תיאוריית הקשר
אי(ש) של מילים. בלוג חסר מיקוד במכוון. "הרצון לדייק במילים - תכונה מרגיזה מאוד".
פוסטים אחרונים
- פוטו-פוסט: פאריז, נובמבר 2011 + פרידה 6/12/11
- פוטו-פוסט: אמסטרדם, ספטמבר-אוקטובר 2011 10/10/11
- A gathering of grunts and greens 7/10/11
- R.E.M שלי 24/9/11
- פוטו-פוסט: וינה, יולי 2011 14/8/11
- פוטו-פוסט: ברטיסלבה, יוני 2011 31/7/11
0
יורד מהארץ
והפעם בפינת הצרכנות של ג'רונירייכר: איך עיתון "הארץ" ניסה להרוויח ממני עוד כסף, וסיים בכך שהוא לא מרוויח ממני בכלל. כבר כמה שנים (שנתיים, נראה לי) שיש לי מנוי לגליון הסופ"ש של "הארץ". עשיתי אותו בזמנו כי אם כבר ממילא קונים בכל יום שישי את "העיר" - שווה להוסיף עוד כמה שקלים ולקבל גם את מוסף הארץ. בינתיים, המוסף הלך והדרדר, וכבר הרבה מאוד זמן שאין כ"כ מה לקרוא בו. משעמם. ובכל זאת - לא הפסקתי את המנוי. גם כשעוד פעם דפדפתי במוסף ולא נעצרתי על אף כתבה מעניינת. גם כשלאחרונה הורידו מהעיתון את המגזין של דה-מרקר. גם כשפעם בחודשיים (בממוצע) העיתון פשוט לא הגיע לפתח דלתי. אבל היום בבוקר התקשרתי למחלקת המנויים של "הארץ" ודרשתי לבטל את המנוי. "מותר לשאול למה?", שאלה המוקדנית בנימוס. "כן", עניתי לה. "כי נמאס לי שאתם עושים לי 'ספאם טלפוני'". כבר התרגלתי שפעם בכמה חודשים מתקשרים אלי מ"הארץ" ואומרים לי משהו נוסח: "שמנו לב שיש לך מנוי רק לסופ"ש. אתה יודע שאם תוסיף בסך הכל X ש"ח תוכל לקבל את העיתון בכל יום?". כן, אני יודע. אבל אני לא רוצה. כל מה שאני צריך מ"הארץ" זה "העיר" ומוסף השבת. פעם בשבוע בלבד. רק בימי שישי. שום דבר מעבר לימי שישי. כן, מספיק לי. את השאר אני משלים באינטרנט. אבל אנשי "הארץ" מסרבים לקבל את הרעיון שמישהו ירצה לקרוא את העיתון המודפס שלהם רק פעם בשבוע. זה כנראה פשוט לא יכול להיות. לכן הם מוודאים פעם בכמה זמן שהלקוח לא התחרט, ואולי עכשיו הוא כבר כן רוצה שיערמו בביתו מדי יום את פיסות הנייר הענקיות האלה, שאף פעם אי אפשר לקרוא בנוחות, בגלל נטייתן להיפתח לגודל של אוהל ממוצע. כשההטרדה הזו קרתה "פעם ב..." - עוד ספגתי. האזנתי בנימוס להצעה, עניתי ב"לא תודה" וסגרתי. לפני כשבועיים הסבלנות שלי פקעה, ואתמול בערב היא התפוצצה. בבוקר אחד, במהלך שעות העבודה, צלצל הסלולרי שלי. מספר חסוי. על הקו: מוקדנית שמציעה לי (שוב) לעשות מנוי יומי במקום החודשי. אמרתי "לא תודה", וסגרתי. עברו 24 שעות. בלבד. עוד צלצול. בערך באותה שעה. שוב מספר חסום. "שלום אסף, מדברים מ"הארץ". רצינו להציע לך מנוי למגזין דה-מרקר. בעלות של רק X ש"ח ליום (הם תמיד משתמשים ב"-X ש"ח ליום הזה, בתקווה שכשיחלקו