כותרות TheMarker >
    ';

    הבלוג של חני באני

    פרסומות ושאר ירקות

    ארכיון

    איך אהפוך להיות הלקוחה הכי אוהבת

    10 תגובות   יום ראשון, 28/9/08, 19:57

    מבלי לזלזל בכוחו וחשיבותו של הפרסום אני מוצאת את עצמי לא פעם תוהה : למה התכוונה החברה כשיצאה במסע פרסום זה או אחר? להאדיר את שם הדוגמן/שחקן/סלבריטי? לנצל את רגע ההצלחה שלו ולקשור את הצלחתו  בהצלחתה? לשלם לו סכום אסטרונומי על מנת שיציג את ערכיו (שהוא עדיין לא מודע להם וספק אם בכלל יתוודע בעתיד...ובעצם מי אמר שיש לו ערכים????) וערכי החברה כמובילים בתחום...

     

     נכון, בשנים האחרונות התחיל לבצבץ טרנד התרומה לקהילה/מעורבות חברתית/או איך שתרצו לקרוא לזה  וזה יפה וזו התחלה- אבל בינינו, (ברוב המקרים- לא בכולם חייבים לציין) זה נראה כמו עטיפת מתנה מרשימה במיוחד, מרשרשת, מלאת צבעים אבל כשפותחים אותה- מגלים מתנה שלא באמת רצינו לקבל-  אלא מתנה שהנותן רצה לתת (זה כבר שנה יושב במגירה-לפני שזה יירקב חייבים להעביר את זה למישהו...)- מתנה שמתאימה לאנטרסים האישיים שלו ולאו דווקא לרצונות שלי ובעיקר לצרכים שלי...

     

     אז אם מחר חברת xxx,תעשה בדק בית רציני ותגיע לתובנה שאולי, ורק אולי  במקום להשקיע את כל תקציב הפרסום שלה בפרסום פרופר- אולי היא תפנה 30% או אפילו 20%  ממנו (ועם משרדי הפרסום סליחה) לא במתן חסות עם הלוגו שלה מרוח על כל חלקה טובה או באזכור שמה בצמידות לעמותה אופנתית כזו או אחרת  אלא תחליט שהיא בתור חברה מובילה (או אחת שרוצה להיות כזו) תבחר באמת להשפיע- השפעה לטווח ארוך - השפעה שאותותייה יבואו לידי ביטוי לאו דווקא בטווח המיידי- אלא עם אורך נשימה וחשיבה לטווח ארוך  תקח נושא חשוב ותנסה לתת לו מענה אמיתי מן היסוד תוך שיתוף לקוחותיה בעניין. ולצורך העניין זה לא משנה אם מדובר על איכות סביבה/זכויות אדם/זכויות בע"ח/כל דבר!!!! אבל שוב- לא על פני השטח, רק למראית עין, (או עד הקמפיין הבא)  אלא לצור דו שיח בעניין עם לקוחותיה- לעודד את הציבור לפעול יחד אתה בתחום- להפנות משאבים/אחוזים מהמכירות/ ועוד מיליון ואחת צורות לצור מערכת אמיתית שבאמת רוצה לשנות ולהשפיע .

     

     

     לא, אני לא נאיבית, וגם לא חיה בוואקום שנקרא "לה לה לנד" אני יודעת שחברה על מנת לשרוד ויותר מזה- להיות בהכרה המודעת והלא מודעת של הלקוח חייבת תדיר לפרסם ולהזכיר את עצם קיומה  אבל חברה כזו שתשלח לי עדכון חודשי מה נעשה בנושא, תשאל לדעתי תיידע אותי בהישגיה (וכל זה על דף לוגו פשוט של החברה ולא בברושור פלצני ויוקרתי) הקטנים וההדרגתיים, תדרוש ממני לקחת חלק פעיל בנושא- דבר שייתן לי הנחות ברכישות הבאות שלי, תתייעץ עימי באיך אפשר לקדם את הנושא כי כאמור בשנת 2011 היא צריכה להגיע ליעדים שהציבה לעצמה (כן כן.. גם אם הדבר אומר שיתחלפו בדרך הנהלות ויהיו כמה סבבי מנכ"לים) המחוייבות לנושא תעמוד בעינה -  חברה כזו תגרום לי להיות הלקוחה הכי טובה, הכי נאמנה, הכי מעריכה והכי אוהבת !!!!!

