| תושבי העיר פתח-תקווה הינם הלקוחות של העירייה ובהתאם לכך יש להתייחס אליהם - נחבר אמנת שירות לתושב אשר תגדיר לוחות זמנים ואמות מידה לטיפול בבעיות השונות. העירייה תוכפף לתו התקן ISO במתן שירותים לתושב. נקים מוקד שירות לקוחות עירוני בכפיפות ישירה לראש העיר, אשר ירכז ויטפל בכל פניות התושבים בנושאים השונים. נפעל לביסוס ושמירה על עקרונות המינהל התקין בעיר, באמצעות מתן מידע מלא על פעילויות העירייה בצורה נהירה ושקופה לתושבי העיר במטרה להחזיר את אמון הציבור במערכת העירונית. |