נתב שיחות.

האם זה באמת חווית לקוח? מישהו חכם פעם אמר שחיסכון ארגוני לפעמים הוא קונפליקט בין מתן שירות טוב ללוקח לבין חיסכון בכמה שקלים. האם שירות טוב הוא לתת ללקוח לבזבז כסף וזמן על מע' טלפונית המבקשת מאיתנו ללחוץ על יותר מ 10 או יותר מספרים כדי להגיע לאדם אמיתי חי ונושם?

הינה אתר מגניב GetHuman (לצערי פועל רק בארה"ב, קנדה ולונדון) שבעצם נותן את המספר של שירות לקוחות ישירות לאדם חי ללא כל הסיבוך של הנתב שיחות.. ניכנסתי לפידבקים שהגולשים כתבו על המספר טלפון שהאתר נתן עבור חב' AIG והתגובות היו מרשימים מאוד.

נו, מי מרים את הכפפה?

כתובת אתר: http://www.gethuman.com