבה אינפורמציה]
- חשוב לדעת, למי שמנסה להתנתק מנטויז'ן -כדאי לבדוק את חיובי האשראי גם חצי שנה + שנה אחרי הניתוק. הם ממשיכים לחייב.
בכל מקרה, האגודה להגנת הצרכן עזרו לי והיו יעילים כאמור.
טוב שאת פה. בגדול - הסכימו איתי שיש עוולה, שלחו מכתב אחד לעיריה, העיריה לא השיבה לכם ובזה תם הטיפול.
אשמח להמשיך בפרטי.
לא מכירה את התלונה ההיא, ואת הרי מבינה שלא תמיד כל אחד יקבל את כל מבוקשו, אבל שמחה לשמוע שקיבלת טיפול מקצועי מעורכי הדין אצלנו.
מבטיחה לך טיפול, וטיפול ענייני. בנוסף - אנחנו צוברים מידע על החברות במטרה להוציא - בהמשך דוחות על כל אחד מהעסקים לטובת הציבור כך ששום בדל מידע לא מבוזבז.
הא, רעיון לא רע!
(אם כי תלונה שהגשתי אצלכם על עירית ב"ש לפני חודשים רבים לא זכתה לטיפול, למרות התכתבות ענפה עם עורכי הדין שלכם.)
תגישי אצלנו (אמון הציבור) תלונה 035606069 או www.emun.org