האמינות הנתפסת.

האם תוכל להרחיב קצת בנושא?

מהם הפרמטרים הרלוונטים כמו פרמטר "עצוב האתר"?

ומהו אתר מעוצב טוב, האם זה לא סוביקטיוי?

האם תוכל להפנות אותי למחקרים שאתה מציין?"

אני מקווה להרחיב מאוד את הדיון בנושא ולכתוב עליו בעתיד בבלוג שלי, ביזבז שיווק באינטרנט, 

מפאת חשיבות הנושא.

בעולם הוירטואלי בו אינך יכול להסתכל למוכר בעיניים, להרגיש אותו או למשש אותו

בעולם בו לחקות אתר אחר ומודל עסקי של מישהו אחר זה עניין של 2 דקות

בעולם בו סכומי הכסף העוברים מיד ליד גדלים בצורה אקספוננציאלית

אמינות היא אחד מעמודי היסוד של כל עסק  באינטרנט

וכמו בכל מטבע חברתי מדובר לרוב בדבר סוביקטיבי ולא אוביקטיבי כלומר באמינות הנתפסת.
או בפשטות - מהי מידת האמון שנותן בך הגולש לאחר שהוא מתרשם מאתרך?

 אז החבר'ה מסטנפורד ופרינסטון התגייסו לעזרתנו אנשי השיווק ועשו מספר מחקרים בנושא.

מחקריםהמבהירים את נושא האמינות הנתפסת ומחזקים במידה רבה מסקנות שרובנו הגענו

אליהן מניסיון.

 את סיכום המסקנות והמחקרים ניתן למצוא כאן.

המחקר שמצאתי כמעניין וממצה יותר הוא המחקר בנושא אמינות ברשת משנת 2002.

גם לחברים מפרינסטון יש מחקר בנושא שכדאי לקרוא - עניין של אמון.

כמו שכתבתי אני מקווה להרחיב על כך בבלוג שלי בעתיד (אז כנסו לשם ותרשמו לעדכונים! סתם) אבל

הפעם נשאלתי על נושא העיצוב ועליו אענה:

במושג עיצוב האתר איני מתייחס רק לצבעים ולקובץ הCSS כי אם
לכל גורמי התקשורת הויזואלית שבאתר (והם יכולים לכלול גם תוכן, נביגציה ופונקציונליות):

1. אתר נתפס כאמין אם הוא מספק תוכן או כלים הרלוונטים לצרכים של קהל היעד שלו.
האם אתם עושים זאת? האם צורת האתר מאפשר לגולש להבין מהר מאוד שאתם עושים זאת?

2. האם האתר משדר שיש מישהו בבית? האם הוא חי?
האם יש תוכן חדש שמוצג באופן ברור? האם יש התייחסות מהירה לפניות גולשים? האם יש אישור
במייל לכל הזמנה? האם אפשר ליצור איתכם קשר? האם יש חיפוש באתר? 

3. אתר משדר אמינות אם הוא מספק תוכן איכותי
האם אתם מספקים תוכן המועיל לגולשים שלכם? האם אתם מקפידים כי התוכן יהיה במרכז
ולא הפרסומות? אותי אישית מזעזע לפעמים לגלות חברות, ארגונים או אנשים המנסים למצב
עצמם כמומחים בתחום מסויים, או לגרום ללקוח לבצע פעולה מוגדרת ובו זמנית מנסים
להרוויח מאדסנס כמה גרושים.

4.  האם קל להתמצא ולהתנייד באתר שלכם?
משפטים כמו "קשה מאוד להתמצא באתר הזה" או "איך לעז*** אני מגיע לדף הזה" הולכים יד ביד

עם ציון מינות נמוך לאתר.

5. העיצוב עצמו קובע מאוד.
לא מדובר בהכרח על אתר פלאש מדהים אלא על דברים פשוטים כמו הגהה - אין לכם מושג

כמה שגיאות כתיב חוזרות יכולות להזיק לכם, כמו שילוב נכון של צבעים - טקסט צהוב על

רקע אדום זה דבר לא קריא (ואני לא ניחנתי ביכולת עיצוב טבעית - תאמינו לי).

עיצוב יפה יכול להיות גם אתר עם מעט מאוד אלמנטים גרפיים, רקע לבן וטקסט

שחור - פשוט זה לא בהכרח לא יפה.
חשוב לזכור שיש גם את נושא קהל היעד - לא הייתי ממליץ לאתר הכנסת ללכת באותו קו

עיצובי של האתר של הג'ירפות (להקה שבנתה אתר לדיסק שלהם למי שלא בקיא) או

לאתר שפונה לאוכלוסית גיל הזהב (בה גודל הפונט מאוד קריטי)
אבל ישנם בכל זאת מספר מוטיבים גרפים שמאפיינים את כולם.

מי שאין לו מושג מה מעדיף קהל היעד שלו - שיריץ בדיקות של עיצובים שונים על קבוצת
מיקוד מייצגת.

6. בידקו שהכל עובד.
בדיוק בשבוע שעבר הערתי לבחור נחמד כאן מהקפה שפירסם הודעה עם לינק לאתר שלו על כך
שדף ה"עבודות שלי" באתר שלו לא עובד.
אז תחשבו על לקוח שנכנס לאתר, מתרשם מהבחור, הולך לדף העבודות שלו ומגיע

לדף שאינו נמצא.
מה קורה לאמינות של אותו הבחור או החברה בעיני הגולש?

7. מוניטין.
למי אתם מקשרים מהאתר שלכם? לאתרי הימורים או למישהו לא מוכר שהחלפתם איתו קישורים?

לאתרים מובילים בנישה שלכם? האם אתם יכולים להציג פרסומים שלכם באתרים מכובדים

בנישה שלכם? האם אתם יכולים להציג סיפורי הצלחה של לקוחות?

טוב, נראה לי שמספיק לפוסט אחד לפני שהוא הופך להיות ספר.

ישנם עוד גורמים אבל השבעה האלו הם משהו להתחיל איתו.

אני אישית אף פעם לא מתחיל מהטקטיקה, אלא מהאסטרטגיה -

עם אסטרטגיה שיווקית נכונה רוב הסעיפים הללו נפתרים מאליהם ואז רק צריך לעבור

עליהם ולוודא שעשיתם הכל נכון.

מי שמעוניין לקבל מידע נוסף על הנושא או על אסטרטגיה נכונה לאינטרנט אז עכשיו

יש לכם הזדמנות מצויינת - נצלו אותה.

בהצלחה.