את הסכום בצורה הזו הוא ישמע מינורי מדי בכדי לספור אותו בכלל) תוכל לקבל...". פה כבר התעצבנתי. "אני לא חושב שנתתי לכם את מספר הטלפון שלי כדי שתטרידו אותי בהצעות מסחריות", אמרתי לה. "רק אתמול התקשרתם להציע לי מנוי יומי ו...". "אבל פה אני מדברת על המגזין של דה מרקר", קטעה אותי המוקדנית, בנימוק חצוף אותו יכלה פשוט לנסח: "אבל זה בסדר להטריד אותך מדי יום, כל עוד מציעים לך בכל פעם מוצר אחר". דרשתי ממנה לכתוב בכרטיס הלקוח שלי "לא להתקשר עם הצעות למנוי זה". הבטחתי שבפעם הבאה שיגיע טלפון כזה - לא רק שלא אוסיף משהו למנוי שלי, אלא אבטל את הקיים. אתמול. שעת ערב. אני בעיצומה של שטיפת כלים סוערת (חייו הפרועים של רווק תל-אביבי). באמצע המים והצלחות אני שומע את הסלולרי מצלצל מהחדר השני. סוגר את הברז, מנגב ידיים במהירות ורץ אליו כדי להספיק לענות לשיחה. מספר חסוי. "שלום אסף, מדברת X מעיתון הארץ. רציתי להציע לך מנוי למגזין של דה מרקר. ב-X ש"ח תוכל לקבל...". נתתי לה לסיים את המשפט בשלמותו. עד שהיא הגיעה ל"האם אתה מעוניין?". ואז עניתי: "אני אגיד לך מה נעשה במקום זה. במקום שאני אעשה עכשיו מנוי למגזין של דה מרקר - את עכשיו תבטלי לי גם את מנוי הסופשבוע". כשהיא רצתה לדעת מה פתאום - הסברתי לה. "אני אוודא שמעכשיו לא יתקשרו אליך יותר", הבטיחה. "גם בפעם הקודמת הבטיחו לי את זה. זה היה לפני פחות משבועיים. וגם אם הפעם ההבטחה תקוים - אני עדיין מעוניין לבטל את המנוי. אם אתם לא מכבדים אותי כלקוח, אני לא רוצה לשלם לכם". היא, כמובן, לא יכלה לבטל לי את המנוי. הפרדת רשויות. היא מהמחלקה שלוקחת תשלומים, לא מבטלת תשלומים. אז היום בבוקר התקשרתי לאלו שיכולים גם לבטל. שוב התנצלו. שוב הבטיחו לי שלא יתקשרו אלי יותר. גם העבירו אותי למחלקת שימור לקוחות, שם מסכנה אחת חטפה את הזעם שלי על ההתנהגות של מחלקת השיווק שלהם. בתום השיחה כבר לא הייתי מנוי ל"הארץ" בסופי שבוע. מעכשיו אקרא אותו באינטרנט או בבית קפה (בבאצ'ו תמיד יש). את ה-50 ומשהו ש"ח לחודש שאני משלם להם - הם יאלצו למחוק במקום להכפיל. סיפרתי על המקרה הזה לחבר היום, והוא אמר לי שכמנוי של ברק-נטויז'ן הוא מקבל לא מעט שיחות ש"מעדכנות" אותו על מבצעים חדשים ואטרקטיביים. אסתי סגל כתבה ממש לאחרונה פוסט דומה, ובתגובות אליו אפשר לראות שהשיטה הזו של טלפוני מכירות ללא הזמנה רחוקה מלהיות נדירה. לכל מי שנאלץ להתמודד עם הטרדות כאלה, אני ממליץ לנהוג כמוני. כל מי שמנוי לגוף כלשהו שחושב שהעובדה שקיבל את מספר הטלפון של הלקוח מאשרת ומאפשרת לו להטריד אותו תכופות בהצעות מסחריות ולנסות לשווק לו שוב ושוב (בשעות עבודה, ואפילו