המסרים הלא מילוליים -  שפת הגוף, קול וקשר עין - מהווים כ-80% ממה שאנחנו זוכרים בכל אינטראקציה אנושית. משמעות רבה וקריטית יש למסרים אלו באתרי אינטרנט ובעיקר בדף הבית המחליף אותנו ואת אנשי המכירות שלנו 24 שעות ביממה.

כאשר אתם יוצאים לפגישה עסקית אתם מתלבשים באופן הולם וראוי? הרי לא תעלו על דעתכם להגיע לפרזנטציה עסקית בה תלויה סגירת חוזה עם כפכפים או בגד ים, נכון?

כפי שניתן את הדעת לצורה בה נתלבש, נדבר, ונתנהג בעת פגישה פיזית כך גם יש לוודא כי נציגינו באינטרנט - האתר שהקמנו ודף הבית שבחזיתו - יתהדר ב"שפת גוף" ראויה ומתאימה ויהלום את התוכן (השירותים ושאר המסרים) אותו אנחנו מבקשים להעביר באמצעות האתר.

מה נכלל בקטגוריית המסרים הלא מילוליים באינטרנט?

אתרי אינטרנט מרובים במסרים לא מילוליים. בקטגוריה זו נכללים מסרים גרפיים ומסרים נוספים המתייחסים לטקסטים הכתובים (אבל לא בהכרח לתכנים עצמם). מבולבלים? מאמר זה מוקדש למסרים לא מילוליים בדף הבית.

מסרים בעמוד הבית:

איזון - היחס בין מסרים לא מילוליים ומסרים מילוליים בדף הבית מורה על האיזון שלו. כל סוגי האתרים נדרשים לטקסטים בדף הבית וכל סוגי האתרים נדרשים למסרים לא מילוליים. סוד הקסם הוא למצוא את האיזון הנכון אשר יעביר את המסר הנכון בכפוף לאופיו של העסק ולמטרותיו של האתר (כך לדוגמא יש הבדל בין אתר של מעצב גרפי או צלם לבין אתר של רופא מומחה ועורך דין).

סמלים וסימנים - במידה וזה חנות וירטואלית יש חשיבות לסמל ה ssl(אתר מאובטח). האחרים, על  פי הרלוונטיות יוסיפו סימן המראה שהעסק מאושר ע"י מכון התקנים, יציגו סמל iso מתאים, "חותמת" אמון הציבור וכד'. כאשר הגולשים ישוו בניכם לבין המתחרים יש משמעות רבה לסמלים אלו אולם זכרו, עמוד הבית אינו קיר התעודות במשרד שלכם. הסתפקו רק בסמלים ובסימנים בודדים והכרחיים.   

סרטים - בהמשך להקמת אתרי שיתוף הווידיאו כדוגמת הyou tube ודומיו מחפשים עוד ועוד גולשים מידע ותכנים בווידיאו. שילוב סרטי ווידאו בדף הבית מורה על אתר הנמצא בקדמת הטכנולוגיה ואם האתר בקדמת הטכנולוגיה המסר הלא מילולי העובר לגולש הוא - ככל הנראה גם העסק הוא עסק מתקדם המנוהל על ידי אנשים מעודכנים וחדשניים... (ערכים נוספים: ניתנת לנציג העסק או בעליו הזדמנות "לשוחח" עם הגולש ולהציג את עצמו ואת מרכולתו, הגולש מצוי זמן רב יותר באתר, הגולש צופה במוצרים אמיתיים וכו'...).

עודף "תזוזה" -  עודף תזוזה נובע על פי רוב כאשר משלבים באנרים רבים. האם הייתם מנסים למכור תוספי תזונה באולם בו גם משחקים כדורגל, רוקדים ריקודי בטן או שרים? האם אתם סבורים שהלקוח מסוגל היה להתמקד בעיקר? חוסר הריכוז הנובע ממיקומם של באנרים בדף הבית מקבל משנה תוקף כאשר יש באנרים רבים, כאשר הם זזים וכאשר הם ממוקמים במקומות שונים בדף.  

מבנה האתר - הדרך הפשוטה והנכונה ביותר להוביל את הגולש לתכנים רלוונטיים ולהניע אותו לפעולה היא באמצעות מבנה נכון ומדויק של דף הבית. דף בית פשוט וענייני יאפשר לנו לשלוט בהתנהגותו של הגולש באתר ולמרבה הפלא זה בהחלט אפשרי. מסר ענייני עובר במבנה פשוט. מבנה מסובך מתקשה להעביר מסר של מקצועיות ... נראה פשוט? אולי, אבל במציאות (הוירטואלית) אתרים הבנויים נכון הם אתרים אשר נבנו על ידי מקצוענים המתמחים בארכיטקטורה של האתר, וכל מי שעומד לבנות אתר זקוק להם בדיוק כפי שהיה זקוק לארכיטקט אם היה בונה בית למשפחתו...

(ערך מוסף: חשוב מאוד שמנועי החיפוש גם "יבינו" מה קורה באתר ובמה הוא עוסק).

חדשות - עוד בטרם קוראים את החדשות אשר טרחתם להזין לאתר עוברים מספר מסרים לא מילוליים. שימו לב! תאריכים היסטוריים מלמדים על חוסר עדכון, ארכאיות, אתר לא פעילות ואולי... עסק לא פעיל... חדשות הקשורות רק לגורמים חיצוניים מתאימות לפורטל חדשות.. אתם חייבים לעדכן בעיקר על העסק שלכם.

גרפיקה - הגרפיקה של דף הבית ושל האתר היא אם כל המסרים הלא מילוליים. הצבעוניות, הקונספט הגראפי, הלוגו והמסרים הגראפיים הנוספים הם המסר הלא מילולי החשוב והמשמעותי ביותר באתר, וכולם יחד מביאים לידי ביטוי את השפה העסקית של העסק. מאמרים רבים נכתבו ועוד ייכתבו על גרפיקה של אתרים. בכל מקרה מומלץ תמיד להיעזר בשירותיו של גרפיקאי מקצועי המתמחה באתרים.

זכרו, המסרים הלא מילוליים הם רבים ומגוונים והטכנולוגיה המתקדמת מספקת חדשות לבקרים עוד ועוד אפשרויות להעברת מסרים. אל תגזימו. בחרו מספר דרכים להעביר את המסרים ועשו זאת על הצד הטוב ביותר. אופי וסוג המסרים המועברים - הן המילוליים והן האחרים - יקבעו במהלך תכנון האתר ולאחר הכנת אפיון מקצועי בלבד

תוכלו לקרוא ולראות עוד מעבודותי באתר שלי - שיווק באינטרנט