     

     

     

     

     

     

    דרג את התוכן:

      תגובות (10)

      נא להתחבר כדי להגיב

      התחברות או הרשמה   

      סדר התגובות :
      ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
      /null/cdate#

      /null/text_64k_1#

      RSS
        14/4/09 16:22:

      חני

      התגובה הספונטנית  שלי היא  - מצויין,

      אבל  ההיגיון  תופס את  מקומו  במושב  הקובע  ואז...

      לכל החברות הגדולות  יש  מחלקה  שעוסקת  בדיוק  בנושא שהעלית

      כל חברה נמדדת  בסוף היום עפ"י  מאזן  פיננסי (הכנסות  מול הוצאות)

      לטווח ארוך  נכנס שיקול של  לקוח זהב (כמוך נגיד) ואז  מוזרם כסף  לטובת  החברה

      צדקה, או מיכשור רפואי או..... אין לך נתונים לשפוט  את אותן החברות  המובילות :

      קוקה קולה. נייק.  מקדונלד. טבע.  פייזר. מיקרוסופט ועוד.........

      אני  מקווה  שכל אחת מהן  תורמת  מיליונים כל שנה  לטובת  החברה  וגם לעצמה  כמובן.

      תמשיכי  לקנות   כי  הכסף מניע  את  העולם,  את יודעת.

       

        12/11/08 20:44:

      צטט: יובז 2008-09-28 20:20:28


      שאפו ! חתכת אתגר שמת כאן על השולחן

      אני לא כזה חזק בשיווק ופרסום, אבל נדמה לי שזה חלק מאסטרטגיה של הפניית משאבים בכיוון של BTL "מתחת לקו", שזה כל אמצעי קידום המכירות שאינם "מעל לקו" - כלומר פרסום "רגיל"

       

      אבל השאלה היא מה בעצם את מציעה ?

      שחברות יקדמו מכירות בדרך "חיובית" עבורנו ? נגיד שחברה כמו נייקי תיתן חסות לליגת הטריאתלון ? שחברת מילר תחלק לנו דוגמיות חינם ? כנראה שלא.

      אולי את מתכוונת שחברות יתרמו כספים אמיתיים לתהליכים חברתיים אמיתיים ? בנק הפועלים תורם לקהילה במסגרת "פועלים בקהילה" (הבנק מפרסם את זה בדוחות הכספיים ולא ממש קראתי), אבל למשל פותח פארקים ומוזיאונים לקהל הרחב בפסח (או שזה בסוכות ?) כבר שנתיים. לא נראה לי שלזה את מתכוונת. גם קשה לנו לראות בפועלים חברה בעלת מחוייבות חברתית.

      אולי לכך שחברה כמו אלוני חץ (בראשות הבעלים - נתן חץ) מאמצת רשת של מועדוניות יום ותורמת להם.

      אולי לכך, שנוחי דנקנר, הכריז כי יתרום XXX מיליוני ש"ח מחברות הקבוצה שבשליטתו למטרות מבורכות כאלו ואחרות (למשל סיוע ליישובי הצפון לאחר מלחמת לבנון) ?

       

      ואולי, דווקא שרי אריסון, המיליארדרית, היא זו שהציעה את מה שאת מחפשת. שרי אריסון הכריזה על חזון של "קיומיות" בהקעתה בחברות. אנרגיה חליפית, פיתוח מקורות מים, תמיכה בקהילה.

       

      עכשיו אני זורק את זה בחזרה אלייך.

      זה אפשרי. הכל בראש. כמו ריצה של 10 ק"מ.

      איך עד כאן ?

       

      אתה הכלכלן ביננו...מה אתה מציע?

       

        18/10/08 18:53:

      מיאוווווווווו
        18/10/08 18:05:

      צטט: חני באני 2008-10-18 17:56:27


      אתה מוזמן...

       

       


      או,לא

       

        18/10/08 17:56:

      אתה מוזמן...
        18/10/08 02:12:


      עכשיו חייבים לנקד את הפוסט!

