רקע: אחד היתרונות של האינטרנט הוא הגישה הנוחה לאינפורמציה. ממשלות ועירייות משתמשות באינטרנט כדי להדק את הקשר עם האוכלוסיה, להגביר את השקיפות של הממשל, ולבטל את הצורך בעמידה בתורים לתשלום ומילוי טפסים. בקיצור, להפוך את הממשל לזמין. מצורף מכתב ששלחתי לעיריה בתאריך 21/08/08

בחיפה העירייה משתמשת בכל מיני אמצעים כדי להראות כמה עבודתה מוצלחת. כדי שרוב התושבים גם יסכימו עם האמירות הללו צריך שהעבודה תהיה באמת מוצלחת. אחרת כל התשבחות העצמיות הופכות לבדיחות. עיריית חיפה התקשטה לאחרונה בין היתר בשני השגים שלדעתי קשורים אחד לשני. הראשון הוא מגן השקיפות שניתו לה מכיוון שהיחידה לפניות הציבור משיבה על כל פניה תוך ארבע ימים.  השני הוא מחקר שנעשה ע"י דוקטורנטית בבית הספר למנהל של אוניברסיטת תל אביב וקבע שחיפה נמצאת במיקום השני בארץ  בטיב אתר האינטרנט שלה. בתקציר המחקר שקיבלתי מטוטמה יאיר דרך מיכל דביר אמנם נאמר שהמקום השני הוא במרחק גדול מהמקום הראשון אבל כמו במקרה הראשון של מגן השקיפות אין בידי נתונים כדי לשפוט כיצד הגיעו עמותה מכובדת ודוקטורנטית מלומדת למסקנות שלהם. ברור לי מנסיוני האישי שהנתון של ארבע ימים לתשובה, פשוט לא נכון. גם ברור לי שאם האתר של חיפה הוא במקום השני בארץ אז המצב בארץ בכי רע. ברור גם שכל מיני כתרים שהעיריה מקבלת אינם עוזרים לציבור תושבי העיר להרגיש כי באמת יש להם ממשל זמין ומודרני.
 
אתמקד היום בתפקוד אתר העיריה כנקודת כניסה לפניות הציבור. 
1-- כבר הערתי למיכל שמבחינת המימשק למשתמש יש הרבה מה לשפר. זה אומר, כמה זמן לוקח לתושב ממוצע למצוא שרות או מידע מסוים באתר?
2-- כשמגיעים לדף פניות הציבור מצוין כי אפשר להגיש פניה באינטרנט וכשלוחצים מקבלים דף אם כתובות שונות לפניה ואפשר שם לבחור ביחידה לפניות הציבור. פעם היה אפשר לפנות לכתובת של דואר אלקטרוני. מדוע זה נעלם? כשכותבים לדואר אלקטרוני אפשר להשאיר עותק למעקב.
3-- לאחר שכותבים את הפניה באתר ולוחצים שלח מקבלים חזרה את הדף של פניות הציבור. אין העתק, אין אישור שהמכתב התקבל, אין מספר למעקב.
4-- לאחר ששולחים את המכתב, הכל נתון בידי היחידה לפניות הציבור. מתי התקבל המכתב? באיזה שלב של הטיפול הוא נמצא? מי מטפל בו?
5-- כשמדברים על ממשל זמין אזי מבחינה טכנולוגית אפשר לעשות באופן אוטומטי את הכל. להחזיר עותק עם מספר פניה לשולח. להפנות את השולח לדף מעקב בו יקבל פרטים על הטיפול בפניתו (לפי המספר שקיבל) בלי שיצטרך להטריד מישהו. כן, דבר דומה למה שמנסים לעשות באתר עבור 106
6-- מכיוון הנושא של היום הוא אתר העיריה ברצוני לברך על עידכון רשימת הטלפונים באתר. פעולה שנעשתה לאחר שהצבעתי על הבעיה בפגישה  עם ראש העיר. לדאבוני הרשימה עדיין לא מספקת מכמה סיבות: ראשית הגישה בתפריט פגומה מכיוון שהיא מכילה ספיחים של HTML וזה קל לתיקון. ברשימת הטלפונים הקודמת - שלא היתה מעודכנת, היו גם מספרי פקס שנעלמו. רצוי היה גם להוסיף דוא"ל