מיומנה של נציגת שירות
פוסטים פופולאריים
-
לא תאמינו מה קרה לי
4/1/09 | 458 צפיות
-
לבד
8/3/09 | 533 צפיות
-
השנה החדשה שלי
19/9/09 | 567 צפיות
-
גשם גשם
22/2/09 | 398 צפיות
-
פיצוי?
17/11/08 | 483 צפיות
-
טענות ותלונות
28/11/08 | 506 צפיות
פוסטים אחרונים
- השנה החדשה שלי 19/9/09
- תאמיני 4/9/09
- טוב לי לבד 22/8/09
- זה לא הוגן 21/8/09
- זוכרים 27/4/09
- חייבת לשתף אתכם בחוויה קשה שעברתי 25/4/09
פיצוי?
קשה לשרת את הישראלים.תמיד דופקים אותם.תמיד מגיע להם.פיצוי בעיקר. בשירות הלקוחות שלי יש אופציה לצ'פר אותם.מין סוג של פיצוי.לקוח אחד קיבל פיצוי ושלח את כל החברים שלו\משפחה שלו לדרוש גם "אחרת הם יעברו לחברה המתחרה". עליי זה לא עובד..אבל אני חדשה והלקוח תמיד צודק ואין לי ברירה אלא לספוג הכל ולתת את הפיצוי. ללקוח אחד הצענו חודש חינם והוא דרש 3 חודשים.קיבל? קיבל! ללקוח אחר הצענו תלושים למסעדות נבחרות בחצי המחיר.הוא דרש ארוחה זוגית בחינם.קיבל? קיבל! ללקוחה הצענו מנוי ל3 חודשים חינם לעיתון נשים שאנחנו עובדים איתו.היא דרשה לחצי שנה.קיבלה? קיבלה! ללקוח אחר הצענו כרטיס חיוג של 100 יחידות לחו"ל בחינם.הוא דרש שני כרטיסים.קיבל? קיבל! נכון אז נציג שירות עשה טעות.אנחנו אנושיים לא? מגיע לך פיצוי.בסדר.אבל למה לדרוש יותר? ולמה לאיים לעבור?באמת שהחברות עושות הרבה בשביל הלקוחות.ברגע שמישהו עושה טעות וגם הקטנה ביותר זה גורר שיחות הבהרה ודוח מפורט בשלושה העתקים וחתימות ונו נו נו לנציג ומה לא..ואין לי בעיה להתנצל וגם לצ'פר אבל שמישהו שולח את כל החבר'ה שלו לקבל מתנות זה כבר ממש נמוך!!!
|
תגובות אחרונות
-
רות_פלמון
בתגובה על השנה החדשה שלי
-
(+)
בתגובה על תאמיני
-
(+)
בתגובה על טוב לי לבד
-
shakti
בתגובה על זה לא הוגן
-
shakti
בתגובה על זוכרים
-
אבי לה
בתגובה על חייבת לשתף אתכם בחוויה קשה שעברתי
תגובות (9)
נא להתחבר כדי להגיב
התחברות או הרשמה
/null/text_64k_1#
אני בהחלט אנסה את זה.תודה
צר לי לאכזב אותכם, הישראלי החמוד ברגע שהוא מגלה שעובדים באיזה שירות לוקוחות, תמיד ימצא אותנו הציגים גם מעבר לשעות העבודה ויזכיר לנו איפה אנחנו עובדים ולמה הכסף שאנחנו עובדים בעבורו הוא מסריח ומגעיל....
וMOD יקירתי, הדרך הכי טובה להתמודד עם הלקוח הישראלי שסובל ממחלת המגיע לי כי..... היא פשוט להגיד לו לא, אם תשדרי ביטחון בתהחלת השיחה שלא משנה כמה הלקוח צודק ומגיע לו הפיצוי הוא לא יקבל כי הוא ינצל את זה, תגלי שהעבודה תהייה יותר פשוטה. מקסימום הוא יגיע לשימור לקוחות ושם יתנו לו הכל.
ועוד טיפ אחד, תגיעי כל יום מחדש עם חיוך גדול זה מעביר את המשמרות עם הלקוחות בכייף גדול ומהר
גם אניצודקת..
סלוגנים וסיסמאות...
מי האידיוט שאמר ש"תמיד הלקוח צודק"???
יש לי בעייה רק עם ה"צודק"
לגבי "תמיד הלקוח..." ממש אין בעיה :))
אני חושב שאת צריכה להפסיק לחשוב על העבודה כשאת לא שם
נמוך יותר מים המלח*
תודה שאקטי...את מבינה אותימה לא עושים כדי לשמר לקוחות...
כל כך טיפשי ...
כתבת מדויק להפליא מוד