כותרות TheMarker >
    cafe is going down
    ';

    מיומנה של נציגת שירות

    טענות ותלונות

    3 תגובות   יום שישי , 28/11/08, 00:13


    טוב,הבנתי את פואנטת מתן השירות בארץ.אף אחד אף פעם לא שמח מהשירות שקיבל.תמיד יהיה משהו להגיד על המוקדנית,על השיחה,על המנהל.אי אפשר לרצות את העם הזה.

    מבחר (מצומצם..)של הערות ששמעתי לאחרונה:

    "הפרסומת שלכם מזעזעת"-לא אני כתבתי אותה

    "את יכולה להחזיר אותי למוזיקת ההמתנה שלכם,זה עדיף על לדבר איתך"-אתה בטוח??

    "מי קיבל אותך לעבודה ולמה ממשיכים לשלם לך משכורת?"-מנהלת כח אדם ואל תדאג המשכורת שלי די זוועה

    "הלוואי שכל הלקוחות שלכם יעברו לחברה המתחרה"-כן,אני לא רואה אותך עוזב..

    "את מדברת רוסית?למה לא?אני רוצה רוסית עכשיו!!איזה מין דבר זה אף אחד לא מדבר רוסית?!"-כשאמרתי לו שננסה לדבר בעברית הוא אמר לי שצריך ללמד את העובדים רוסית ושאני אעביר את הבקשה לממונים עליי-אין בעיה.

    "כמה תשלומים אפשר לחלק?"-24 בלי ריבית-"אה יופי אז תחלקי לי 159ש"ח ל24 תשלומים,קשה לי,את יודעת,המיתון"

     

    חוץ מזה גם היו:

    "אז תגידי בערב את גם עונה לשיחות?" וכשאמרתי שכן ושאנחנו עובדים 24 שעות הוא שאל אם אני "מוכנה לתת לו שירות פרטי אחד על אחד"

    "את נראית כמו שאת נשמעת?"-אם אני אומרת שכן אז שואלים מתי אפשר לראות אותי,אם אני אומרת שלא אומרים לי שלא מאמינים לי.אי אפשר לנצח..

    וכמובן זהו שרוצה לשדך אתי לבן שלה לא מפסיקה לנסות-נראה לי שאני אצא איתו בסוף...

    דרג את התוכן:

      תגובות (3)

      נא להתחבר כדי להגיב

      התחברות או הרשמה   

      סדר התגובות :
      ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
      /null/cdate#

      /null/text_64k_1#

      RSS
        29/11/08 01:10:

      קרה שהייתי לא מרוצה ושיתפתי את נציגי השרות

      אבל תמיד אמרתי להם שאני יודעת שזה לא הם באופן אישי

      והחמודים האלה הקשיבו בסבלנות ולפעמים אמרו שיעבירו את זה הלאה

      טונות של סבלנות צריך בשביל לעבוד עם אנשים

        28/11/08 17:50:


      ברור שהכל תלוי בארגון אבל צריך להבין שאנחנו לא הלקוחות היחידים של החברה ואם רואים שלא חוזרים לפנות בשנית.אין צורך לצעוק או להיות אגרסיבים.מדובר בבני אדם שמנסים לעשות את העבודה שלהם על הצד הטוב ביותר ללקוח,על אף האילוצים.

        28/11/08 04:12:

      זה לא רק השאלות והתשובות זה גם סיגנון הדיבור והטון

      אך ישנם דברים נוספים

      למה אומרים "יחזרו אליך תוך 24 שעות" עברו כבר 24 יום ואני עדיין ממתין

      "תוך שעתיים שלוש יחזור אליך נציג שירות לתיאום הגעה של טכנאי" עברו 48 שעות לא טכנאי לא נציג ולא דובים

      בעיה במודם נציג שרות אומר"יתאמו איתך בעוד שבוע לטכנאי" ומי ימתין שבוע לביקורו של טכנאי

      וזה רק חלק מהדוגמאות

      יחד עם זאת יש מקומות של שירות אדיב מהיר ואמין

      זאת אומרת אפשר לתת שירות השאלה אם הארגון רוצה ועד כמה הוא רוצה

      תגובות אחרונות

      ארכיון

      תגיות

      פרופיל

      mod12
      1. שלח הודעה
      2. אוף ליין
      3. אוף ליין