לפני כמה חודשים קראתי את מאמר שכותרתו Think Strawberries , השבועות שלפני המעבר גרמו לי לחשוב שאין לו תרגום לעברית:

ביטוח לאומי, YES, Netvision, משרד הפנים ועוד - גופים שגורמים לך לאבד אמון. לפקפק במה שאומרים לך, לבדוק שוב ושוב ושוב, עד שאתה מצטער שבכלל הכרת אותם.

האמון אובד כשצריך:

• לעבור לפחות 4 נציגים שונים כולם "בכירים" כולם חוזרים אליך "תוך 48 שעות" או כשאתה חוזר ופונה אליהם ומתעקש להמתין על הקו
• לוודא שכל טופס שאתה שולח מגיע
• לוודא שהטופס מוזן
• לוודא שמטפלים בך כאילו באמת הזינו את הטופס שלך

לבדוק שלא הזינו במחשב נתונים שונים לגמרי מאלו שסוכם

לבדוק שהטופס ששלחת, כי ביקשו, הוא הטופס הנכון

לנשום עמוק, לפני שתתעצבן ותהיה yet another לקוח שצועק

האמון יחזור:

• כשבאתר האינטרנט יהיו טפסים מתאימים
• כשהנציגים ידעו לטפל בבעיות שלך
• כשבעיות שלא נתקלו בהם עד היום, כמו לקוח שנוסע לחול ל4 שנים, יופנו למוקד מיוחד
• כשיסכימו לשלוח לך סיכום של שיחה במייל / בפקס -  אחרי הכל "כל השיחות מוקלטות"
• כשבדיקה אם פקס התקבל תהיה פשוטה ולא תצריך שוב את כל הנציגים והנציגים הבכירים ואחראיהם

ואולי כדאי לתת להם לקרוא או לפחות לגרום להם "לחשוב תותים".