ברוכים הבאים לרשת החברתית TheMarker Café
כדי להגיב לתכנים המופיעים באתר או לפתוח בו עמוד אישי, נבקש ממך לעבור תהליך הרשמה קצר.
ההצטרפות לאתר תחבר אותך לעשרות אלפי חברים שגולשים בו מדי יום. לאחר תהליך הרשמה קצר, ניתן להזמין לאתר חברים שלך ולפגוש אנשים חדשים מכל הארץ, בכל הגילאים ומכל תחומי העיסוק.
אנחנו מזמינים אותך להקים דף אישי ברשת האינטרנט. בדף זה ניתן לספר על עצמך, לכתוב בלוג (יומן רשת) ולהוסיף תמונות וסרטי וידאו. זו הדרך לבטא את עצמך, לקדם רעיונות עסקיים או חברתי
לידיעות אחרונות יש מדור צרכנות מאוד נחשב, כבר שנים רבות. כותבות בו כמה מהנשים עם התודעה הצרכנית הגבוהה ביותר כמו שושנה חן, יהודית יהב ואיריס נאור ליפשיץ. יש בו גם מדור תלונות של בני ברק ובכלל.. מאוד אוהבים בעיתון של המדינה לדאוג לנו, הצרכנים הקטנים, המתמודדים יומיום עם הממסד הגדול וקשה העורף. הנה סיפור שלעולם לא יפורסם בידיעות אחרונות. הוא מובא כאן אחרי סיום (כמעט) מוצלח שהושג רק בהתערבות אייל דסאו (ההוא מהיי-פייב?) מאמון הציבור (אפילו בלי שטל תזרוק מילה, מה שאומר שכל פניה, מקבלת יחס אישי ומעורבות אמיתית הסבר קטן לפרטים שמובאים בפסקה הראשונה – מתוקף התפקיד, אני מנויה ל(כמעט) כל העיתונים. JP, מעריב, הארץ, מגזין דה-מרקר, גלובס ומגזינים מקצועיים אחרים. הייתי בעבר מנויה גם לידיעות אחרונות אבל החלטתי על ביטול המנוי לאחר שגיליתי בחיוב האשראי שמחיר המנוי עלה בקרוב ל-50% בלי שאף אחד ידבר איתי ויקבל את אישורי. ועכשיו... לפרטים.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------- ביום שני 9 ביולי 07 יצרה איתי קשר נציגת מכירות של ידיעות אחרונות במטרה להחזיר אותי לרשימת המנויים של העיתון. הנציגה הציגה מבצע מיוחד ללקוחות חוזרים בסך 89 ש"ח ל-4 חודשים. לאחריהם, אמרה הנציגה, אוכל להתקשר ולעדכן את מחיר המנוי ל-109 ש"ח או אפילו להמשיך את המבצע הנוכחי, אם ימשך.
אישרתי את התשלום וביקשתי לקבל את ההסכם בכתב. ביום, ה' 12 ביולי התקבל ההסכם ובו מצוין כי מחיר המנוי, לאחר 4 חודשי ההכרות יעמוד על סך של 146 ש"ח לחודשיים ולאחריהם יהיה מחירו 161-179 ש"ח לחודש. מיותר לציין שסכומים אלה מעולם לא נמסרו לי ואם הייתי יודעת שאלה תנאי ההסכם מעולם לא הייתי חוזרת ומאשרת את הצטרפותי.
מיד עם קבלת ההסכם יצרתי קשר עם מחלקת המנויים וביקשתי לברר כיצד ייתכן הדבר.
הודעתי שאם העסקה לא תבוטל, אודיע אני לחברת כרטיסי האשראי על ביטול העסקה. גם הפעם קרן סירבה להקשיב וחזרה על עמדתה כי העסקה לא תבוטל וכי ההפצה תעוכב. מאוחר יותר באותו הערב הצלחתי לשוחח עם ארנון, שהציג עצמו כמנהל במח' שירות הלקוחות. בשיחה איתו הובטח לי כי אכן נרשם אצלם כי איני מעוניינת בהמשך המנוי וכי הפצת העיתון תופסק לאלתר, אולם עיתון יום שישי ועיתון יום ראשון יחולקו בשל הערכות המח', ולא אחויב על ימים אלה.
