כותרות TheMarker >
    ';

    בלוג המרצים של עבודי קריאייטיב (קופירייטינג וארט-דיירקשן)

    בלוג המרצים של עבודי קריאייטיב (מגמת יח\"צ)
    ◄מבוא לתקשורת ויחסי ציבור ◄יחסי ציבור קריאטיביים ◄הכנת תכנית עבודה ◄כתיבת קומוניקט ◄עבודה מול עיתונאים ◄אתיקה וחוק בענף יחסי הציבור ◄ראיונות לתקשורת ומיומנויות פרזנטציה ◄ניהול מאבקים תקשורתיים ◄יחסי ציבור בעידן האינטרנט ◄אירועים יח\"צניים ◄ניהול משברים בתקשורת ועוד.

    יחסי ציבור בפתח 2009 – מגמות עכשוויות ועתידיות על רקע המשבר הכלכלי

    0 תגובות   יום ראשון, 28/12/08, 22:26
     

     

    בסדרה של פוסטים נצביע על השינויים העולמיים שמתחוללים בתחום יחסי הציבור

     אשר סביר שיקרינו על ההתנהלות הענף גם בישראל.

     

    לשינויים העולמיים סיבות רבות, אולם נראה כי יש צורך לבדל שתיים עיקריות מהן.

    הראשונה, המשבר הכלכלי הפוקד את העולם, המחייב את פירמות יחסי הציבור להערך בהתאם - הן באופי מתן השירותים שהיא מספקת עבור לקוחותיה, בדגש על יכולות היעוץ בעת משבר והן ביכולת ההסתגלות הכוללת שלה לתקופה של מיתון ממושך.

     

    הסיבה השנייה, שינויים הנובעים מתהליכים ארוכי טווח בדרך העברת המידע ובצרכי המדיות והציבור מחד, עם צרכים משתנים של הלקוחות מאידך.

     

    הפוסט הראשון ייוחד לבחינת ההתנהלות התקשורתית של מקבלי ההחלטות - מנהלי הבנקים והממשל האמריקאי עם פרוץ המשבר.

     

    הפוסט השני יעסוק בהשלכות המשבר על היקף פעילות היח"צ ובאיזה מידה הוא משנה את אופי הפעילות.

     

    ואילו הפוסט האחרון יעסוק בשינויי מגמה באופי העבודה בעתיד הקרוב בצל המשבר

    ובהשפעות לעתיד הרחוק יותר.

     

     

     

     

    חלק ראשון: התנהלות בעת משבר, המקרה של ההתנהלות התקשורתית בעת נפילת הבנקים בארה"ב

     

    לפני כשבוע נכח מנהל יחסי הציבור לשעבר של חברת מריל-לינץ' בכנס בינלאומי. כשנשאל האם לדעתו הנפילה של בנקי השקעות יכולה היתה להמנע, נזכר הנ"ל כי מספר שבועות לפני כן הגיעו לאוזניו שמועות מעובדים בחברה על המצאותם של כמה מוצרים מסוכנים, כמו גם על החלטות שנויות במחלוקת של הבנק. בשעתו, הוסיף, הוא סרב להעביר את המידע שהגיע לאוזניו למנכ"ל הבנק. ואז התחולל המשבר והמנכ"ל פוטר. בשלב הזה, פנה איש יחסי הציבור וסיפר למנכ"ל  המפוטר על גל השמועות. "חבל שלא מסרת לי את המידע שהגיע לאוזניך. זה דווקא יכול היה להועיל" השיב לו המנכ"ל.

               

    ספק אם איש יחסי הציבור יכול היה לתרום במשהו להצלת החברה השוקעת. המידע שנמסר לו היה מעט מדי ומאוחר מדי ובכלל, קשה לצפות מאיש יחסי הציבור שיבין את כל המורכבות הפיננסית הקשורה במשבר כגון זה. בשלב המדובר איש יחסי הציבור לא היה מסוגל לנהל את המשבר. עם זאת, לשלב זה קדמו שלבים מכריעים אחרים שבהם יועץ התקשורת יכול היה להתערב ולשפר את מצבו של הארגון בהתנהלות מול המשבר. פרופסור ג'יימס גרוניג (Grunig), מאוניברסיטת מרילנד, מומחה בעל שם עולמי בתחום, מונה ארבעה עקרונות מרכזיים שעל יועץ התקשורת להנחות את הגוף אותו הוא מייצג, בכדי לשפר את מעמד הגוף בזמנים שכאלה:

     

     

     

    1.