לא למספר של הבית, שם לפחות יותר סביר שיתפסו אותך כשזה פחות מפריע) - מוזמן לבקש מהמוכר בצידו השני של הקו להעביר אותו במיידיות למחלקה בה מבטלים, ולא מוסיפים. אולי אחרי שעוד לקוחות יעשו את הצעד הזה - במחלקות השיווק/המכירות/הטלמרקטינג יתחילו לחשוב פעמיים לפני שהם מתקשרים בקבלנות לכל מספר שמופיע להם במערכת הלקוחות ולהתנהג כאילו האדם מצידו השני של הקו באמת מעוניין לקבל את השיחה הזאת. כשלעלות של שיחת טלפון + שכר מוקדנית תתווסף גם "תוספת ביטול מנוי - לקוח מוטרד", אולי הסלולרי יהבהב עם קצת פחות מספרים חסויים. |
תגובות (28)
נא להתחבר כדי להגיב
התחברות או הרשמה
/null/text_64k_1#
שלום X בתור מנוי ותיק שמנו לב שאינך נמנה על לקוחותינו ובמבצע שאנו עורכים להשבת בנינו הביתה החלטנו לתת לך, א' ב' וג', לחודש חינם, כמו כן תוכל לקבל מתנות לילדים, לאומנת ולחותנת וכן אפשרות להצטרף גם כמנוי לרשת "עשה זאת במו" שבמקרה שייכת לאותו איל הון שלצערו רכש אותנו לאחרונה...
הנוסחה מנצחת עבורם, אני מניח שלרובנו הנוסח הזה מחמיא עד כי אנו נשברים ושמים נפשנו בכפנו ואת כרטיסינו הפלסטיים בכיסם.
הידד למתנתקים באשר הם שם !
הו, כמה אירוני.
בשבוע בו אני מצהיר שמעכשיו אקרא את מוסף הארץ בבתי קפה ובאינטרנט - זה מה שקורה.
(זה אומר שעכשיו גם יסגרו לי את הבאצ'ו, כדי להשלים את המשימה?)
הם סדרתיים בסירוב-ניתוק-מנוי,HOT האלה!
גם אני קבעתי 4 פעמים שיבואו לנתק, והם לא באו ולא הודיעו שמבריזים.
שלום ולא להִתְרָHOT !!! (הסיסמא הוצעה בחינם ל-YES)...
בתל אביב ? ?גם כל מיני סמסים שיווקיים מגיעים אליי, גם מעצבן, אתה צודק, וטוב שעשית מה שעשית, כל הכבוד
חשבתי על זה. אבל לך תמצא בניכר חומוס נורמלי והופעות של פורטיס...
כן, ללא ספק קטעים אצלכם.
למקרא הכותרת חששתי שאתה יורד מהארץ
איך הבהלת אותי
אל תעשה את זה שוב
התכוונת, שטיח משוחרר לא יוחזר. (רואים שאתה מהשמאל - ימני לא מפספס אף משחק מילים דלוח).
דווקא מהימין הכי הייתי מצפה לסרב לפנות את השטח הכבוש של מחצלת דירתי, בטענה שמנוי משוחרר לא יוחזר.
חוויתי את אותה החוויה מידיעות אחרונות וגלובס
באמת חוצפנים
דיייי
אבל דווקא מדרך האוכל לא מטרידים אותי- אז תודה!
גם לי זה קרה בדיוק!
ממש כמוך ירדתי מ"הארץ"
ולכן אני לא ב"ישראל היום"
וגם כש"מעריב" הערב איני דורש ב"ידיעות אחרונות".
ממש מאותן סיבות.
ממש הצלחנו . כשהתקשרתי אליהם ("שלום , אני רוצה להתנתק") , חשבתי שזה ייגמר בטלפון בודד (הייתי תמים) , אני חושב ששמעתי את זאת שבצד השני מצחקקת . כל מה שקרה אח"כ עד רגע הניתוק - רומן חניכה .
ממש הצלחתם??
מהוט קשה להתנתק אפילו יותר מאשר קשה להתחבר.
