נציג שרות הוא אדם שתומך ומעניק שרות בטלפון- ואסור בשום פנים לצעוק עליו... גם אם ממתינים לו זמן רב. במקרה הגרוע ביותר- להתלונן על החברה.

אבל מותר להתרגז על מישהו שחודר לתחום הפרט שלך, מתקשר אליך ומציע לך לקנות משהו שאתה לא צריך.

בכל אופן, יש לעשות זאת באופן תרבותי ומנומס ככל האפשר. בדרך כלל- אני מסרב וטורק את הטלפון.

זה בגלל תַּרְבּוּת המגיע לי, היכולת הזו להגיע ממצב של אדם שפוי לנואש בגלל שטויות. הבעיה היא בהגדרת התפקיד שלך. את נציגת שירות, שזה להכיל בעיות, לתת פתרונות. לייעץ ולהשיב ללקוח את ביטחונו האבוד. אין פה אמפתיה יש פה רצון להיות יָעִיל, מקצועי ולסיים עם הלקוח שיצא מרוצה כמה שיותר מהר.

אני חייבת להודות שבמדינה שלנו, אין לאף אחד סבלנות ומעטים אנשי השֵׁרוּת, כמו הלקוחות עצמם שבאמת מפרידים בין הבעיה לרגש ונותנים מענה מכל הלב.

את לא יכולה לצפות מלקוח שלא מבין במחשבים כמוני וכשיש לו תקלה וסוף סוף עונה לך קול אנושי שלא לועס מסטיק עלמה בנוֹנְשָׁלַנְטִיּוּת ושגרמת לו להפסיק לשחק טטְרִיס במחשב, מטרתו הראשונית היא לתת לך להרגיש כמו אידיוט. מה פתאום פנית אליו בכלל ואיך זה שאני לא יודעת כל מיני מושגים בסיסיים.

אני חושבת שזו זכות לתת שֵׁרוּת ואם אין את זה בנשמה, שאנשים לא יעסקו בזה.

ג'ו הרעב

אתה כתפקידך-לסרב בנימוס

לפני שהיא/הוא עושים את מלאכתם הם בדיוק כמותנו,בני אדם...פשוט.

אני מבין שלפעמים לא עונים שעות ,למשל,וכשסוף כל סוף זה קורה,חייבים לפרוק על מישהו.

נשימה עמוקה,עוד אחת,ואולי זה יעזור.

ואת צריכה פשוט להבין שכמו שג'ו אמר,זה לא אישי,אני מבין שזה קשה,אבל....

לקלל נציגת שירות? זה לא בסדר!

 אבל להתרגז על מישהי שמתקשרת אליך בשעה הכי לא נוחה בחייך (שזו כמעט כל שעה... אולי חוץ מ'שעת רחמים' או 'שעת כושר') ומציעה לך (מציעה? כופה עליך!) לקנות משהו שלא שמעת עליו מימיך,

אתה לא צריך אותו וגם כשהוא יגיע אליך, הדבר היחיד שיפעל הוא כרטיס האשראי שלך שיחויב מעתה ועד עולם- זה די לגיטימי לדעתי!

בכל אופן, הכעס הוא לא אישי כלפי האדם שמנסה למכור לך את מה שלא צריך (בדיוק, כמו שאותו אדם לא מנסה לגנוב את כספך באופן אישי. הוא עושה זאת לכולם). תפקידו לנסות לסחוט אותך, ועל כך פרנסתו, ואתה- כדי לשמור את כספך- תפקידך להתרגז עליו...