היי,

רובכם שמעתם על Microsoft Exchange Server, או על Microsoft Dynamics CRM .

אלו מוצרים של חברת מיקרוסופט, שתפקידם לייעל את העבודה בארגון, ועל ידי כך להשיג לקוחות חדשים ואף לשמר לקוחות קיימים.

Microsoft Exchange Server 2007 למשל, הינו שרת דואר אלקטרוני שמשתלב "מאחורי הקלעים" של האאוטלוק, ומשדרג לו את היכולות  בעשרות מונים:

פתאום כל התוכן של אאוטלוק (כולל לוחות שנה, אנשי קשר ומשימות) קיימים גם "באינטרנט", וניתן לגשת אליהם מכל מחשב על ידי גלישה פשוטה (מוצפנת ומאובטחת). אפשר גם להגדיר את אאוטלוק בבית כך שיסתנכרן עם האאוטלוק במשרד, ואז כל מה שקורה בצד אחד, קורה גם בצד השני (גם אם המחשב בצד השני כבוי, או מנותק... כשהוא "יתעורר" , הוא יתעדכן לגבי השינויים).

עוד שיפור משמעותי שאאוטלוק מקבל הוא היכולת להציג לוח שנה או אנשי קשר של משתמש אחר בארגון. כך למשל יכולה המזכירה (ותסלחנה לי הפמיניסטיות בבקשה) , להציג במחשב שלה, באאוטלוק שלה, את היומן של המנהלת (ויסלחו לי השוביניסטים), ולעדכן אותו בהתאם ללו"ז השוטף. המנהלת לא צריכה אפילו להתחבר לאאוטלוק, כי הטלפון החכם שלה משתתף במשחק הזה גם, ובכל פעם שהמזכירה ביצעה שינוי בלוח השנה של המנהלת, זה מגיע ישירות, (מיד, ב"דחיפה", ללא צורך בכבלים, לא משנה איפה היא נמצאת) לטלפון החכם שלה.

חוץ מזה יש פה יתרונות נוספים של סינוני וירוסים וספאם בשרת, עוד לפני שהם מגיעים למחשב, גיבויים מרוכזים לכל האאוטלוקים שבעסק וכו'.

Microsoft Dynamics CRM 4.0, היא תוכנה לעסקים שמיועדת לטפל בכל הנושא של הקשר עם הלקוחות: מי דיבר עם הלקוח ומתי, מה הם סיכמו, איזה מוצרים הלקוח קנה, האם היה מרוצה או לא,  מתי יש לאנשי קשר מסויימים ימי הולדת, או עם איזה לקוחות לא דיברנו בשבוע האחרון וכו'. בקיצור מערכת שמרכזת את כל המידע שיש לנו על הלקוחות, ומציגה אותו בצורה נוחה לשימוש ולחיפוש (למשל - "תן לי את כל הלקוחות שקנו בעבר ... אופני הרים, ולא באו לטיפול שרשרת בחצי שנה האחרונה) ואז מאפשרת לבצע על המידע הזה פעולות (תשלח לכל הלקוחות האלו מייל שאומר שכנראה שהשרשרת שלהם מעלה חלודה, וכדאי להם לבוא ולעבור טיפול).

הבעיה - $$$ .

אם אין לנו והחלטנו שאנחנו רוצים Exchange או CRM, (או אם יש לנו אבל אנחנו לא מרוצים ממנה ורוצים לשדרג או לטפל בה) אנחנו צריכים למצוא חברת מחשבים שתטפל לנו בזה, אם אנחנו ארגון של (לצורך ההשוואות) עשרה עובדים, ואנחנו רוצים את ה Exchange, נגלה שאנחנו עומדים בפני הוצאה של מעל 25,000 ש"ח (אם אנחנו עושים את זה כמו שצריך, ודואגים לפתרונות גיבוי, אנטי וירוס, אנטי ספאם, חומרה טובה וכו').

מערכת CRM , עוד יותר יקרה מזה.

אז מה. מוותרים?

לא בהכרח. דווקא היום,כשהמצב לוחץ, יש לנו מגוון של אפשרויות שבהן אנחנו יכולים לתמרן.

למשל, מיקרוסופט יוצאת עכשיו בקמפיין של שכירות תוכנה, הרעיון העיקרי העומד מאחורי זה הוא: בוא נעשה סדר בעסק, נקנה את כל הרשיונות שאנחנו צריכים, ומיקרוסופט בתמורה תעשה לנו חלוקת תשלומים. על הדרך נקבל גם ביטוח שדרוגים, תמיכה טכנית (מסוימת) ונקודות עדכון רק פעם בשנה (כלומר, אם התחלנו בינואר עם 10 מחשבים, ובאוקטובר הוספנו מחשב, רק בינואר שנה הבאה, בתשלום עבור שנה שניה, נשלם על 11 מחשבים)

והנה לכם עוד רעיון: Hosted Services. וובוקס (שהיתה הראשונה בשוק עם הפתרון הזה) , באה ואומרת לכם כזה דבר:

החלטתם שאתם רוצים Exchange או CRM אבל יקר לכם? בואו ותשתמשו בשלנו.

אנחנו כבר רכשנו את החומרה, התקנו את השרתים ואת המערכות התומכות (אנטי וירוס, אנטי ספאם, גיבויים, מערכות כפולות וכו'), והתאמנו את השרתים לחלוקה ללקוחות, כך שכל לקוח מקבל הרגשה כאילו המערכת היא שלו - הוא לא רואה אחרים, והם לא רואים אותו, וכשהוא עובד, זה מרגיש לו כאילו המערכת לגמרי שלו. כל העבודה מבוצעת מתוך אאוטלוק, או בגלישה מהאינטרנט, באופן מאובטח ומוצפן.

והמודל העסקי - תשלום לפי שימוש, ללא התחייבות. אותו עסק עם עשרה עובדים שהיה צריך להוציא מקודם 25,000 ש"ח, נרשם לשירות, ומשלם 600 שח בחודש. והתשלום הוא דינמי לגמרי - בעוד חודש הוא יחליט לצמצם ולהוריד עוד משתמשים - התשלום יירד בהתאם. יחליט לגדול - ואנחנו נגדל ביחד איתו.  יחליט להפסיק לגמרי? אין התחייבות, אין קנסות, אין כלום. אומרים יפה שלום, ונפרדים כידידים

השירות ניתן עבור Exchange 2007, CRM 4.0, SharePoint Services 3.0 .

עוד פרטים: http://www.webox07.com//action4u//uploads\file\hosted_services.pdf