(יש לי חבר שאחרי הפעם השלישית שהם קבעו לבוא ולנתק אותו והבריזו, פשוט לקח את הממיר והביא אותו פיזית למשרדיהם).
אנחנו התנתקנו מ - Hot בשבוע שעבר.
בקרוב פוסט מצמרר .
מעניין אם זה מכוון שלנשים מתקשרים מוקדנים ולגברים מתקשרות מוקדניות..
My thought exactly...
אני מסיבות אחרות נאלצתי להיפרד מהמנוי, קשורות יותר בעניינים סיזיפיים וכו'.
חייבת להודות ששירות הלקוחות של הארץ זכור לי לטובה, ובייחוד משה משימור הלקוחות. הו, האיש והקול. אמנם פעם שניה לא הצליח לו, אך ידע לוותר בחינניות.
היא מהמחלקה שלוקחת תשלומים, לא מבטלת תשלומים.
לבטל זה פופטיץ.
בדיוק היום, חבר בעבודה עבר חוויה דומה. כבר כמה שבועות שהוא מקבל טלפונים לנייד שלו
מטעם חברת פלאפון כדי לעניין אותו בכל מיני מבצעים. הוא ביקש שוב ושוב שיפסיקו להטריד אותו
ושימחקו את שמו מהרשימה שבה משום מה נכלל.
היום הם התקשרו שוב והבחור פשוט התפוצץ. כל היום עשה טלפונים למוקד השירות שלהם כדי להבין
מה רוצים ממנו, למה מציקים ושיתנו לו אחראי או מישהו בכיר לדבר איתו לפני שפונה לתלונות הציבור
במקום לעזור לו, השיחה כל הזמן נותקה והיה צריך להתחיל מחדש את הסיפור למוקדנית אחרת.
פקסים, צעקות. כל המשרד כבר שמע את הבלגן. פלאפון בשלהם. הסאגה ממשיכה.
והשורה תחתונה - הוא אפילו לא מנוי שלהם !!!!!! הוא מנוי של סלקום והם מתקשרים אליו לסלקום כל הזמן!
מרגיז נורא !
כל הכבוד לך על הביטול. אבל כמו שמישהו כתב פה, צפה להמשך... בטח יתקשרו לשכנע אותך לחזור..
כן, שם אין על מי לצעוק.
לא חשבתי. למעשה, אני מוכן נפשית לזה מהרגע שביטלתי.
אין לי בעיה שינסו להתקשר ביום-יומיים הקרובים. יש בי עוד קצת עצבים עליהם שטרם הוצאתי.
אחרי זה - נפשם בכפם.
ולאחרונה חשבתי לעשות מנוי לסופ"ש של הארץ...
אם זה המצב, אין שום סיכוי, אני לא "נחמדה" שמטרידים אותי.
תודה :-)
איזה דז'ה וו...
בדיוק, אבל בדיוק אותה חוויה עברתי כשהפסקתי את המנוי שלי על הארץ.
ואחרי שהודעתי להם שיכתבו בפירוש על הכרטיס שלי - "לא לצלצל לנסות לשכנע לחדש את המנוי", היה טלפון למחרת להגיד ש"את מנויה ותיקה וראינו שהפסקת את המנוי...." ברור שזה היה המקום בו הרמתי את קולי בלי לדעת שכמה שעות מאוחר יותר יגיע טלפון מדה מארקר לספר לי על הX שקלים כתוספת ואז אקבל Y אופציות... כששאגתי שרק קודם ביקשתי שיפסיקו להציק לי היא אמרה בתמימות שהם לא ביחד. הארץ זה הארץ והמארקר הצהוב זה המארקר וכו'
אגב, זה לא מנע מבעד מוקדנית בעלת יוזמה ואופטימיות מיוחדים להתקשר אלי שבוע לאחר מכן עם הצעה משופרת לצהבהב המארקרי
אז ג'רו יקירי, אם חשבת שהר הבית בידנו ומכאן אתה הולך לנוח על זרי הדממה, צפה לבאות.
GO אסף!
-לא יכולה לסבול את זה, ואני מאוד לא נחמדה כשמציקים לי-