       

        28/9/08 21:07:

      צריך להבדיל בין אסטרטגיה - ההחלטה הארגונית על תרומה לקהילה

      לבין הטקטיקה ...- טקטיקה של עזרה יכולה להתבצע בהרבה אופנים יצירתיים.

       

      אם זו חברת מוצרי מזון - ניתן לתרום במוצרים, גם יש פרסומת של המוצר עצמו, אותו ילד רעב יזכור את המוצר שניתן לו שנים רבות אחר כך וכן העלות למפעל נמוכה יותר וישירה מאשר סתם להשקיע בפרסומת מרוחה על עיתון.

       

      כל מפעל בינוני יש לו יתרון לגודל  והוא יכול לתרום מוצרים בהם הוא משתמש באופן יומיומי (מוצרי פלסטיק, טואלטיקה וכו')

      יתרה מזו אם יש במפעל מטבח - את האוכל שאינו נצרך ניתן לתרום לבתי תמחוי ...

      מחשבים ישנים - ניתן לתרום למוסדות וכו' ...

      במרחב התרומות יש הרבה אפשרויות של שיתופי פעולה:

      שיתוף פעולה עובדים-ארגון - בו הארגון נותן את הזמן של עובדיו, והעובדים נותנים את מרצם ביצירת תמיכה אקטיבית של עזרה בלימודים וחונכות.

      שיתופי פעולה בין מפעלים בנושא תרומות, למוסדות רפואה ועוד ...

      ניתן לתרום מכוניות ליסינג לשם הסעות וכו' ...

       

      כך שהטקטיקה היא חלק קטן ויותר חשוב זו ההחלטה האסטרטגית לתרום ...

       

        28/9/08 21:06:


      חני,

      את מפתיעה כל פעם מחדש - בשבילי כבר שינית את העולם :)

        28/9/08 20:52:

      אני איתך...קריצה
        28/9/08 20:20:


      שאפו ! חתכת אתגר שמת כאן על השולחן

      אני לא כזה חזק בשיווק ופרסום, אבל נדמה לי שזה חלק מאסטרטגיה של הפניית משאבים בכיוון של BTL "מתחת לקו", שזה כל אמצעי קידום המכירות שאינם "מעל לקו" - כלומר פרסום "רגיל"

       

      אבל השאלה היא מה בעצם את מציעה ?

      שחברות יקדמו מכירות בדרך "חיובית" עבורנו ? נגיד שחברה כמו נייקי תיתן חסות לליגת הטריאתלון ? שחברת מילר תחלק לנו דוגמיות חינם ? כנראה שלא.

      אולי את מתכוונת שחברות יתרמו כספים אמיתיים לתהליכים חברתיים אמיתיים ? בנק הפועלים תורם לקהילה במסגרת "פועלים בקהילה" (הבנק מפרסם את זה בדוחות הכספיים ולא ממש קראתי), אבל למשל פותח פארקים ומוזיאונים לקהל הרחב בפסח (או שזה בסוכות ?) כבר שנתיים. לא נראה לי שלזה את מתכוונת. גם קשה לנו לראות בפועלים חברה בעלת מחוייבות חברתית.

      אולי לכך שחברה כמו אלוני חץ (בראשות הבעלים - נתן חץ) מאמצת רשת של מועדוניות יום ותורמת להם.

      אולי לכך, שנוחי דנקנר, הכריז כי יתרום XXX מיליוני ש"ח מחברות הקבוצה שבשליטתו למטרות מבורכות כאלו ואחרות (למשל סיוע ליישובי הצפון לאחר מלחמת לבנון) ?

       

      ואולי, דווקא שרי אריסון, המיליארדרית, היא זו שהציעה את מה שאת מחפשת. שרי אריסון הכריזה על חזון של "קיומיות" בהקעתה בחברות. אנרגיה חליפית, פיתוח מקורות מים, תמיכה בקהילה.

       

      עכשיו אני זורק את זה בחזרה אלייך.

      זה אפשרי. הכל בראש. כמו ריצה של 10 ק"מ.

      איך עד כאן ?