ביום שני 16.7.07 עדיין המשיך להגיע העיתון ובשיחה עם ארנון, פתאום הובהר לי כי לא ניתן לבטל את המנוי אלא דרך מח' שירות לקוחות. (הטעיה פעם שניה?) התחלתי בשיחה עם נציגה בשם דיקלה שסירבה בתוקף לבטל את המנוי וניסתה לשחד אותי להישאר. הבהרתי כי איני מעוניינת ואני ממשיכה להתעקש על זכותי לבטל את המנוי. נעניתי בשלילה. ביום ג' 17.7.07 העיתון המשיך להגיע. מאז גם אתמול, יום רביעי והיום – חמישי.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
סוף דבר... לפני שעה התקשרה דיקלה. "אני מבינה שאת רוצה לבטל את המנוי". הגיע הזמן באמת חשבתי לעצמי..."נבטל אותו לאלתר". לא, אמרתי, תבטלי אותו בדיעבד. "אין צורך לכעוס. אין צורך לערב גורמים אחרים" היא אמרה. נכון. עם גוף רציני, שיודע לכבד את הלקוחות שלו, באמת אין בזה צורך.... |
הגולני
בתגובה על אצל אודטה, על Phishing
לולה של היום
בתגובה על שקט מבשלים - עוגת פירות בחושה
סאם אדאמס
בתגובה על שקט מבשלים - סופריטו
ג'וד
בתגובה על שקט מבשלים - עוף בקשיו
maayan nadir
בתגובה על אומן בעל שם הכין לי סושי ולא השתכנעתי
anata1000
בתגובה על שקט מבשלים וממלאים
Innovative Software Development
| Cafe:
ראשי |
העמוד שלי | אנשים |
קהילות |
בלוגים |
תמונות |
וידאו |
אודיו |
קהילת תמיכה |
||
| מדורים:
העמוד הראשון |
הייטק |
שוק ההון |
וול סטריט |
smartphone |
קריירה |
פרסום ומדיה |
צרכנות |
נדל"ן |
משפט |
רכב |
עסקים קטנים |
||
 | ||
| שימושים: התראות RSS | כל הפרשנויות | כל כותרות היום | תנאי שימוש באתר | כתבו אלינו | ||
| עכבר העיר:
מדריך עכבר העיר |
סרטים |
מסעדות |
הופעות |
ילדים |
הצגות |
ברים |
מדריך עכבר העיר – בידור , תרבות , סרטים , קולנוע |
||
| הארץ:
חדשות |
בחירות |
מזג אוויר |
גלריה |
חדשות חוץ |
ביקורות סרטים |
סרטים חדשים |
ביקורת מסעדות |
ספורט |
לונדון 2012 |
ספרים
|
).
תגובות (13)
נא להתחבר כדי להגיב
התחברות או הרשמה
/null/text_64k_1#
אם זה ככה, אז מה הפריע להם לכתוב את זה בהסכם?
בד"כ אתה כותב את מה שאין לך בעיה לעמוד מאחוריו. ברגע שאתה לא מציין.. זה חייב להדליק נורה אדומה.
וחוצמזה.. שאחרי פעם אחת שבה אתה מגלה שמעלים לך את החיוב באשראי בלי לדבר איתך.. אתה לא בדיוק מלא אמונה כלפי הארגון (וזו אגב הסיבה שביקשתי הסכם בכתב)...
אני שואל שאלה היפוטטית - יכול להיות שהם לא ציינו אבל היו מכבדים את ההסכם הטלפוני. שהרי הסכם שבע"פ מחייב באותה המידה. או שלא רצית לקחת את הסיכון?
ברור שיש תזכורת.. כבר למדתי את הלקח..
אבל במקרה הזה היה סיפור אחר...
אומרים לך X כדי שתחתום ובהסכם הכתוב שמגיע כל ה-X הופך פתאום ל-Y ו-Z...
