מיומנה של נציגת שירות
פוסטים פופולאריים
-
לא תאמינו מה קרה לי
4/1/09 | 458 צפיות
-
לבד
8/3/09 | 533 צפיות
-
השנה החדשה שלי
19/9/09 | 567 צפיות
-
גשם גשם
22/2/09 | 398 צפיות
-
פיצוי?
17/11/08 | 483 צפיות
-
טענות ותלונות
28/11/08 | 506 צפיות
פוסטים אחרונים
- השנה החדשה שלי 19/9/09
- תאמיני 4/9/09
- טוב לי לבד 22/8/09
- זה לא הוגן 21/8/09
- זוכרים 27/4/09
- חייבת לשתף אתכם בחוויה קשה שעברתי 25/4/09
יום בחיי...
אז התחלתי לענות לשיחות.אחרי 3 שבועות של קורס בנתינת שירות סוף סוף נתנו לי אוזניה וריבוע קטן לעבוד בו וסוג של מחשב משנת תרפפו.הגעתי כולי מחוייכת ושמחה לשיחה הראשונה שלי ובואו נגיד שהחיוך ירד לי דיי מהר מהפנים.בשיחה השניה צעקו עליי,קיללו אותי וסיפרו לי במה אמא שלי עובדת (ואני חשבתי לתומי שהיא עובדת עירייה 30 שנה..) וכל זה בגלל שהחשבונית לא הגיעה.פאקינג חשבונית!!!! לא עזר לי שאמרתי ללקוח (עדיין בחיוך)שאני אדאג לכך באופן אישי.הייתי מוכנה להדפיס את החשבונית בעצמי,להכניס למעטפה,ללקק את הבול,לעלות על הטוסטוס שלי ולהביא את המכתב עד אליו.הוא רצה מנהל.ועכשיו.עכשיו!! בבושת פנים העברתי את השיחה לסופרוויזר שלי ויצאתי לעשן 2 סיגריות.אחת אחרי השני.ממש נעלבתי.בחיית אמא'שך,מה אתה צועק עליי?מה את מקלל אותי?כשחזרתי הראש צוות שלי לקח אותי לשיחת מוטיבציה-הוא לא כועס עלייך-אלא על המערכת,אל תיקחי קשה (כן כן זה התירוץ של כל נציגי השירות-המערכת),אז חזרתי רגועה יותר והמשכתי הלאה. בערך בשיחה ה20 הבנתי איך זה עובד:אנשים,באמצע היום פשוט מחפשים שק איגרוף,מתקשרים לשירות ומוציאים עצבים. היה לקוח שטען ש"השם שלי מטופש וזקן ושאני חייבת להחליף אותו.."ואין לי שם כזה מוזר(סמדר) היה לקוח שאמר ששמי כשם אמו המנוחה כבר 3 חודשים ושיש עכשיו חיבור בינינו ושאני חייבת לעזור לו.. היתה לקוחה שהייתי כל כך נחמדה אליה שהחליטה שהיא משדכת לי את בנה הרווק(34) החתיך (שיער שטני עינים ירוקות-שלחה לי תמונה במייל)עורך הדין(דיני חוזים) וכמובן שיש לו הצלחה מסחררת עם נשים(ברור..),אחרי שדחיתי אותה אדיבות היא התקשרה במשך 4 ימים רצופים וניסתה לשכנע אותי. וזה רק בשבוע הראשון ועוד לא עשיתי משמרת שבת.אמרו לי ששבת זה הזמן הכי טוב להחליט שוב להחליף "קריירה". אני מחכה... |
תגובות אחרונות
-
רות_פלמון
בתגובה על השנה החדשה שלי
-
(+)
בתגובה על תאמיני
-
(+)
בתגובה על טוב לי לבד
-
shakti
בתגובה על זה לא הוגן
-
shakti
בתגובה על זוכרים
-
אבי לה
בתגובה על חייבת לשתף אתכם בחוויה קשה שעברתי
תגובות (8)
נא להתחבר כדי להגיב
התחברות או הרשמה
/null/text_64k_1#
תודה רבה
מעולה
כמה שכל שרות לקוחות נשמע אותו הדבר זה נוראי
בעוונתי פעם הייתי נציגת שרות
לבערך חצי דקה
זה היה נורא
שיהיה לך ערב נהדר
תודה רבה
תודה רבה
הבנתי אותך...
אין לנו זמן ספייר לעבוד בעבודה שאנחנו לא אוהבים!
בהצלחה לך!
הייתי בסרט דומה. לא שרות לקוחות אלא "שימור לקוחות".
תיסכולים וכעס ואני, בהקשבה. נותנת לכעס לצאת, לגלוש החוצה, עד הטיפה האחרונה.
מבקשת אישור מהלקוח להוסיף מילה, לשקף את אשר הבנתי.
עושה כמיטב יכולתי.
לרוב, נגמר בטוב, לעיתים, אכלתי מרורים אבל לא נתתי לזה לאכול אותי.
לשמור על שפיות ואופטימיות.
בקטנה.
כיכבתי לך על הכתיבה.
מצחיק...
א' כל- הסופרוויזר אחלה בנאדם, שהוא לקח אותך לשיחת מוטיבציה. שהוא שם לב מה השיחה עם המופרע עשתה לך.
ב' כל- שירות הלקוחות זה אכן שק איגרוף ידוע ומוכר.
ג' כל- סמדר זה שם נפלא ורענן.
אל תסכימי לשידוך, אם זה הגיע לזה שאמא לו משדכת אותו דרך שירות לקוחות (כמה אפשר לרדת עם זה??). וברור לי שאת יודעת. סתם הצחיק אותי.
מה אפשר להגיד?... תהיי חזקה.
וכל פעם שמישהו מעצבן אותך, תחשבי איך את הולכת לנסח אותו לסיפור מצחיק ולהוציא אגרסיות (-: