בקצרה - פניתי לשירות הלקוחות של כתר פלסטיק. המוצר שברשותי (מתקן כביסה מפלסטיק) נשבר ככה מעצמו, פשוט נשרה לו כנף אחת, והוא כבר לא באחריות.

גב' ברכה משירות הלקוחות חזרה אליי והייתה כל כך קצרת רוח, היה חסר רק שתנבח עליי.

המוצר כבר לא באחריות. בסדר. הגיוני.

הוא נשבר. קורה.

האם אפשר לקבל הנחה על מוצר זהה בהחזרה של השבור?

ווף ווף רררררררררר (חשיפת שיניים עצבנית) לא.

האם אתם ממחזרים?

גררררר!!! ווף ווף!! רק בחנות ביוקנעם!! וזה נסיוני!!

האם ניתן להביא את מוצר הפלסטיק השבור לחנות כתר בבאר שבע ושהם יקחו אותו למִחזוּר?

גגגגגגגררררררררררר!!  לא!!! את צריכה להגיע ליוקנעם למסור למחזור!!

אני מבאר שבע, יוקנעם קצת רחוקה את יודעת, חשבתי, אולי אם כבר יש לכם חנות בבאר שבע, כמו שמובילים אליה מאצלכם שאולי ייקחו חזרה למחזור..

גררר! את ממש לא הראשונה ששואלת! זה נסיוני! אנחנו לא אוספים! ווףף ווףף!!!

אם את רוצה לקנות מוצר חדש יש לך חנות בביג בבאר שבע גרררר!!!

לסיכום:

• כתר פלסטיק לא נותנים אפילו זיכוי סמלי (5% היו מספקים אותי, וזה יוצא כ-7 שקלים) על מוצרים שבורים מתוצרתם בקניה חוזרת (טעות שיווקית מפגרת, לקוחות חוזרים זה נכס).
  

• כתר שכרו לעבודה בשירות הלקוחות שלהם אשה חסרת סבלנות, קצרת רוח וגסה. ווףףף. גררר. (טעות שירותית בסיסית). 
  

• כתר לא ממחזרים מוצרים שלהם שנשברו אלא בחנות אחת בצפון שצריך להגיע אליה פיזית אם רוצים להיות ידידותיים לכדור הארץ (ז"א המוצרים השבורים שאינם ממוחזרים מזהמים במזבלה הקרובה לביתכם). הם מציעים ללקוחות מבאר שבע להגיע ליוקנעם בשביל זה (הדלק בדרך יזהם קצת יותר נראה לי).
  
  
  

פלא שהפועל תל אביב נראית כמו שהיא נראית?

(אני? אני אחפש כבר משהו מתוצרת סין.)

עדכון מהיום - 24.12.08
השגתי את כתובת הדוא"ל של מנהל חנויות כתר בארץ ושלחתי לו לינק לפוסט.
חזרו אליי.
התנצלו על היחס שקיבלתי, אמרו שייבדקו עם הגברת למה נבחה עליי, ורוצים לפצות אותי במתקן כביסה חדש. אמרתי שאני לא רוצה מתנות, בסך הכל הייתי מרוצה והוא שירת אותי נאמנה, קורה שנשבר, ושאני יותר בעד מדיניות של מִחזוּר והחזר כלשהו עבור מוצרים שנשברו שכבר אינם באחריות ושהלקוח רוצה לקנות חדש מאותו דבר.

אמרו שבכל מקרה אין אחריות על שבר, אבל ישקלו את הרעיון.
אם כן אמרתי, אני לא רוצה מתקן כביסה חדש. אם תהיה מדיניות החזר כלשהי אשמח לקבל ולמסור את השבור.
אמרו שיש מוצרים שהם לא מסתכלים על זמן האחריות שלהם, כמו מתקני כביסה. ושהכלל הזה חל על כולם.
אמרתי יאללה בסדר, אם אתם מתעקשים.

לסיכום:

(חייבת לפרגן, קיבלתי מתקן כביסה חדש + התנצלות, כמה קל לפייס אותי)

1. לאינטרנט יש כוח.

2. ישקלו את הצעתי לקבל חזרה מוצרים שבורים ולתת עבורם זיכוי סמלי.

3. מִחזוּר מוצרים כבר נמצא בניסוי ויודיעו לי מה התקדם עם זה.

4. אם נשבר למישהו מתקן כביסה של כתר פלסטיק - תבואו לכתר ותגידו שרבקה שלחה אתכם.

...
~ פורסם כביקורת אבל אף אחד לא בא (כמעט), נראה מה יהיה כשזה פוסט ~