הטעייה ברורה ומכוונת, או כמו שמסבירים אותה נציגי השירות - "ידיעות אחרונות לא נוהגים לציין בהסכם הכתוב את תנאי המבצע וההמשך שלו, אלא רק בשיחה בע"פ".
אם היו עוד כמה ארגונים עם כח כמו של "אמון הציבור" לא היינו סובלים בהרבה תחומים;
בסלולר
בבנקים
בחברות האינטרנט
והרשימה ארוכה.
בכל מקרה...שימי לך תזכורות ביומן על "סיום מבצע" ותמיד, אבל תמיד תבקשי הכללללללל בכתב. אין אמון.
ובכל מקרה טל, כל השאלות והתהיות שלי..הן רק בגלל "עצבים כבדים" וציפייה ואמונה שמגיע שיהיה לכם גם את הכוח להעניש את מי שראוי לעונש...
מעבר להכל - מורידה את הכובע.
עניתם לי בתוך 20 דק' מרגע קבלת הפניה, הייתם זמינים טלפונית, במייל... השיחה של אייל היום גרמה להם להתקשר ולהציע את הביטול.... WOW...
תודה תודה תודה!
רואה מזה... אם רק היית מכירה בינינו בזמן.. מזמן.. זו הייתי יכולה להיות אני... :-)
כן.. יודעת שנצבר. רק תוהה את מי הצבירה הזו מפחידה כרגע... אם על ארגון כמו ידיעות צבורות תלונות רבות, אבל הוא ממשיך לנהוג כפי שנוהג...
אמון הציבור - אני מעריצה שלהם, הנה עוד סיבה:-)
שיטת העבודה של אמון הציבור - ארגון האב האמריקאי ה - BBB - לשמור אצלנו ריכוז מידע לגבי כל אחד מהעסקים. ריכוז המידע ישמש לצורך מדד ענפי ופר עסק שיפורסם בעתיד.
לכן כל הידע הזה לא נעלם אלא נצבר.
טל, כמו שכתבתי.. כשמגיע - מגיע ואני הראשונה להגיד תודה!
הדבר היחיד שמפריע לי בסיפור שהוא שבמכתב שהוצאתם אליהם מצויין שיש לכם תיעוד של מקרים דומים ורבים. אז מלבד איום בקצת יחסי ציבור רעים (מה שלא מטריד אותם לפי מה שאומרת דיקלה) מתי לעזאזל יתנו לכם גם שיניים לפגוע בכיס של מי שמתנהג ככה?
אומרים שמי שלא עושה, לא טועה...
ואני.. לצערי הרב עושה הרבה מאוד עבודה עם הרבה מאוד ספקים, רובם כאלה שעובדים בסרט נע... אז הנפילות רבות יותר.
אבל הנפילה עם ידיעות.. הכי כואבת.
מגניבה בפעם הראשונה דרך רמאות, הטעיה והתעמרות בפעם הזו...
וואו, זה היה הרבה יותר ממה שאני מסוגלת לספוג בנורמלי.
וכן, אמון הציבור בהחלט גוף שראוי היה לשכפל את שיטת העבודה שלו והעובדים...
עינת תודה רבה על הפרגון.
המוקד מאד משתדל לסייע והיום יש כבר יותר מ - 15 אלף תלונות שנמצאות בטיפול. וכמובן אראה לאייל (לא מהיי פייב...) את הפוסט המקסים.
איך את תמיד מצליחה ל"זכות" לשרות כ"כ נפלא מהעיתונות הכתובה .. ...
אכן הגמל לצערנו לא מוכשר לראות את דבשתו , מעניין אם מישהו יטרח בנוסף לכיבוד בקשתך הכ"כ לגיטימית גם לשלוח איזה מכתב התנצלות והסבר על אופן ההתנהלות הכושל.
ומסכימה לגמרי שאמון הציבור הנו ארגון יעיל המקדם מטרות צרכניות, פגשתי בו משני צדי המתרס הן כצרכן והן כנותן שרות. בשתי הפעמים ההתנהלות הייתה מהירה, יעילה ובעיקר מאוזנת והוגנת.