    לקיחת אחריות - אולי העקרון הבסיסי והחשוב ביותר. על הארגון ליטול אחריות מלאה על מעשיו ותוצאותיהם. במקרה שלפנינו, הבנקים קיבלו סדרה של החלטות שגויות. הם לא לקחו אחריות מלאה למעשיהם ובמקום זאת, פנו בתחינה לממשל האמריקאי שיחלץ אותם מהבוץ. אין פלא אם כך, שהציבור האמריקאי הביע אי שביעות רצון בולטת מכוונת הממשל להיענות לרצון הבנקים.

     

     

     

    2.

    דיווח מלא בשקיפות מירבית - יש  חשיבות מרובה בצורך לתקשר בדיוק את שהתרחש, מה היו הסיבות למשבר ובאילו צעדים בכוונת הארגון לנקוט בכדי להחלץ ממנו. הממשל ושר האוצר האמריקאי בחרו שלא לשתף את הציבור בכל המתרחש, בהשלכות של המשבר ובכוונותיהם להתמודד עם המצב. הציבור הפך למתוסכל, מבולבל ואיבד אמונו בקברניטיו.

     

     

     

    3.

    תקשורת דו כיוונית - התקשורת צריכה לנוע מראשי הארגון, דרך העובדים לציבור ולהפך. הממשל והענקים הפיננסיים צריכים להיות קשובים לציבור לא פחות משהם קשובים ליועציהם הכלכליים, בייחוד כשהמשבר הולך והופך למורכב יותר. בעתות שכאלה יש להעמיק את השיח עם הציבור הפשוט דווקא, בניסיון להבין טוב יותר מה הוא מבין ויודע על המשבר.

     

     

     

    4.

    שמירה על תקשורת טובה וממושכת עם הציבור - הסיכוי שהארגון ינווט את דרכו מחוץ למשבר, תלוי הרבה במערכת היחסים התקינה וארוכת טווח שהוא ביסס עם הציבור. עיקרון זה מתייחס להתנהלות השוטפת של הארגון ומשליך על ניצול כוחו ומעמדו הציבורי בעתות של משבר. המשבר בארה"ב תפס את הבנקים לא ערוכים לתקשורת עם הציבור הרחב, עם פוקוס שכוון בעיקר כלפי עסקים אחרים.

     

     

     

     

    עד כה ארבעת עקרונות אלה לא קיבלו ביטוי ממשי בהתנהלות של ראשי המשק האמריקאי. מעניין יהיה לעקוב ולראות האם בעתיד הנראה לעין, יצליחו אלה לחדש את האמון שנשבר בינם לבין הציבור. בכל מקרה, נראה כי למנווטים יהיה קשה להתנהל ללא יישום העקרונות, משום שהתקשורת מצויה היום במעקב צמוד אחר האחראים והגופים אותם הם מייצגים.

    כך או כך, מסתמן כי המגמה שבה מצטמצם תפקידו של היעוץ התקשורתי ככלי להפצת מידע לטובת יעוץ אסטרטגי, רק תלך ותגדל, בתקופה של צרכים משתנים.

     

     

     


     

    לקריאה נוספת לחצו  כאן

     

     

    על ההתנהלות הכושלת של הקברניטים, בדגש על ראשי הממשל.

     

     

     

    החברות הגדולות לא עושות די לתקשר עם העובדים כפקטור במשבר:

     

     

     

     

     

    אביעד אורן, דובר אדם טבע ודין

    ומרצה בעבודי קריאייטיב מגמת יחסי ציבור, תקשורת ודוברות.

    דרג את התוכן:

      תגובות (0)

      נא להתחבר כדי להגיב

      התחברות או הרשמה   

      סדר התגובות :
      ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
      /null/cdate#

      /null/text_64k_1#

      אין רשומות לתצוגה

      ארכיון

      תגיות

      פרופיל

      בלוג המרצים
      1. שלח הודעה
      2. אוף ליין
      3. אוף ליין